Реверсивное обучение: что это такое и как использовать в бизнесе

Реверсивное обучение предлагает другую последовательность. Теорию сотрудник изучает заранее, а встреча с наставником начинается уже с практики.

Например, продавец перед сменой знакомится с правилами новой программы лояльности и проходит короткий тест. На очной встрече он не слушает повторную лекцию, а учится применять правила в спорных ситуациях с покупателями. Инженер может заранее изучить документацию новой системы, чтобы вместе с более опытным коллегой разбирать реальные настройки, ошибки и нестандартные случаи.

Такой подход особенно интересен компаниям, где необходимо регулярно обучать большие группы сотрудников, быстро обновлять их знания и при этом не превращать экспертов и руководителей в постоянных лекторов.

В русскоязычных материалах можно встретить термины «реверсивное», «обратное» и «перевёрнутое обучение». В англоязычной литературе используется flipped learning или flipped classroom. В этой статье под реверсивным обучением будем понимать модель, при которой базовую теорию сотрудник изучает самостоятельно, а совместное время с наставником отводится преимущественно на применение знаний.

Что такое реверсивное обучение

В обычной модели большую часть новой информации сотрудник получает непосредственно от преподавателя или наставника. Практика начинается позже: после лекции, вебинара или инструктажа.

Реверсивное обучение меняет порядок этапов.

Сначала человек самостоятельно знакомится с материалом. Это может быть статья из базы знаний, инструкция, несколько коротких видео, схема процесса или интерактивный курс. После этого он подтверждает понимание с помощью теста или небольшого задания. И только затем переходит к работе с наставником.

На встрече уже не требуется подробно пересказывать то, что было написано в инструкции. Время можно потратить на вопросы, реальные задачи, тренировочные сценарии и исправление ошибок.

Допустим, компания внедряет новую CRM. В традиционном варианте менеджеров собирают на демонстрацию интерфейса, где преподаватель последовательно показывает разделы системы. Через несколько дней часть сотрудников всё равно обращается к коллегам с вопросами: где посмотреть историю клиента, как изменить статус сделки, как сформировать задачу.

При реверсивной модели базовый интерфейс они изучают самостоятельно. Очная встреча посвящается уже рабочим сценариям: оформить новую сделку, передать клиента другому менеджеру, восстановить потерянную задачу, разобраться с неверным статусом.

Так компания получает более осмысленное использование времени эксперта. Особенно заметен эффект при массовом обучении: теоретический блок можно использовать многократно, тогда как наставник концентрируется на задачах, где действительно нужна его квалификация.

В полноценной модели самостоятельный и совместный этапы выполняют разные функции. Сначала сотрудник получает базовые знания, а затем применяет их в задачах, которые требуют обратной связи и помощи наставника. Простого просмотра видео перед повторной лекцией для этого недостаточно.

Кто изобрёл этот подход

Единственного автора у реверсивного обучения нет. Подход складывался постепенно, а сама идея переносить передачу информации за пределы занятия возникла раньше, чем термин flipped learning получил широкую известность.

В 2000 году американские преподаватели экономики Морин Лейдж, Гленн Платт и Майкл Треглиа опубликовали работу Inverting the Classroom: A Gateway to Creating an Inclusive Learning Environment. Они описывали модель inverted classroom: часть материала, которую раньше давали на занятии, студенты изучали самостоятельно, а аудиторное время использовалось для более активной работы.

Примерно в тот же период профессор Дж. Уэсли Бейкер применял выражение classroom flip. В своей модели он использовал веб-инструменты для передачи части информации до занятия, освобождая аудиторию для обсуждения и выполнения задач.

Широкую популярность подход получил позже благодаря преподавателям химии Джонатану Бергманну и Аарону Сэмсу. В конце 2000-х они начали записывать объяснения для школьников, чтобы ученики могли знакомиться с материалом дома. На уроке преподаватели помогали решать задачи и работать с темами, которые вызвали затруднения.

В 2012 году Бергманн и Сэмс выпустили книгу Flip Your Classroom: Reach Every Student in Every Class Every Day, после которой выражение flipped classroom стало значительно заметнее в профессиональной образовательной среде.

Позже Flipped Learning Network сформулировала более широкое определение flipped learning. В нём акцент сместился с самого факта просмотра лекций дома на организацию учебного процесса: прямое объяснение переносится из группового пространства в индивидуальное, а совместное время превращается в среду для активной работы.

Поэтому реверсивное обучение правильнее считать результатом развития нескольких близких педагогических идей, а не изобретением одного преподавателя.

На чём основано реверсивное обучение

В основе метода лежит простая логика: разные виды учебной работы требуют разного уровня поддержки со стороны эксперта.

Прочитать инструкцию, посмотреть демонстрацию интерфейса или познакомиться с последовательностью операций сотрудник во многих случаях способен самостоятельно. Гораздо сложнее применить информацию в нестандартной ситуации, обнаружить собственную ошибку или понять, почему формально правильное действие не работает на практике.

Поэтому теоретический материал выносят в самостоятельный этап. Здесь важно не перегружать человека. Вместо часовой записи лекции лучше использовать несколько небольших смысловых блоков: например, пятиминутное видео, инструкцию со скриншотами и короткий тест.

Следующий принцип – обязательная проверка подготовки. Если сотрудник может просто открыть страницу курса и сразу прийти на практику, наставник не понимает, насколько тот действительно знаком с материалом. Небольшой тест решает сразу две задачи: подтверждает прохождение теории и показывает проблемные темы.

Это меняет и саму роль наставника. Он меньше времени проводит в режиме трансляции информации и больше наблюдает за действиями сотрудников. Вместо «сейчас я расскажу, как работает процесс» появляется «покажите, как вы будете действовать в этой ситуации».

Особенно хорошо принцип проявляется в обучении опытных специалистов. Человек может несколько лет работать в компани