Как отдать рутину AI, настроить self-service и не быть боссом, если не хочешь

В одной статье собрали полезные инсайты с осенней Конференции TEAMLY

Открытие нового терминала аэропорта Хитроу 28 марта 2008 года превратилось в кошмар. Одни люди прожили в аэропорту почти неделю, а другие два месяца ждали свой багаж. Это произошло из-за ошибок во всех ключевых процессах работы аэропорта. Эта история доказала: лучше учиться на ошибках, желательно, на чужих. Причем здесь управление знаниями?

Привет! Это команда TEAMLY. Сократить количество ошибок в работе помогает управление знаниями. Как? Разбирались в этом вопросе вместе с экспертами из НЛМК, СБЕРА, АО «Международный аэропорт Шереметьево» и ассоциации «КМ Альянс».Недавно мы провели в Москве вторую Конференцию TEAMLY, посвященную трендам совместной работы и управлению знаниями в организации. Делимся самыми интересными инсайтами, которые можно применить в работе уже сейчас.

Горизонтальное развитие экспертов внутри компании

Павел Сергеев, руководитель направления «Карьера и Преемственность»

В выступлении Павла Сергеева из НЛМК прозвучала мысль о том, что на серьезном производстве обычно нет возможности долгого вертикального роста. Вот молодой человек пришел на завод простым рабочим, постепенно повышает квалификацию, становится мастером смены, затем начальником участка, затем возглавляет цех, а дальше что? Директор завода? Министр промышленности? С каждым повышением становится все больше административных хлопот и меньше работы руками.

Однако:

  • есть те, кто любит работать руками и хочет развиваться именно в выбранной профессии;

  • не все могут и хотят работать начальниками, некоторым это реально в тягость;

  • на заводе нет столько вакансий начальников, сколько ежегодно приходит простых рабочих.

Да и работать простым слесарем 30 лет – это далеко не для всех.

НЛМК решили этот вопрос изящно: создали систему треков горизонтального карьерного роста экспертов, которые хотят и готовы развиваться в своей нише.

Этим трекам сопутствует много инструментов: тестирования, внутренний экспертный форум с активными обсуждениями, материальная и нематериальная мотивация.

Работа с данными – ключ к управлению знаниями в режиме реального времени

Екатерина Горшенёва, руководитель проектов по управлению знаниями, блок «Корпоративно-инвестиционный бизнес»

Скачал новое приложение, потыкал по кнопкам, но не очень понял, как его использовать. Тут есть два варианта:

  • найти e-mail, написать вопрос, дождаться ответа, переписываться несколько дней и наконец-то решить проблему;

  • забить, удалить приложение и скачать другое.

И вот не надо притворяться, что вы выберете первый вариант.

Поэтому в Сбере активно работают над тем, чтобы видеть, на каких местах спотыкаются пользователи и сотрудники, чтобы сгладить их и минимизировать потери.

В какой момент предложить инструкции, как сделать их нативными, как уменьшить количество претензий к call-центру?

Все это относится к неявным знаниям. И их в Сбере добывают с помощью аналитики данных и точной работы над инструкциями.

ИИ добрался до управления знаниями, а мы и не против

Виталий Чесноков, CEO QSOFT и сооснователь TEAMLY

Пока одна часть нашей команды занималась организацией конференции, вторая готовила масштабное обновление платформы TEAMLY.

Что в нем появилось:

✔️ Еще больше инструментов для совместной работы во внутреннем контуре – чтобы вы не теряли знания и время, переключаясь между сторонними сервисами;

✔️ Умные таблицы которые позволяют управлять задачами, документами, целями и сотрудниками быстро и удобно;

✔️ Мы не обошли стороной тренд GPTзации и внедрили в TEAMLY инструмент на базе искусственного интеллекта, который автоматизирует ежедневную рутинную работу с текстом.

Enterprise-архитектура невозможна без функциональной базы знаний

Юрий Золотых, главный эксперт Службы цифровой трансформации АО «Международный аэропорт Шереметьево»

Когда в компании создается база знаний, есть соблазн отдать ее на откуп подразделениям. Мол, это ваша стезя и ваш коллектив – напишите, как вам удобно. В итоге получается, что сотрудники хорошо ориентируются внутри своего локального участка, но как только возникает междисциплинарный вопрос или сбой, становится невозможно понять, как искать и применять информацию.

Это неприятно, если дело касается местечковой компании, но в некоторых ситуациях недопустимо. Например, в международном аэропорте Шереметьево, где ежеминутно взлетают и садятся самолеты, внутри enterprise-архитектуры завязаны сотни локализованных процессов и сбои должны решаться за секунды.

Так вот, в Шереметьево база знаний является связующим звеном всей enterprise-архитектуры, и на практике играет намного более важную роль, чем описано в методологиях.

Новый тренд: трансформация знания как сущности

Василий Можаров, эксперт в области корпоративных СУЗ, кандидат технических наук

Первое, что стоит усвоить: управление знаниями – не каприз и не модное направление. Так или иначе база знаний на крупных предприятиях существует десятки лет. И сейчас можно сказать, что заканчивается стадия массовой цифровой трансформации менеджмента знаний.

Новый тренд – трансформация знания в отдельных направлениях. Например, дистанционная совместная работа, обучение на рабочем месте, отношения, основанные на знаниях.

Наконец-то знания перестают быть ценностью, и переходят в разряд функциональных инструментов. Это было и раньше, но в сфере управления знаниями важно, чтобы как можно больший процент пользователей были вовлечены в процесс использования базы знаний. И сейчас компании двигаются в этом направлении.

***

Смотрите записи докладов целиком! Вы узнаете много интересного: от того, как строить карьерные треки, мотивировать более 5000 человек пользоваться базой знаний или выстроить с её помощью сложную Enterprise-архитектуру.

Новая концепция управления знаниями в компании

Записывайтесь на онлайн-презентацию! Продемонстрируем интерфейс и все возможности платформы

 

Хотите первыми узнавать о современных практиках в управлении знаниями?

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Другие статьи

Ко всем статьям
Причины увольнения работников
Корпоративная культура

Причины увольнения работников

Рассказываем, что может стать причиной увольнения, кого уволить нельзя и что делать в случае спора.
14.02.2024
Самопрезентация: правила, советы, примеры
Софт скилы

Самопрезентация: правила, советы, примеры

В этой статье собрали примеры и советы о том, что учесть для успешной самопрезентации при устройстве на работу или в общении с новыми знакомыми
22.02.2024
Как составить управленческий баланс
Инструменты

Как составить управленческий баланс

В этой статье рассказываем, что такое управленческий баланс, для чего он нужен, как составить и пользоваться
15.02.2024

Другие статьи

Ко всем статьям
Причины увольнения работников
Корпоративная культура

Причины увольнения работников

Рассказываем, что может стать причиной увольнения, кого уволить нельзя и что делать в случае спора.
14.02.2024
Самопрезентация: правила, советы, примеры
Софт скилы

Самопрезентация: правила, советы, примеры

В этой статье собрали примеры и советы о том, что учесть для успешной самопрезентации при устройстве на работу или в общении с новыми знакомыми
22.02.2024
Как составить управленческий баланс
Инструменты

Как составить управленческий баланс

В этой статье рассказываем, что такое управленческий баланс, для чего он нужен, как составить и пользоваться
15.02.2024

Обсудим ваш проект?

Оставьте свои контакты, и мы свяжемся с вами. Задайте все вопросы эксперту

Оставьте свои контактные данные, и мы с удовольствием организуем для вас персональную демонстрацию нашего сервиса.

Читайте нас в социальных сетях

Актуальные новости, интересные события, полезные материалы про эффективное управление корпоративными знаниями и командную работу.