Сотрудники как амбассадоры компании

Термин происходит от французского слова ambassadeur, которое в свою очередь берет начало от латинского ambassador, означающего «посол, представитель». Так называли официального представителя или посла, назначенного для выполнения дипломатических миссий. 

В статье разберем, как сделать из сотрудников амбассадоров компании и какие задачи они помогают решать.

Сотрудники-амбассадоры: какие задачи компании они помогают решать

1. Улучшение репутации.
   Когда сотрудники хорошо отзываются о своем работодателе, это вызывает больше доверия, чем громкие слова и самовосхваление на страничке «О компании» . Люди больше верят «своим», а не красивым слоганам.

2. Привлечение новых клиентов.
   Сотрудник компании может рассказать о продукте гораздо больше, чем описание на сайте. Он знает нюансы и особенности продукта, может привести реальные примеры использования.

3. Поиск новых талантов.
   Довольные сотрудники — лучшая реклама для потенциальных кандидатов. Если кто-то видит, что его друг с удовольствием ходит на работу, то ему с большей вероятностью тоже захочется попасть в компанию.

4. Создание позитивной атмосферы.
   Когда работники гордятся своей компанией, это улучшает общий настрой в коллективе. Люди становятся мотивированнее, работают продуктивнее, рассказывают о бренде.

Для каких целей компании используют сотрудников-амбассадоров

Компании могут привлекать сотрудников-амбассадоров для решения различных задач.

✅ Основная цель амбассадора  — рассказывать о компании и повышать к доверие бренду. Амбассадор может делиться интересными историями из жизни компании, рассказывать о рабочих буднях, показывать «закулисье» производства. «Непричесанный» живой и честный контент нравится аудитории. Когда Маша из бухгалтерии с горящими глазами рассказывает подругам о новом проекте компании, это работает лучше любого рекламного баннера. Люди больше доверяют реальным историям, чем красивым слоганам.

✅ У сотрудников есть свой круг общения в реальной жизни и, скорее всего, подписчики в социальных сетях. Если амбассадоры рассказывают о компании, как о бренде, то информация распространяется шире, чем через официальные каналы. Например, сотрудник поделился в соцсетях историей о том, как классно работать в вашей компании. Его друг Вася прочитал это и подумал: «А почему бы не попробовать их услуги?» Вот и новый клиент, причем без затрат на рекламу.

✅ Через своих амбассадоров компания может получать обратную связь — мнения и отзывы о продукте компании, которыми делятся с сотрудником-амбассадором его знакомые.

✅ Сотрудники-амбассадоры могут представлять компанию на выставках, конференциях и других публичных событиях. Они могут рассказать о продукте не по шаблону, а с реальным опытом и энтузиазмом.

✅ Сотрудник-амбассадор, как пример и лидер, может помочь в развитии корпоративной культуры и переформатировании компании: вдохновить коллег следовать ценностям компании, помочь внедрять новые технологии и процессы.

Как сотрудники-амбассадоры помогают маркетологам?

Сотрудники-амбассадоры могут существенно помочь маркетингу компании. Несколько примеров. 

• Создание аутентичного контента. Амбассадоры могут писать посты в блоге компании, делиться историями и отзывами в социальных сетях.

• Обзор продуктов компании с рекомендациями по использованию бренда на личном опыте.

• Повышение вовлеченности. Посты амбассадоров могут вызвать больше реакций и комментариев, чем публикации от имени бренда.

• Поддержка запуска новых продуктов. Амбассадоры могут эффективно продвигать новинки компании, рассказывая о них аудитории.

Как сделать сотрудника амбассадором?

1.  Создайте хорошие условия работы.
   Человек не станет хвалить компанию, если ему там некомфортно. Позаботьтесь о том, чтобы сотрудникам было приятно находиться на работе. Нет-нет, речь не о безлимитной бесплатной доставке из мишленовских ресторанов прямиком в офисную кухню. Хотя, если у компании есть на это ресурсы, то прекрасно.
   Необходимый минимум — это безопасные и  комфортные рабочие места: удобные столы и кресла, исправная офисная и иная техника и оборудование; это соблюдение санитарных норм по освещению, температуре, вентиляции; это зоны для отдыха и физической активности, столовая и т.д. Когда компания заботится о сотрудниках, то, обычно, старается дать больше того, что предписывает Трудовой кодекс. 
2. Информируйте о целях и ценностях.
   Расскажите работникам о миссии компании, ее планах и достижениях. Когда люди понимают, куда движется фирма, им легче стать ее частью.
3. Обучайте и развивайте.
   Предоставьте возможности для роста и обучения. Довольный сотрудник, который видит перспективы, с большей вероятностью станет амбассадором.
4. Поощряйте инициативу.
   Дайте сотрудникам возможность предлагать идеи и участвовать в жизни компании. Это повышает вовлеченность и лояльность к бренду.
5. Не заставляйте.
   Амбассадорство должно быть добровольным. Если кто-то не хочет рассказывать о компании - это его право. Насильно мил не будешь.
6. Поддерживайте активность в соцсетях.
   Разработайте правила поведения сотрудников в социальных сетях. Поощряйте тех, кто делится позитивными новостями о компании.
7. Будьте открытыми.
   Честно рассказывайте не только об успехах, но и о проблемах. Это вызывает доверие и уважение у сотрудников.
8.  Создайте программу для амбассадоров.
   Разработайте систему, по которой сотрудники могут официально стать амбассадорами. В нее может входить обучение, некие бонусы.

Настоящий амбассадор — тот, который искренне любит свою работу и хочет поделиться этим с другими. Дайте сотрудникам повод гордиться компанией, и они сами захотят о ней рассказывать.

Примеры программ для амбассадоров в компаниях

В компании «Додо Пицца» сотрудники активно делятся в социальных сетях историями о своей работе. Они рассказывают, как готовят пиццу, как общаются с клиентами, какие интересные случаи происходят в течение дня. Это, вероятно, привлекает новых клиентов, и показывает, что в компании работают увлеченные люди.

В «Билайне» участники программы для сотрудников-амбассадоров получают доступ к эксклюзивной информации о новых продуктах, участвуют в тестировании услуг и делятся своими впечатлениями в социальных сетях. Это помогает компании получать честные отзывы и улучшать услуги.

В Росатоме работает программа амбассадоров, которая включает обучение, мастер-классы и сертификацию. Сотрудники-амбассадоры публикуют посты в социальных сетях, проводят мероприятия.

VK запустила амбассадорскую программу для молодежи: участники могут освоить навыки и реализовать свои проекты, проходя образовательную программу от акселератора проектов VK.

Известно, что амбассадорство развивают такие гиганты, как Salesforce, Adobe, Reebok, Merck.

Например, в Adobe работает программа Social Shift, которая поощряет сотрудников делиться контентом о компании в социальных сетях

Амбассадорство — это не разовая акция, а долгосрочная работа. Можно регулярно проводить конкурсы на лучший пост о компании в социальных сетях или организовывать встречи амбассадоров для обмена опытом.

В конце концов, главное — это искренность. Это лучшая реклама, которую только можно представить.