Библиотека решений
Консалтинг TEAMLY
Ускорьте обслуживание клиентов с помощью
готовых сценариев диалога в TEAMLY
поддержки и продаж уверенно вели клиентов к результату
Ключевые функции
-
Визуальный
конструктор
диалогов -
Полноценные
инструкции внутри
каждого шага -
Управляемые
переходы и логика
ответов -
Прохождение
сценария в режиме
чтения -
Встраивание
сценариев в знания
и обучение
Когда сотрудники теряют точность
и скорость в работе с клиентами?
Разрозненные знания и ошибки
в ответах сотрудников
Инструкции разбросаны по чатам и документам — каждый
отвечает по-своему. Это ведёт к ошибкам и падению качества
сервиса и продаж.
Скрипты задают единую логику диалога
и помогают вести общение без ошибок
Долгая адаптация новичков
Новые сотрудники путаются в процессах, ищут информацию
и часто ошибаются.
Пошаговые сценарии диалогов сокращают время
адаптации и дают уверенность с первого дня
Задержки в ответах снижают
качество сервиса
Когда сотрудники долго ищут ответы, растут очереди,
стресс, и количество ошибок
Скрипты ускоряют обработку обращений
и поддерживают стабильное качество сервиса
Скорость ответа снижается
на переключениях
Операторы переключаются между вкладками, системами
и документами, растет время обработки клиентов.
Сценарий открыт прямо в момент диалога, и оператор
работает быстрее без лишних переключений
Стандартизируйте общение с клиентами с помощью готовых сценариев диалога в TEAMLY
Создавайте сценарии диалога в удобном визуальном конструкторе
Проектируйте логику общения с клиентом в удобной блок-схеме: добавляйте шаги, прописывайте инструкции, создавайте развилки и управляемые переходы между этапами. Конструктор показывает всю структуру диалога на одном экране — вы видите, как строится разговор, и можете легко изменять последовательность шагов.
Оформляйте шаги как понятные инструкции
Каждый шаг сценария открывается в отдельном редакторе, где можно оформить полноценную инструкцию: текст, форматирование, таблицы, изображения, видео, макеты и другие элементы. Этот контент становится основой для качественного диалога — сотрудник читает инструкцию и точно понимает, что сказать и какие действия предпринять.
Создайте скрипт за пару минут
Меньше слов — больше практики! Зарегистрируйтесь в облачной версии
и постройте свой первый диалоговый сценарий прямо сейчас
Обеспечьте прозрачный и управляемый ход диалога для сотрудников
В режиме чтения сотрудник видит только опубликованный сценарий и проходит его шаг за шагом. Он читает инструкцию в текущем шаге и выбирает вариант ответа клиента — система автоматически переводит его в нужную ветку. Можно вернуться к предыдущему шагу, если клиент передумал или ответил иначе, — диалог остаётся гибким, но контролируемым.
Поддерживайте единый стандарт общения для всей команды
Сценарии создаются как отдельные сущности и могут вставляться в статьи в виде виджетов — один или несколько. Это позволяет использовать единый сценарий в обучении, базе знаний и рабочих инструкциях. Все обновления публикуются централизованно: сотрудники всегда работают по актуальной логике, а руководители легко поддерживают единый стандарт общения в службе поддержки и отделе продаж.
Создайте единый источник
информации для службы поддержки
TEAMLY On-Premise — надёжность уровня
Enterprise с гибкостью современного продукта
В новой версии мы усилили On-Premise-возможности — теперь разворачивать TEAMLY внутри
корпоративной инфраструктуры стало ещё проще и безопаснее.
-
Active Directory
и мультидоменность -
Журналирование
и отправка в SIEM -
Внешний API
для интеграций -
Авторизация через SSO,
ADFS, Keycloak -
Двухфакторная
аутентификация
Хотите увидеть решение
под ваши процессы?
Оставьте заявку на персональную консультацию, мы покажем TEAMLY на примере ваших задач и процессов, а также ответим на все ваши вопросы