• Единый центр правды

Обеспечьте быстрый доступ к актуальной информации

База знаний помогает операторам быстрее реагировать на запросы клиентов и эффективнее обрабатывать заявки за счёт систематизации информации, ускоренного поиска по всем типам контента и инструментов классификации, включая теги и свойства статей.
  • Онбординг и адаптация

Обучайте новичков на основе знаний экспертов

Сократите время на обучение новичков с помощью курсов, созданных на основе знаний более опытных сотрудников и материалов из самой Базы Знаний. Списки на ознакомление и тесты помогут быстрее информировать о нововведениях и оценивать навыки сотрудников.

Внедрение базы знаний перевернуло нашу поддержку. Первая линия теперь закрывает 83% обращений самостоятельно, снижая эскалации и повышая эффективность. Масштабирование потока обращений до 25000 в месяц стало возможным благодаря базе знаний, позволяя одному сотруднику обрабатывать 1150 тикетов в месяц. Экономия в 29% на фонде оплаты труда привела к сокращению затрат на 6,48 млн рублей в год, доказывая ценность внедрения базы знаний.

  • Создание справочных материалов

Ведите подготовку материалов здесь же

Планируйте выпуск статей и отслеживайте статус подготовки прямо на платформе с помощью Умных таблиц. Интуитивно понятный визредактор, комментарии по тексту, большой набор инструментов и модуль согласования помогут сделать этот процесс максимально бесшовным.
  • Доступ по ссылке

Удобный доступ к знаниям для клиентов

Ваши клиенты могут получать ссылки на актуальные инструкции или же находить необходимую помощь самостоятельно без регистрации на платформе. Открытый ресурс поможет вам снизить нагрузку на службу поддержки и улучшить качество обслуживания.

Гибкий инструмент для решения ваших задач

Создайте систему, которая будет отвечать уникальным задачам и потребностям вашей компании. Все, что вам нужно для успешной работы, уже здесь. Теперь с AI
Единый источник информации
  • Диск, быстрый и удобный поиск, простота навигации, уведомления об обновлениях и задачах — все это делает TEAMLY надежным источником информации.
  • Базы данных на основе Умных таблиц — собирайте презентации и компреды в одном месте
  • Рабочие материалы в быстром доступе — через быстрый поиск, фильтрацию или закладки
  • Умная лента с новыми материалами и подписка на обновления в статьях
Попробовать бесплатно
Обучение на основе практики
  • Создавайте качественные курсы, основанные на знаниях более опытных коллег, для качественного онбординга в проекты и процессы отдела продаж.
  • Возможность прикрепить статьи, файлы и списки на чтение
  • Групповой или индивидуальный форматы
  • Дедлайны на прохождение
  • Отслеживание прогресса
Попробовать бесплатно
Оптимизация процессов
  • Настройте среду под свои потребности в TEAMLY. Меньше усилий и затрачиваемого времени — больше внимания важным задачам.
  • Интеграция с корпоративными порталами
  • Канбан-доски для ведения задач
  • Функционал шаблонов и чек-листов
  • АИ-ассистент для работы с текстом
Попробовать бесплатно
Обратная связь и аналитика
  • Аналитика по поисковым запросам и популярным материалам помогает держать руку на пульсе и приоритезировать задачи на основе данных.
  • Комментарии к статьям
  • Статистика по просмотрам, лайкам и обновлениям
  • Аналитика по статьям, авторам и поисковым запросам
Попробовать бесплатно
Совместная работа
  • В TEAMLY можно собрать команду из разных отделов, пригласить коллег к совместному созданию и утверждению справочных материалов.
  • Комментарии и обсуждения внутри статьи
  • Упоминания (@) коллег и постановка задач
  • Гостевой доступ для внешних пользователей
  • Интеграция с GoogleDocs и Draw.io
Попробовать бесплатно
С нами работают
  • логотип telekarta
  • логотип insiti
  • логотип capital-life
  • логотип aok
  • логотип splat
  • логотип ac-gov
  • логотип vkusvill
  • логотип trussardi
  • логотип dodo
  • логотип rshb
  • логотип 1c-parus
  • логотип kontur
  • логотип dymka
  • логотип skolkovo-school
  • логотип interlizing
  • логотип nonton
  • логотип rusjet-2
  • логотип robokassa
  • логотип grand-motors
  • логотип frp
  • логотип energosbit
  • логотип UI
  • логотип kamaz-2

Больше полезных материалов по теме

Ко всем статьям
Как организовать корпоративное обучение персонала
Внутреннее обучение

Как организовать корпоративное обучение персонала

Дорогие технологии бесполезны, если сотрудники не умеют ими пользоваться, а слабые soft-скилы мешают наладить коммуникацию между департаментами. Справиться с этими трудностями помогает эффективная система обучения персонала. Рассказываем, как ее создать, внедрить и оценить.

Больше полезных материалов по теме

Ко всем статьям
Как организовать корпоративное обучение персонала
Внутреннее обучение

Как организовать корпоративное обучение персонала

Дорогие технологии бесполезны, если сотрудники не умеют ими пользоваться, а слабые soft-скилы мешают наладить коммуникацию между департаментами. Справиться с этими трудностями помогает эффективная система обучения персонала. Рассказываем, как ее создать, внедрить и оценить.

Остались вопросы?

Оставьте свои контактные данные, и мы с удовольствием организуем для вас персональную демонстрацию нашего сервиса

Читайте нас в социальных сетях

Актуальные новости, интересные события, полезные материалы про эффективное управление корпоративными знаниями и командную работу.