Как сделать из сотрудников амбассадоров компании
Представьте, что сотрудник с гордостью рассказывает о своей работе друзьям и знакомым. С удовольствием рассказывает о продуктах компании, участвует в мероприятиях и делится новостями в социальной сети. Такого сотрудника смело можно назвать «амбассадором компании». Амбассадор — человек, который представляет и продвигает бренд, идею или компанию в позитивном свете, способствует повышению узнаваемости и росту продаж.Термин происходит от французского слова ambassadeur, которое в свою очередь берет начало от латинского ambassador, означающего «посол, представитель». Так называли официального представителя или посла, назначенного для выполнения дипломатических миссий.
В статье разберем, как сделать из сотрудников амбассадоров компании и какие задачи они помогают решать.
Сотрудники-амбассадоры: какие задачи компании они помогают решать
-
Улучшение репутации.
Когда сотрудники хорошо отзываются о своем работодателе, это вызывает больше доверия, чем громкие слова и самовосхваление на страничке «О компании» . Люди больше верят «своим», а не красивым слоганам. -
Привлечение новых клиентов.
Сотрудник компании может рассказать о продукте гораздо больше, чем описание на сайте. Он знает нюансы и особенности продукта, может привести реальные примеры использования. -
Поиск новых талантов.
Довольные сотрудники — лучшая реклама для потенциальных кандидатов. Если человек видит, что его друг с удовольствием ходит на работу, то ему с большей вероятностью тоже захочется попасть в компанию. -
Создание позитивной атмосферы.
Когда работники гордятся своей компанией, это улучшает общий настрой в коллективе. Люди становятся мотивированнее, работают продуктивнее.
Для каких целей компании используют сотрудников-амбассадоров
Компании могут привлекать сотрудников-амбассадоров для решения различных задач.
✅ Основная цель амбассадора — рассказывать о компании и повышать к ней доверие. Амбассадор может делиться интересными историями из жизни компании, рассказывать о рабочих буднях, показывать «закулисье» производства. «Непричесанный» живой и честный контент нравится аудитории. Когда Маша из бухгалтерии с горящими глазами рассказывает подругам о новом проекте компании, это работает лучше любого рекламного баннера. Люди больше доверяют реальным историям, чем красивым слоганам.
✅ У сотрудников есть свой круг общения в реальной жизни и, скорее всего, подписчики в социальных сетях. Если амбассадоры рассказывают о компании, то информация распространяется шире, чем через официальные каналы. Например, сотрудник поделился в соцсетях историей о том, как классно работать в вашей компании. Его друг Вася прочитал это и подумал: «А почему бы не попробовать их услуги?» Вот и новый клиент, причем без затрат на рекламу.
✅ Через своих амбассадоров компания может получать обратную связь — мнения и отзывы о продукте компании, которыми делятся с сотрудником-амбассадором его знакомые.
✅ Сотрудники-амбассадоры могут представлять компанию на выставках, конференциях и других публичных событиях. Они могут рассказать о продукте не по шаблону, а с реальным опытом и энтузиазмом.
✅ Сотрудник-амбассадор, как пример и лидер, может помочь в развитии корпоративной культуры и переформатировании компании: вдохновить коллег следовать ценностям компании, помочь внедрять новые технологии и процессы.
Как сотрудники-амбассадоры помогают маркетологам?
Сотрудники-амбассадоры могут существенно помочь маркетингу компании. Несколько примеров.
-
Создание аутентичного контента. Амбассадоры могут писать посты в блоге компании, делиться историями и отзывами в социальных сетях.
-
Обзор продуктов компании с рекомендациями по использованию на личном опыте.
-
Повышение вовлеченности. Посты амбассадоров могут вызвать больше реакций и комментариев, чем публикации от имени бренда.
-
Поддержка запуска новых продуктов. Амбассадоры могут эффективно продвигать новинки компании, рассказывая о них аудитории.
Как сделать сотрудника амбассадором?
- Создайте хорошие условия работы.
Человек не станет хвалить компанию, если ему там некомфортно. Позаботьтесь о том, чтобы сотрудникам было приятно находиться на работе. Нет-нет, речь не о безлимитной бесплатной доставке из мишленовских ресторанов прямиком в офисную кухню. Хотя, если у компании есть на это ресурсы, то прекрасно.
Необходимый минимум — это безопасные и комфортные рабочие места: удобные столы и кресла, исправная офисная и иная техника и оборудование; это соблюдение санитарных норм по освещению, температуре, вентиляции; это зоны для отдыха и физической активности, столовая и т.д. Когда компания заботится о сотрудниках, то, обычно, старается дать больше того, что предписывает Трудовой кодекс. - Информируйте о целях и ценностях.
Расскажите работникам о миссии компании, ее планах и достижениях. Когда люди понимают, куда движется фирма, им легче стать ее частью. - Обучайте и развивайте.
Предоставьте возможности для роста и обучения. Довольный сотрудник, который видит перспективы, с большей вероятностью станет амбассадором. - Поощряйте инициативу.
Дайте сотрудникам возможность предлагать идеи и участвовать в жизни компании. Это повышает вовлеченность и лояльность. - Не заставляйте.
Амбассадорство должно быть добровольным. Если человек не хочет рассказывать о компании - это его право. Насильно мил не будешь. - Поддерживайте активность в соцсетях.
Разработайте правила поведения сотрудников в социальных сетях. Поощряйте тех, кто делится позитивными новостями о компании. - Будьте открытыми.
Честно рассказывайте не только об успехах, но и о проблемах. Это вызывает доверие и уважение у сотрудников. - Создайте программу для амбассадоров.
Разработайте систему, по которой сотрудники могут официально стать амбассадорами. В нее может входить обучение, некие бонусы.
Настоящий амбассадор — это человек, который искренне любит свою работу и хочет поделиться этим с другими. Дайте сотрудникам повод гордиться компанией, и они сами захотят о ней рассказывать.
Примеры программ для амбассадоров в компаниях
В компании «Додо Пицца» сотрудники активно делятся в социальных сетях историями о своей работе. Они рассказывают, как готовят пиццу, как общаются с клиентами, какие интересные случаи происходят в течение дня. Это, вероятно, привлекает новых клиентов, и показывает, что в компании работают увлеченные люди.
В «Билайне» участники программы для сотрудников-амбассадоров получают доступ к эксклюзивной информации о новых продуктах, участвуют в тестировании услуг и делятся своими впечатлениями в социальных сетях. Это помогает компании получать честные отзывы и улучшать услуги.
В Росатоме работает программа амбассадоров, которая включает обучение, мастер-классы и сертификацию. Сотрудники-амбассадоры публикуют посты в социальных сетях, проводят мероприятия.
VK запустила амбассадорскую программу для молодежи: участники могут освоить навыки и реализовать свои проекты, проходя образовательную программу от акселератора проектов VK.
Известно, что амбассадорство развивают такие гиганты, как Salesforce, Adobe, Reebok, Merck.
Например, в Adobe работает программа Social Shift, которая поощряет сотрудников делиться контентом о компании в социальных сетях
Амбассадорство — это не разовая акция, а долгосрочная работа. Можно регулярно проводить конкурсы на лучший пост о компании в социальных сетях или организовывать встречи амбассадоров для обмена опытом.
В конце концов, главное — это искренность. Это лучшая реклама, которую только можно представить.