Главная
Кейсы
Умный поиск TEAMLY экономит до 87% времени специалистов ГК Интерлизинг

Умный поиск TEAMLY экономит до 87% времени специалистов ГК Интерлизинг

Служба поддержки ГК Интерлизинг тратила по 20 минут на поиск ответа в базе знаний. Рутинный поиск съедал время специалистов, снижал качество сервиса и увеличивал операционные затраты. При этом вся необходимая для них документация хранилась в TEAMLY, нужно было лишь ускорить поиск.

Мы внедрили ИИ-ассистент, который понимает естественный язык и генерирует ответы на основе внутренней базы знаний компании.

Клиент	Интерлизинг
сфера	Финансы
решение	Коробка
сайт	www.ileasing.ru

Главные результаты

До 60% запросов автоматизировано

Ответ за 1-2 минуты

Экономия до 87% времени

59% позитивных отзывов

Техподдержка была фабрикой ручного поиска

Перед командой стояла классическая для многих крупных компаний проблема: объем корпоративных знаний рос, а скорость их практического применения — падала. Сотрудникам поддержки в сложных вопросах иногда приходилось вручную анализировать десятки статей, чтобы синтезировать ответ на запрос клиента. Этот процесс занимал до 20 минут и был сопряжен с риском человеческой ошибки.

Специалисты тратили время на механический поиск вместо решения сложных кейсов. Экспертиза команды использовалась неэффективно, а время, главный ресурс поддержки, утекало сквозь пальцы.

Решение: интеллектуальный симбиоз человека и ИИ

Платформа TEAMLY предложила не просто обновленный софт, а принципиально иной рабочий процесс, построенный вокруг ИИ-ассистента на основе технологии Дополненной Поисковой Генерации (RAG). Ключевая идея — создание интеллектуального симбиоза, где ИИ берет на себя рутину, а человек фокусируется на экспертизе и общении.

Запрос

Менеджер направляет вопрос клиента в систему умного поиска

Поиск

Модель Дополненной Поисковой Генерации (RAG) в реальном времени находит релевантные статьи во всей копропативной базе знаний

Генерация

На основе найденных данных ИИ формулирует готовый, связный и точный ответ

Верификация

Менеджер получает ответ с ссылками на источники, проверяет его и отправляет клиенту

Так мы получили единую точку доступа к знаниям компании. Теперь специалист не переключается между поиском и генерацией ответа: умный виртуальный помощник, понимающий синонимы и контекст, сам находит информацию в базе знаний и предлагает готовый, верифицированный ответ. Каждая сгенерированная подсказка снабжается ссылками на исходные документы, что обеспечивает полную прозрачность.

Мы застраховались от «галлюцинаций» ИИ. Нейросеть получила инструкцию генерировать ответы исключительно на основе внутренней базы знаний «Интерлизинга». Если информации для ответа недостаточно, система честно сообщает об этом, а не выдумывает факты, что критически важно для работы с финансовыми и лизинговыми продуктами.

Результаты пилотного запуска в цифрах

Пилотное внедрение ИИ-ассистента TEAMLY показало измеримые результаты уже в первые недели:

Автоматизация обработки запросов:

60% запросов могут полностью закрываться ИИ-ассистентом

Качество ответов:

41 из 69 вопросов получили положительную оценку пользователей

Сокращение временных затрат:

Время поиска информации сократилось с 15-20 минут до 1-2 минут на вопрос
По 41 релевантному вопросу: экономия 87% времени (с 615 до 81 минуты)
По всем 69 вопросам: общее время сократилось на 51% (с 1035 до 502 минут)

Поддержка нового поколения

Внедрение умного поиска TEAMLY позволило ГК Интерлизинг перевести службу поддержки на качественно новый уровень. Сегодня это не «фабрика поиска», а эффективный центр решения проблем, где рутина делегирована ИИ, а человеческая экспертиза используется по назначению.

Платформа открывает потенциал для масштабирования: от анализа аудио- и видеопереговоров для создания регламентов до автоматизации контроля качества и построения персонализированной системы адаптации новых сотрудников.

Как 2ГИС мигрировал 150 000 страниц базы знаний на TEAMLY без потерь

Представьте: у вас есть огромная база знаний из 110 разделов и вам надо её перенести. Сложно? А теперь представьте, что сделать это надо быстро и счёт идёт на недели… Именно с такой задачей столкнулся департамент производства 2ГИС. Спойлер: команда использовала платформу TEAMLY и смогла сохранить 150 000 страниц, которые создавались на протяжении 5 лет.

Читать кейс

jetMinds: как с помощью мигратора перенести все данные из Notion в TEAMLY

Анонс блокировки российских аккаунтов Notion застал врасплох многие компании — и jetMinds не стала исключением. Для срочного решения проблемы компания воспользовалась автоматическим переносом в TEAMLY — рассказываем в деталях, как прошла миграция данных.

Читать кейс

От Notion к идеальной базе знаний: ВкусВилл находит решение

Основная задача клиента состояла в поиске лучшей замены зарубежного Notion. Поскольку это ключевой инструмент для службы поддержки клиентов, нам важно было обеспечить скорость и четкость переезда без потери в функциональности накопленной базы знаний

Читать кейс

Опыт RusJet: интеграция TEAMLY c Битрикс24

В этом кейсе мы расскажем, как «РусДжет» смогли улучшить свою рабочую среду. Компания долгое время использовала Модуль Wiki от «Битрикс24», но столкнулась с ограничениями функционала. Наши переговоры и анализ конкурентов привели к выбору облачного TEAMLY, который наилучшим образом сочетает в себе функциональность, необходимую компании, и соответствует бюджетным ожиданиям.

Читать кейс

Трансформация бизнеса: опыт производителя АЙСКО

В апреле 2023 года компания приступила к внедрению TEAMLY. Один из важных этапов этого процесса был связан с успешной миграцией данных из Notion

Читать кейс

abcAge: строим систему управления знаниями и культуру разбора полетов

Мы рассмотрим уникальный опыт компании abcAge — от выбора решения до построения системы управления знаниями. Разберем, какие вызовы были преодолены и какие результаты были достигнуты. Опыт AbcAge подскажет, как построить культуру разбора полетов и обеспечить эффективное управление знаниями внутри вашей компании.

Читать кейс

БьютиБот: прагматичный подход к управлению знаниями

В этом кейсе мы исследуем, как философия компании сыграла ключевую роль в успешном внедрении платформы TEAMLY. Умение отсекать все лишнее и фокусироваться на главном позволило компании организовать свои знания с учетом реальных потребностей.

Читать кейс

Runetlex: переезд с зарубежного ПО

Комфортная замена Notion с сохранением внутренней структуры систематизации знаний

Читать кейс

Замена западного сервиса на TEAMLY в компании HRlink

Оперативное развертывание сервиса и интеграция с AD

Читать кейс

TEAMLY для обучения линейного персонала в компании Грузчики.ру

Создание единой базы знаний в облаке

Читать кейс

Опыт самостоятельного внедрения TEAMLY Медицинским центром

Создание базы знаний для быстро растущей компании

Читать кейс

Как мигрировать базу знаний из Notion за 6 шагов: опыт провайдера IP-телефонии

Рассказываем об опыте провайдера облачной телефонии: что учитывали при срочном выборе альтернативы Notion, как пошагово мигрировали на TEAMLY и почему наша платформа не просто позволила заменить иностранный сервис, а ещё и расширила возможности компании.

Читать кейс

Как 2ГИС мигрировал 150 000 страниц базы знаний на TEAMLY без потерь

Как 2ГИС мигрировал 150 000 страниц базы знаний на TEAMLY без потерь

Представьте: у вас есть огромная база знаний из 110 разделов и вам надо её перенести. Сложно? А теперь представьте, что сделать это надо быстро и счёт идёт на недели… Именно с такой задачей столкнулся департамент производства 2ГИС. Спойлер: команда использовала платформу TEAMLY и смогла сохранить 150 000 страниц, которые создавались на протяжении 5 лет.
Читать кейс
jetMinds: как с помощью мигратора перенести все данные из Notion в TEAMLY

jetMinds: как с помощью мигратора перенести все данные из Notion в TEAMLY

Анонс блокировки российских аккаунтов Notion застал врасплох многие компании — и jetMinds не стала исключением. Для срочного решения проблемы компания воспользовалась автоматическим переносом в TEAMLY — рассказываем в деталях, как прошла миграция данных.
Читать кейс