Soft skills: что это, какие бывают и как их развивать

В одной компании работали двое коллег: Петр и Олег. Они вместе учились в институте, вместе устроились на похожие должности, у обоих хорошие профессиональные навыки и они примерно одинаково выполняют свою работу. И вот пришла пора делать повышение одному из них. Отныне Олег больше участвует в переговорах и принимает важные решения. На его прежнее место наняли новичка, а Петр продолжает выполнять свои базовые технические обязанности.

Почему так? Говоря простыми словами, у Олега хорошо подвешен язык: он может разруливать сложные ситуации, решать конфликты и творчески избегать проблем. То есть у него, помимо профессиональных навыков, хорошо прокачаны гибкие навыки soft skills. Сюда входят все эти особенности специалиста.

Что такое soft skills

Хороший профессионал обычно предполагает высокий уровень hard skills (жестких навыков), то есть таких, которые человек из другой сферы просто не сможет показать. Программисты в идеале должны владеть языками программирования, бухгалтеры сводить баланс, дизайнеры работать в графических редакторах. Поменяй их местами и они ничего не смогут сделать. Поэтому жесткие навыки, конечно же, занимают первое место.

Мы постоянно общаемся с коллегами, клиентами, партнерами. Даже программист-отшельник, который не любит общаться, вынужден делать это регулярно, чтобы постоянно обеспечивать себя заказами. Мягкие скилы помогают эффективно работать и строить карьеру, постоянно развиваться и даже быть увереннее в своих жестких навыках. Технологии несутся вперед, полученные знания быстро устаревают, так что на первый план выходят работники, которые не просто все выучили в институте, а могут быстро адаптироваться под меняющиеся реалии.

Soft skills — это не изобретение 2010-х годов. Если вдуматься, то они были всегда: от Древнего Шумера до сегодняшнего дня, просто раньше им не придавали значения. В последние лет 50 с развитием научного знания о менеджменте и управлении их обособили, дали собственное имя и стали думать, как обратить это явление в свою пользу. И, собственно, вывели несколько важных фактов.

Основные типы soft skills

Перечень мягких скилов не такой уж и большой, но их развитие для отдельного человека может занимать не один год. Глобально гибкие навыки делят на несколько больших групп.

Коммуникативные навыки:

• умение устанавливать контакт и вести диалог с разными людьми: равными коллегами, руководителями и подчиненными, а также с клиентами и подрядчиками;
• навык аргументированно отстаивать свою позицию на переговорах;
• навыки деловой переписки;
• умение выстраивать повествование – формулировать свои идеи, презентовать себя и компанию;
• общая логичность действий, умение делать выводы из бесед.

Социальные навыки:

• работа в команде, понимание своей роли и умение переключаться между своими ролями;
• устанавливать связи внутри команды, позиционировать себя;
• управление конфликтами, поиск выхода из экстремальных ситуаций;
• эмоциональный интеллект;
• уважительное и этичное общение со всеми участниками процесса.

Самоорганизация (self-management):

• навыки планирования времени и ресурсов;
• управление собственным Я-проектом;
• способность (и желание) учиться, развиваться;
• самомотивация, поддержание себя в работоспособной форме;
• адаптивность и стрессоустойчивость;
• знание себя, целеустремленность.

Управленческие навыки (в рамках своих полномочий и сверх них):

• микроменеджмент;
• способности к анализу и прогнозированию результатов;
• принятие решений и ответственности за них.

Исследовательские навыки:

• здоровое любопытство и широкий кругозор;
• творческий поиск;
• поиск информации и ресурсов для решения задач.

Также к мягким навыкам часто относят юридическую и финансовую грамотность, умение работать за компьютером.

Новая концепция управления знаниями в компании

Записывайтесь на онлайн-презентацию! Продемонстрируем интерфейс и все возможности платформы

Получить демо

Как развивать soft skills

Важно усвоить: soft skills — это не черты характера. Менеджер в обычной жизни может быть молчаливым человеком, но если дизайнер затягивает сдачу проекта, менеджер с развитыми гибкими навыками должен донести дизайнеру, что необходимо сдать проект.

Софт скиллы хоть и связаны с человеческими качествами (дотошность, аккуратность, интеллект), но при ближайшем рассмотрении они оказываются уверенной способностью самостоятельно и эффективно работать в рамках своей должности. Это метод эффективного приложения человеческих качеств, который имеет вполне конкретное денежное выражение. То есть по сути это профессиональный навык, которому уделяют меньше внимания, чем хард скиллам. А раз это профессиональный навык, то его можно развивать.

Но чтобы понять, куда двигаться, надо решить, что развивать.

Задайте себе несколько вопросов:

1. Какая деятельность в работе дается с трудом? Если вы это все-таки пытались делать, значит, это важное качество для профессии.
2. Насколько быстро меняется отрасль, в которой вы работаете? На рынке труда всегда важна адаптивность.
3. Что ценится в профессиональном сообществе? Какие тренды вы видите и почему именно их?
4. Люди с какими скиллами добились большего успеха, чем вы? Всегда же есть китаец, который делает что-то лучше вас.
5. Важна ли вообще для вас карьера? А то, может, к черту эти софт скилы?

Ответив на эти вопросы, можно составить примерный список навыков, которые помогут повысить должность и оплату. Зная, что и как развивать в себе, вы можете подбирать методы для этого.

Эту работу можно выполнять централизованно, с постановкой цели, стратегией и таймингом, а можно играючи. На самом деле, многое зависит от ваших личных качеств и уровня мотивации.

Инструменты и методы для развития soft skills

Есть несколько способов:

• Тренинги и курсы. Их особенность в том, что вы развиваетесь под руководством наставника. Лучше, если это курс с обратной связью.
• Самостоятельное обучение с помощью книг, видеолекций и тренингов без обратной связи от наставника. Существует множество популярных методов, которые развивают гибкие навыки. Выбирайте навыки, которые вам остро необходимы прямо сейчас, и ищите лекции и книги по теме. Почти в любом вопросе есть свои эксперты с мировым именем.
• Метод проб и ошибок. Рано или поздно придется выходить в поля с новыми навыками, пробовать все эти приемы и схемы. Вы можете брать обратную связь от друзей, коллег, членов семьи по поводу того, насколько комфортно они себя с вами чувствуют.

Собственно, никто не запрещает комбинировать между собой все эти методы. Более того — их нужно комбинировать и, в конечном итоге, претворять в жизнь. Информация вам будет поступать из разных каналов, и вы на практике можете убедиться в работоспособности всех этих советов.

Есть несколько базовых методик для развития мягких навыков:

1. Для творческих задач — решение головоломок, творческие хобби, ТРИЗ-задачи.
2. Для навыков целеполагания и принятия решений — методики постановки SMART-целей, квадрат Декарта, матрица Эйзенхауэра.
3. Для исследовательских навыков — SWOT-анализ, матрицы БКГ, разные способы анализа рынка, поведения и т.п.
4. Для навыков управления и командной работы — квесты, спортивное ориентирование.

Есть также способы прокачивать гибкие навыки комплексно:

Игры

Любые игры: спортивные, командные, деловые, социально-ролевые, интеллектуальные, да даже настольные и компьютерные. Да, не во всех можно прокачать коммуникацию, но многие из них вытаскивают вас из зоны комфорта и заставляют принимать решения, быстро реагировать в стесненных условиях, наблюдать за решениями других людей, рисковать и находить интересные варианты выхода из ситуаций. Монополия, Свинтус, Мафия — это варианты провести интересный вечер и немножко прокачать мозги.

Собственный проект 

Вот это действительно выход из зоны комфорта. Масштаб проекта зависит от ваших собственных амбиций и возможностей. Это может быть стартап, а может создание вело-сообщества внутри района. Даже переезд, как процесс, это проект, который можно сделать кое-как на нервах, а можно организовать всё красиво и комфортно для всех участников. В общем, попробуйте что-то организовать и вы сами удивитесь, как сильно это прокачивает мягкие навыки. Глядишь, еще одним хорошим делом в мире станет больше.

Использование технологий для развития и оценки soft skills

Как правило, просадки в собственных мягких навыках человек может выявить сам, но иногда для этого требуется тестирование.

Собственно, почти на каждый скилл есть свой тест и его легко найти в поисковике. Постепенно прокачивая навыки, вы можете проходить тесты снова и снова, чтобы отслеживать результаты.

Иногда гибкие навыки необходимы на собеседовании. Вы удивитесь, но очень большое количество навыков можно проверить, задав детскую задачу на смекалку. Большую роль тут играет наблюдение за кандидатом: как он реагирует, задает ли вопросы, пытается ли нагуглить решение, рассуждает ли вслух и так далее. Эйчары крупных IT-компаний очень часто предлагают такие задачи, чтобы быстро определить уровень мягких навыков.

Значение мягких навыков для личного и профессионального успеха

Совершенно очевидно, что наличие гибких навыков влияет на карьеру и личную жизнь:

• Профессионал высокого уровня с помощью soft skills может добиться больших карьерных высот, иначе он так и останется рядовым исполнителем со стеклянным потолком в доходе.
• Мелкий бизнесмен или фрилансер без умения налаживать коммуникацию, брать ответственность и работать творчески вообще не выживет. Прокачанные мягкие скилы на рынке мелкого бизнеса максимально ценны, а если дополняются хорошими профессиональными навыками, то гарантируют рост и успех.
• При работе в большой организации часто мягкие навыки отходят на второй план, потому что структура компании позволяет нанимать простых исполнителей. Но занять хорошее место, идти по карьерной лестнице, смогут те, кто... в общем, читайте выше.

При подборе персонала, чем выше должность (особенно руководящие посты), тем больше внимания уделяют именно мягким навыкам. При подборе линейного персонала важнее жесткие скиллы, но это не значит, что на мягкие не обращают внимания.

Новая концепция управления знаниями в компании

Записывайтесь на онлайн-презентацию! Продемонстрируем интерфейс и все возможности платформы

Получить демо