🍂Привет

Пока вы разбирались с осенней хандрой и выбирали между тыквенным латте и обычным капучино, мы готовили для вас крутые материалы.

Ловите 🍁октябрьский🍁 #teamlу_дайджест!

🍁 Кейсы и вдохновение

⏺️Кейс 2ГИС — история о том, как за 2 недели мигрировали пятилетнюю базу знаний, от которой зависела вся работа департамента управления производством, а это 500+ человека, на минуточку.

⏺BIM-модель против строительного хаоса — вебинар с прекрасной Марией Бедовой о том, как систематизация знаний в строительстве экономит застройщикам миллионы рублей.

📚 База знаний и автоматизация

⏺Подготовили пошаговый гайд для тех, кто устал от вопросов «а где тут актуальная инструкция?». Показываем, как настроить регулярное обновление базы знаний без боли и слез.

⏺А в этой статье рассказали, как автоматизировать сбор знаний от сотрудников без программистов с помощью telegram-бота.

☕️ Готовые решения

⏺5 шаблонов TEAMLY для техподдержки. Берите и адаптируйте под себя — не нужно изобретать велосипед!

⏺Проектный офис: соединяем регламенты, базу знаний и команду. Больше никаких разрозненных систем и потерь информации.

🎃 А для тех, кто одной ногой уже в выходных, — проверьте напоследок, кто вы: цифровой динозавр или AI-оракул, с помощью нашего Бинго-AIнго

📣 Стратегия и операционка наконец-то подружатся!

Только что вышла запись нашего вебинара

🔥 Мост между стратегией и операционкой: Как проектный офис обеспечивает выполнение целей

На нем Екатерина Комарова и Олег Князев разобрали на реальных кейсах:
⏺Как построить мост между глобальными целями и ежедневными задачами
⏺Какие инструменты оживляют проектный офис и превращают его в драйвера роста
⏺Как в QSOFT удалось убрать хаос из онбординга и управления проектами

🔖 Смотрите запись по ссылкам ниже:
VK | RuTube | YouTube

#вебинар #проектныйофис

Задача для HR со звездочкой: собрать отдел техподдержки!
💸 Ваш бюджет: 500 004 в месяц — потратьте его с умом (или как получится):

100 000: Менеджер первой линии — для 80% типовых вопросов
75 000: База знаний и её ведение — чтобы не было лишнего творчества.
-20 000: Сотрудник-невидимка — принимает заявки, но нигде не фиксирует.
180 000: Специалист второй линии — разберётся, когда бот и первый менеджер сказали «ой».
-35 000: Эксперт по созданию проблем — решает один баг, создавая три новых.
30 000: Кот-терапевт в отдел — лечит стресс мурлыканьем и смешными видео.
-40 000: Клоун автоматизации — бот, который случайным образом перенаправляет запросы куда попало.
110 000: Специалист по метрикам качества (QA) — контролирует уровень сервиса и внедряет улучшения.
-30 000: Эскалатор — любую простую проблему превращает в квест с участием 5 отделов и генерального директора.

✔️ Щедрый бонус в виде 4 рублей можете потратить на:
2 рубля: Энтузиазм новичка - готов горы свернуть, пока не узнал про существование сложных клиентов.
1 рубль: Плейлист для концентрации - «Лучшие звуки дождя для тех, кого оскорбляют второй час подряд».
3 рубль: Вид из окна - бесплатный антистресс, если ваш офис выше первого этажа.

🎯 А теперь попробуйте уложиться в бюджет!
P.S. Если не получилось — добро пожаловать в реальность большинства HR-ов! 😉

🤩 Акции, вроде Черной пятницы или 11.11 для техподдержки — это стресс-тест: то сайт падает в самый неподходящий момент, то клиент не может найти здоровенную красную кнопку посередине экрана, то у кого-то сумма покупки списалась 4 раза.

📣 3 шага, чтобы пиковая нагрузка не стала коллапсом. Сегодня уже не успеете, но в будущем подумайте над этим:

1. Создайте «скорую помощь» для новичков
Вместо недель обучения — дайте новым сотрудникам готовые сценарии ответов с первого дня.

Что делать: Заранее подготовьте шаблоны хотя бы для 20% самых частых вопросов во время распродаж (отслеживание заказов, отмена, промокоды).

Результат: Новички начинают помогать сразу, а не на третью неделю стажировки.

2 .Сделайте базу знаний вашим главным сотрудником
Она не болеет, не увольняется и знает ответы на все вопросы.

Что делать: Внедрите единую базу с простым поиском, куда вносятся все обновления по акциям и процессам.

Результат: Снизится нагрузка на старших специалистов — они перестанут отвечать на одни и те же вопросы.

3. Автоматизируйте рутину — освободите людей для сложных кейсов
Внедряйте AI-ассистентов и AI-поиск по инструкциям, а живые специалисты пусть решают сложные кейсы.

Что делать: Используйте Умный поиск по внутренней базе знаний от TEAMLY.

Результат: Скорость ответа вырастет в 2-3 раза даже с текущим составом команды.

#хелпдеск

😎 План на неделю, если вы хотите внедрять новый продукт, да так и не внедрить:
📌 Понедельник: планы и энтузиазм.
🧐 Среда: задачи теряются в чатах.
👍 Пятница: выясняется, что никто не сделал самое важное.

Каждый это проходил, так что не наступайте вновь на те же грабли.

☑️ Попробуйте подход «один проект — одна песочница»:
Новый проект — идеальный полигон для экспериментов
Вместо того чтобы пытаться перенести все текущие процессы разом, просто ведите этот один проект полностью в нём.

Для удобства рассмотрим всё это на примере TEAMLY, ведь вы находитесь в канале этого продукта.

Что дает этот подход:
🚀 Минимум стресса для команды
Работа над новым проектом начинается с чистого листа — заводите карточки для работы, формируете из них нужные представления (Календарь, Доска и т.п.) пока в рабочих пространствах пустынно и не так страшно.

🔍 Реальный опыт вместо гипотез
Вы на практике видите, как система работает именно с вашими задачами, вашей командой и вашими сроками.

📊 Конкретные цифры для принятия решений
Сравните: сколько времени уходило на аналогичные проекты раньше, и сколько — сейчас. Где было проще, а где возникли затыки — на минимальных данных вы можете быстро корректировать рабочие процессы и строить систему с нуля уже с новым подходом.

💡 Возможность начать снова
Если не подойдёт — вы просто завершите этот проект и начнете новый с учетом этого опыта. Никаких катастроф.

Это как тест-драйв перед покупкой автомобиля:
Вы же не покупаете машину, не проехав на ней? Вот и с системой управления — лучше один раз попробовать на реальном проекте, чем месяц спорить «а сработает ли у нас».

Было полезно? Тогда ставьте 🔥

🤩Cовещания стоят дороже, чем кажется

После каждой встречи остаётся тонна полезной информации... которая благополучно теряется в чатах, забывается в почте и тонет в блокнотах. И это уже как-то неприлично, с таким-то количеством различных сервисов и помощников.

27 ноября в 12:00 разберём, как превратить совещания в работающий актив:
⏺AI-протоколирование — встречи сами становятся структурированными саммари
⏺База знаний — решения мгновенно попадают в работу
⏺ИИ-поиск — находим нужные идеи за секунды

📌 Исполнительный директор TEAMLY Владимир Манеров встретится с Игорем Винокуровым — директором по продукту Timelist, экспертом по AI для бизнеса, он курирует разработку решений для автопротоколирования встреч и консультирует такие компании, как Сбер, Росатом и РЖД.

Для кого вебинар:
😒 Руководители, уставшие от часов расшифровки встреч
😎 Проджекты, желающие автоматизировать документирование
🧐 Координаторы, теряющие информацию между отделами

Узнаете за 60 минут:
▪️Как AI превращает аудио в задачи и базу знаний
▪️Кейсы из IT, консалтинга и производства
▪️On-premise и облачные решения на 2026 год

⏰ 27 ноября | 12:00
🔗 Региструйтесь по этой ссылке

Совещания перестали быть пустой тратой времени 🚀

Смотрите долгожданную запись совместного вебинара TEAMLY и Timelist, где Владимир Манеров и Игорь Винокуров показали, как AI превращает разговоры в работающую базу знаний:

🔹Автоматические протоколы встреч
🔹Перенос решений в задачи
🔹ИИ-поиск по всем договорённостям

Для кого вебинар:
⏺Руководители, уставшие от часов расшифровки встреч
⏺Проджекты, желающие автоматизировать документирование
⏺Координаторы, теряющие информацию между отделами

🔗 Ссылки на просмотр:
YouTube | VKVideo | RuTube

#вебинар

📣 Нам важна ваша поддержка в народном голосовании премии Tagline Awards!

Мы в финале Tagline Awards 2025 — одной из самых значимых цифровых премий! TEAMLY представлен в двух ключевых номинациях, и сейчас идёт народное голосование. Поддержите наш проект своим голосом!

❤️ TEAMLY — платформа для совместной работы с AI-ассистентом
Российская платформа, где AI-ассистент, встроенный во все модули, превращает ваши документы и регламенты в точные ответы, тексты и учебные тесты. Это безопасная альтернатива зарубежным сервисам: AI работает с внутренней базой знаний компании и работает в защищённом контуре, соответствуя 152-ФЗ.
👉🏻 Голосовать за этот кейс

2️⃣ AI-трансформация техподдержки ГК Интерлизинг
Решение для служб поддержки, где ежедневно теряется время на поиск информации. AI понимает контекст и находит ответы в разрешённых документах компании.
👉🏻 Голосовать за этот кейс

📌 Ваш голос поможет показать, что наши технологические решения могут менять правила игры в управлении знаниями и поддержке клиентов!

Голосуйте — это займёт всего минуту, но сильно поддержит нашу команду 👍