Миссия и ценности компании — почему это важно и как их создать

Что такое миссия компании

Миссия — это краткое, но ёмкое описание главной цели существования бизнеса. Это не просто красивые слова для сайта или рекламы. 

Она отвечает на важные вопросы:

• Кто мы как компания?

• Что мы делаем?

• Для кого мы это делаем?

• Почему это важно?

Хорошая миссия не просто описывает, чем занимается организация. Она показывает, какую пользу бизнес приносит людям и миру в целом. Это не про заработок денег (хотя без этого никуда), а про более глобальные вещи.

Конечно, это не слоган. Она глубже и фундаментальнее и не меняется каждый год как маркетинговая стратегия. Это долгосрочный ориентир, который помогает компании двигаться вперёд, даже когда вокруг всё меняется.

Также не стоит путать миссию и видение компании. Если миссия отвечает на вопрос «зачем мы существуем?», то видение описывает, какой организация хочет стать в будущем. Это как бы идеальная картинка того, чего вы хотите достичь.

Над точной формулировкой обычно работают основатели и топ-менеджеры, ведь миссия должна отражать самую суть бизнеса, его ДНК. И важно, чтобы она была искренней, вдохновляющей и действительно отражала то, ради чего компания работает каждый день.

Что такое ценности компании

Если представить, что компания — это большая семья, то очевидно, что у компании, как в семье,  есть свои правила, традиции и принципы. Так вот, ценности компании — это как раз те самые негласные правила, которые определяют, «как у нас принято».

Это набор ключевых принципов и убеждений, которые определяют культуру компании, её характер и индивидуальность. Это своего рода внутренний компас, который помогает сотрудникам принимать решения и выстраивать отношения как внутри коллектива, так и с клиентами

Расскажем подробнее, что это и зачем они нужны.

• Ориентир для поведения.
  Именно они сообщают сотрудникам, что считается правильным, а что нет. Например, если одна из них - "инновации", то сотрудники будут знать, что предложение новых идей приветствуется.

• Основа корпоративной культуры.
  Они формируют атмосферу в компании и влияют на то, как люди общаются, работают вместе, решают конфликты.

• Отражение сути бизнеса.
  Это не просто красивые слова. Они должны отражать реальное поведение всех участников команды, от рядовых сотрудников до руководителей.

• Инструмент привлечения «своих» людей.
  Бизнесы с четко сформулированными принципами привлекают сотрудников, их разделяющих. Это помогает создать сплоченную команду единомышленников.

• Фактор выбора для клиентов.
  Люди предпочитают иметь дело с компаниями, чьи глубинные убеждения совпадают с их собственными.

Формулировки ценностей могут быть разными: от простых, как «честность» и «уважение», до более специфичных, как «думай как клиент» или «нарушай правила». Главное, чтобы они действительно отражали суть компании и помогали ей двигаться к своим целям.

Кроме того, они делают организацию уникальной. Как ДНК бизнеса, которое определяет характер и помогает выстоять в сложные времена. Поэтому к выбору и формулировке смыслов стоит подходить очень внимательно и ответственно.

Зачем компании нужны миссия и ценности

Представьте, что вы отправляетесь в долгое путешествие. Без карты и компаса вы быстро собьетесь с пути. Компания без четко сформулированных миссии и ценностей рискует потерять ориентиры в бурном море бизнеса. 

• Определяют направление развития.
  Миссия и ценности помогают руководству и сотрудникам понимать, куда движется бизнес и зачем он существует. Это особенно важно в моменты, когда нужно принимать сложные стратегические решения.

• Объединяют коллектив.
  Когда у компании есть четкая миссия и понятные всем приоритеты, сотрудникам проще ощущать себя частью единого целого. Это создает атмосферу сплоченности и помогает людям работать на общую цель, а не просто отбывать часы в офисе.

• Привлекают «своих» клиентов и сотрудников.
  Бизнесы с ясно выраженными принципами притягивают людей со схожими взглядами. Это касается как клиентов, так и потенциальных сотрудников. Например, если одна из ваших повесток — забота об экологии, вы привлечете экологически сознательных потребителей и специалистов.

• Помогают выделиться на фоне конкурентов.
  Похожих продуктов и услуг много. Уникальные миссия и ценности могут стать тем, что выделит компанию среди конкурентов. Это важно для небольших организаций, которым сложно конкурировать с гигантами индустрии по другим параметрам.

• Служат ориентиром в кризисных ситуациях.
  Когда наступают трудные времена (а они рано или поздно наступают у любого предприятия), четко сформулированные миссия и ценности помогают не сбиться с курса. Они напоминают, ради чего вы работаете и какие принципы нельзя нарушать даже в сложной ситуации.

• Повышают доверие клиентов и партнеров.
  Компании, которые открыто заявляют о своих принципах и следуют им, вызывают больше доверия у клиентов и партнеров. Люди ценят прозрачность и последовательность в бизнесе.

• Помогают принимать решения.
  Когда нужно принять сложное решение, миссия и приоритеты могут стать отличным ориентиром. Достаточно задать себе вопрос: «Соответствует ли это решение нашей миссии? А нашим постоянным принципам?». 

Миссия и ценности помогают создать уникальную корпоративную культуру, привлечь правильных людей и выстроить прочные отношения с клиентами. 

Поиск своего «почему»

Начните с простого: задайте себе вопрос «Зачем мы это делаем?». Не «что» и не «как», а именно «зачем». Ответ может удивить вас самих.

Вот несколько подсказок, которые помогут вам в этих поисках:

1. Вспомните, с чего все началось. Какая идея или проблема подтолкнула вас к созданию бизнеса? Возможно, вы хотели сделать мир чуточку лучше или решить конкретную задачу.

2. Подумайте о ваших клиентах. Какую пользу вы им приносите? Как меняется их жизнь благодаря вашему продукту или услуге?

3. Поговорите с сотрудниками. Спросите, почему они работают именно у вас. Их ответы могут натолкнуть вас на интересные мысли.

4. Представьте, что ваша компания исчезла. Что потеряет мир? Кому и чего будет не хватать?

5. Загляните в будущее. Каким вы видите свой бизнес через 10, 20, 50 лет? К чему вы стремитесь в долгосрочной перспективе?

Поиск своего «почему» — это небыстрый процесс. Дайте себе время подумать, обсудить с командой, покрутить разные варианты. Ответ на «почему» должен быть искренним и вдохновляющим. Ответ должен отзываться в сердцах сотрудников и клиентов. Ответ на «почему», словно компас, будет направлять решения и действия. Отнеситесь к задаче серьезно. 

Как создать и выбрать свою миссию и ценности для компании

Это серьезный процесс, который требует времени, размышлений и участия всей команды. Разберем по шагам.

1. Начните с анализа.
   Изучите историю вашей компании.
   Определите ключевые преимущества вашего бизнеса.
   Проанализируйте потребности ваших клиентов.
   Исследуйте рынок и конкурентов.

2. Вовлеките команду.
   Проведите мозговой штурм.
   Организуйте опросы и обсуждения.
   Создайте рабочую группу из представителей разных отделов.

3. Задайте правильные вопросы.
   Зачем существует наша организация?
   Какую проблему мы решаем?
   Кому мы помогаем?
   Как мы делаем мир лучше?
   Какие принципы важны для нашей компании?
   Какое поведение мы поощряем?
   Что делает нашу культуру уникальной?

4. Будьте конкретны и искренни.
   Старайтесь избегать общих фраз и корпоративных клише.
   Ваши миссия и ценности должны быть:
   -  Понятными и запоминающимися.
   -  Отражающими реальность вашего бизнеса.
   -  Вдохновляющими для сотрудников и клиентов.

5. Проверьте на практике.
   Прежде чем окончательно утвердить миссию и ценности:
   - Обсудите их с ключевыми сотрудниками и клиентами.
   - Проверьте, как они работают в различных ситуациях.
   - Убедитесь, что они действительно отражают суть вашей компании.

6. Внедряйте постепенно.
   Расскажите о них всем сотрудникам.
   Интегрируйте их в повседневную работу.
   Регулярно напоминайте о них в коммуникациях и на встречах.

Как правильно выбранные миссия и ценности могут повлиять на бизнес

Они становятся инструментом, который помогает бизнесу расти и развиваться.

1. Повышение лояльности клиентов.
   Когда компания четко заявляет о своих идеалах и миссии, клиенты видят в ней не просто поставщика товаров или услуг, а организацию со своим характером и убеждениями. Это помогает выстроить эмоциональную связь с брендом. Например, исследование Porter Novelli/Cone показало, что 7 из 10 потребителей более лояльны к компаниям с четко выраженной миссией.

2. Рост продаж.
   Удивительно, но факт: компании с сильной смысловой основой часто показывают лучшие финансовые результаты. Исследование Kantar Purpose 2020 обнаружило, что бренды с высоким воспринимаемым положительным влиянием имели рост в 175%, по сравнению с 70% у брендов с низким влиянием.

3. Привлечение и удержание талантов.
   Сотрудники хотят работать с теми, чьи взгляды совпадают с их собственными. По данным LinkedIn, 71% работников готовы даже пойти на снижение зарплаты, чтобы работать в компании с близкой им миссией. Это помогает привлекать лучших специалистов и снижать текучку кадров.

4. Повышение вовлеченности сотрудников.
   Когда сотрудники понимают миссию компании и разделяют ее идеалы, они работают с большей отдачей. Исследование Gallup показало, что сотрудники в 3,5 раза более вовлечены, когда видят связь своей работы с целями организации.

5. Упрощение принятия решений.
   Четкие миссия и обозначенные принципы становятся ориентиром для руководства при принятии стратегических решений. Это помогает сохранять фокус и не отклоняться от выбранного курса даже в сложных ситуациях.

6. Формирование корпоративной культуры.
   Они задают тон всей корпоративной культуре и определяют, как сотрудники общаются между собой и с клиентами, как решают конфликты и подходят к работе.

7. Дифференциация на рынке.
   В мире, где много похожих продуктов и услуг, уникальные миссия и ценности могут стать тем фактором, который выделит компанию среди конкурентов.

8. Повышение доверия.
   Компании, которые открыто заявляют о своих убеждениях и следуют им, вызывают больше доверия у клиентов и партнеров. А доверие — это ключевой фактор для долгосрочного успеха в бизнесе.

Лучше иметь несовершенные, но искренние миссию и ценности, чем идеальные на бумаге, но не работающие в реальности. Главное — чтобы они помогали вашей компании двигаться вперед и достигать поставленных целей.