TEAMLY для Службы поддержки — база знаний, сценарии диалогов и обучение команды с AI

Когда знаниями никто не управляет,
поддержка теряет эффективность

Отсутствие единой системы знаний и обучения снижает скорость и качество
работы поддержки и напрямую влияет на удержание клиентов

Отсутствие базы знаний операторов

Документы, регламенты и решения разбросаны
по чатам, папкам и почте – оператор теряет время
на поиск нужных материалов
Долгий ответ клиентам

Операторы много времени тратят на поиск решения
и сбор контекстной информации. В результате скорость
ответа падает, а недовольство клиентов растет
Долгая адаптация новичков

Новые сотрудники неделями входят в работу,
потому что знания передаются устно
и не собраны в единую систему
Высокая нагрузка на 2 и 3 линии

Типовые вопросы не закрываются на первой линии
и эксперты отвлекаются на повторяющиеся
обращения

TEAMLY устраняет эти разрывы — от онбординга
до уверенной работы с обращениями

Единая система знаний, обучения
и развития сотрудников

TEAMLY объединяет базу знаний, обучение и AI в одной платформе, чтобы служба
поддержки могла выстраивать прозрачные и масштабируемые процессы для всей команды

Всё в одной рабочей среде

База знаний, обучение таблицы и AI работают вместе и не требуют переключения между разрозненными инструментами

Поддержка сотрудников без участия старших коллег

AI ассистент помогает находить ответы и снижает количество повторяющихся вопросов к коллегам и наставникам

Обучение на реальных знаниях

Онбординг и курсы строятся на актуальных материалах компании, а не на абстрактных шаблонах

Масштабирование без ручной работы

Процессы адаптации обучения и работы с знаниями легко масштабируются по мере роста команды

Организуйте базу знаний операторов

Место, где собирается и хранится опыт команды, а операторы быстро находят нужную информацию,
проходят адаптацию, обучаются и работают по единым стандартам.

Мощный визуальный редактор

Глоссарий

Эффективная организация контента

Совместная работа

Быстрый поиск

Согласования и оповещения

Удобный no-code инструмент для создания реестров и справочников

Наводите порядок в рабочих данных и знаниях, связывайте сотрудников, документы и процессы между собой. Контролируйте обращения и работу команды без лишней ручной работы. Прозрачные процессы помогают снижать ошибки и повышать эффективность службы поддержки.

Мгновенный поиск по всем знаниям компании

TEAMLY позволяет сотрудникам за секунды находить нужную информацию в статьях, документах и других файлах
компании. Поиск работает в выбранном пространстве или по всей базе знаний сразу, сокращая время
на навигацию и избавляя от ручного просмотра десятков материалов.

Точный поиск

Динамические подсказки

Поиск по статьям, таблицам и файлам

История запросов

Фильтрация

Сортировка

TEAMLY AI дает точные ответы на основе корпоративных знаний

Сотрудник задаёт вопрос — TEAMLY AI формирует точный ответ на основе корпоративной базы знаний. AI учитывает контекст, права доступа и дает ссылки на источники и документы в базе знаний.

Обеспечьте прозрачный и управляемый ход диалога для сотрудников

Проектируйте логику общения с клиентом в удобной блок-схеме: добавляйте шаги, прописывайте инструкции, создавайте развилки и управляемые переходы между этапами. Конструктор показывает всю структуру диалога на одном экране — вы видите, как строится разговор, и можете легко изменять последовательность шагов.

Помогайте пользователям, не нагружая службу поддержки

Создавайте понятную внешнюю базу знаний, чтобы ваши клиенты могли самостоятельно находить ответы на частые вопросы. Публикуйте инструкции, решения типовых проблем и полезные материалы в удобном формате.

Внешний AI-виджет

TEAMLY AI помогает автоматически создавать структуру курсов и тесты на основе материалов базы знаний. Обучение быстрее запускается и остаётся актуальным при изменении материалов.

Оформляйте уроки в новом визуальном редакторе

Создавайте тесты прямо внутри курса

Назначайте обучение на отделы и группы одним кликом

Управляйте сроками и повторным доступом

Отслеживайте прогресс сотрудников

Контроль усвоения знаний и прозрачная аналитика

Проверяйте знания сотрудников с помощью тестов и отслеживайте результаты обучения. Руководители видят прогресс, выявляют пробелы и принимают решения на основе данных.

Создание курсов и тестов с помощью AI за минуты

TEAMLY AI помогает автоматически создавать структуру курсов и тесты на основе материалов базы знаний. Обучение быстрее запускается и остаётся актуальным при изменении материалов.

Вам не понадобятся другие сервисы

TEAMLY объединяет знания, обучение и аналитику.
Информация не просто хранится — она работает
Внедрение в компанию быстрее,
чем вы думаете

Готовые шаблоны онбординга, обучающих программ
и структуры БЗ позволяют стартовать за 1 день
Смотреть шаблоны
Всегда актуальная информация под рукой

Материалы обновляются автоматически: изменения в статьях
отражаются в курсах и программах
Быстрая и простая адаптация в TEAMLY

Удобный интерфейс, быстрый поиск и единая навигация делают
TEAMLY точкой входа в ежедневную работу

«ВкусВилл: создали единую базу знаний для 2,000 сотрудников»

Благодаря базе знаний, работа реально идет быстрее. Раньше люди беспорядочно бродили по ссылкам. Теперь все можно найти сразу в базе знаний: готовые решения, кейсы, ответы на вопросы.