teamly_promo_bot 1
  • Единый центр правды

Обеспечьте быстрый доступ к актуальной информации

База знаний помогает операторам быстрее реагировать на запросы клиентов и эффективнее обрабатывать заявки за счёт систематизации информации, ускоренного поиска по всем типам контента и инструментов классификации, включая теги и свойства статей.
  • Онбординг и адаптация

Обучайте новичков на основе знаний экспертов

Сократите время на обучение новичков с помощью курсов, созданных на основе знаний более опытных сотрудников и материалов из самой Базы Знаний. Списки на ознакомление и тесты помогут быстрее информировать о нововведениях и оценивать навыки сотрудников.

Внедрение базы знаний перевернуло нашу поддержку. Первая линия теперь закрывает 83% обращений самостоятельно, снижая эскалации и повышая эффективность. Масштабирование потока обращений до 25000 в месяц стало возможным благодаря базе знаний, позволяя одному сотруднику обрабатывать 1150 тикетов в месяц. Экономия в 29% на фонде оплаты труда привела к сокращению затрат на 6,48 млн рублей в год, доказывая ценность внедрения базы знаний.

  • Создание справочных материалов

Ведите подготовку материалов здесь же

Планируйте выпуск статей и отслеживайте статус подготовки прямо на платформе с помощью Умных таблиц. Интуитивно понятный визредактор, комментарии по тексту, большой набор инструментов и модуль согласования помогут сделать этот процесс максимально бесшовным.
  • Доступ по ссылке

Удобный доступ к знаниям для клиентов

Ваши клиенты могут получать ссылки на актуальные инструкции или же находить необходимую помощь самостоятельно без регистрации на платформе. Открытый ресурс поможет вам снизить нагрузку на службу поддержки и улучшить качество обслуживания.

Гибкий инструмент для решения ваших задач

Создайте систему, которая будет отвечать уникальным задачам и потребностям вашей компании. Все, что вам нужно для успешной работы, уже здесь. Теперь с AI
Единый источник информации
  • Диск, быстрый и удобный поиск, простота навигации, уведомления об обновлениях и задачах — все это делает TEAMLY надежным источником информации.
  • Базы данных на основе Умных таблиц — собирайте презентации и компреды в одном месте
  • Рабочие материалы в быстром доступе — через быстрый поиск, фильтрацию или закладки
  • Умная лента с новыми материалами и подписка на обновления в статьях
Попробовать бесплатно
Обучение на основе практики
  • Создавайте качественные курсы, основанные на знаниях более опытных коллег, для качественного онбординга в проекты и процессы отдела продаж.
  • Возможность прикрепить статьи, файлы и списки на чтение
  • Групповой или индивидуальный форматы
  • Дедлайны на прохождение
  • Отслеживание прогресса
Попробовать бесплатно
Оптимизация процессов
  • Настройте среду под свои потребности в TEAMLY. Меньше усилий и затрачиваемого времени — больше внимания важным задачам.
  • Интеграция с корпоративными порталами
  • Канбан-доски для ведения задач
  • Функционал шаблонов и чек-листов
  • АИ-ассистент для работы с текстом
Попробовать бесплатно
Обратная связь и аналитика
  • Аналитика по поисковым запросам и популярным материалам помогает держать руку на пульсе и приоритезировать задачи на основе данных.
  • Комментарии к статьям
  • Статистика по просмотрам, лайкам и обновлениям
  • Аналитика по статьям, авторам и поисковым запросам
Попробовать бесплатно
Совместная работа
  • В TEAMLY можно собрать команду из разных отделов, пригласить коллег к совместному созданию и утверждению справочных материалов.
  • Комментарии и обсуждения внутри статьи
  • Упоминания (@) коллег и постановка задач
  • Гостевой доступ для внешних пользователей
  • Интеграция с GoogleDocs и Draw.io
Попробовать бесплатно
Шаблоны

Начните работу
с готового решения

В нашем пространстве вы найдете необходимые ресурсы
для успешной работы поддержки: таблицы
и формы для
управления задачами и обращениями, шаблоны для
написания быстрых ответов и инструкций для внешней
библиотеки базы знаний.
Посмотреть шаблон
С нами работают
  • логотип avtoban
  • логотип myoffice
  • логотип telekarta
  • логотип insiti
  • логотип capital-life
  • логотип aok
  • логотип splat
  • логотип ac-gov
  • логотип vkusvill
  • логотип trussardi
  • логотип dodo
  • логотип 1c-parus
  • логотип kontur
  • логотип dymka
  • логотип skolkovo-school
  • логотип interlizing
  • логотип nonton
  • логотип hals
  • логотип rusjet-2
  • логотип robokassa
  • логотип grand-motors
  • логотип frp
  • логотип energosbit
  • логотип UI

Больше полезных материалов по теме

Ко всем статьям
Как организовать корпоративное обучение персонала
Внутреннее обучение

Как организовать корпоративное обучение персонала

Дорогие технологии бесполезны, если сотрудники не умеют ими пользоваться, а слабые soft-скилы мешают наладить коммуникацию между департаментами. Справиться с этими трудностями помогает эффективная система обучения персонала. Рассказываем, как ее создать, внедрить и оценить.

Больше полезных материалов по теме

Ко всем статьям
Как организовать корпоративное обучение персонала
Внутреннее обучение

Как организовать корпоративное обучение персонала

Дорогие технологии бесполезны, если сотрудники не умеют ими пользоваться, а слабые soft-скилы мешают наладить коммуникацию между департаментами. Справиться с этими трудностями помогает эффективная система обучения персонала. Рассказываем, как ее создать, внедрить и оценить.

Остались вопросы?

Оставьте свои контактные данные, и мы с удовольствием организуем для вас персональную демонстрацию нашего сервиса

Читайте нас в социальных сетях

Актуальные новости, интересные события, полезные материалы про эффективное управление корпоративными знаниями и командную работу.