Библиотека решений
Безопасность и конфиденциальность корпоративных чат-ботов
Популярность чат-ботов растет с каждым годом. Технологию применяют в десятках сфер от здравоохранения и дизайна до создания текстов, программирования и продаж. Виртуальные собеседники значительно упрощают коммуникацию с клиентом и сокращают расходы на сотрудников.
Ожидается, что к 2027 году объем продаж чат-ботов по всему миру достигнет 454,8 миллионов долларов, то есть станет в 10 раз больше капитализации 2018 года. Неудивительно, что на столь популярную, но все еще молодую технологию положили глаз злоумышленники.
Они используют их уязвимости, чтобы красть чувствительные данные пользователей, знания компаний и персональную информацию их клиентов. В это статье мы рассмотрим методы борьбы с непрошенными гостями и узнаем правила защиты и цифровой гигиены для сотрудников, пользователей и программ-собеседников.
Для чего нужны чат-боты?
Виртуальных помощников используют для автоматизации общения с пользователями, улучшения обслуживания и сокращения затрат. Чат-боты могут эффективно отвечать на часто задаваемые вопросы, помогать пользователям в навигации по сайту, обрабатывать простые заявки и участвовать в маркетинговых кампаниях.
Это объективно повышает уровень удовлетворенности потребителей. Технология развивается и, по оценке Tidio, в большинстве случаев обеспечивает положительный клиентский опыт.
В то же время, чат-боты позволяют освободить сотрудников компании от рутинных задач, чтобы они могли сосредоточиться на более сложных и творческих аспектах работы. Они автоматизируют повторяющиеся действия, такие как сбор отзывов или отбор потенциальных клиентов, чем облегчают работу службы поддержки, маркетинга и торговых агентов. По данным Juniper Research, к концу 2024 году они в сумме сэкономят компаниям по всему миру 2,5 миллиарда часов работы.
Такая экономия ведет к тому, что организации стараются переложить на плечи виртуальных помощников все больше задач. Ветки диалогов растут и ширятся, создавая более персонализированный подход к каждому клиенту.
Для этих целей чат-ботам часто требуется конфиденциальная информация от пользователей: ФИО, прописка, банковские данные. Именно на этом этапе возникает вопрос о возможной уязвимости системы безопасности. Если не соблюдать необходимые меры защиты и предосторожности, виртуальный помощник может стать ахиллесовой пятой компании, через которую злоумышленники будут незаметно красть важные сведения пользователей во время атак.
Какие угрозы возникают при использовании чат-ботов
- Уязвимости в исходном коде
Ошибки в коде: Программисты могут допустить неправильное использование функций, недостаточную обработку ошибок, что открывает дверь для атак, таких как инъекции кода или переполнение буфера.
Недостаточная аутентификация и авторизация: Отсутствие или неправильное использование механизмов аутентификации и авторизации может позволить злоумышленникам получить несанкционированный доступ к чат-боту и связанным с ним данным. - Уязвимости в API
Инъекции: Известны случаи, когда через API вводились вредоносные SQL-запросы, что позволяло хакерам во время атаки получить доступ к личным данным пользователей.
Отсутствие проверки входных данных: Неправильная обработка данных, поступающих через API, может использоваться для внедрения вредоносного кода или выполнения несанкционированных команд. - Инъекция стимула (Prompt Injection)
Манипуляции входными данными: Злоумышленники могут использовать уязвимости и изменять или добавлять стимулы, используемые для обучения модели, что может привести к искажению исходных данных и нарушению работы чат-бота. - Социальная инженерия и фишинг
Обман пользователей: Хакеры могут использовать чат-ботов для проведения атак социальной инженерии, вводя пользователей в заблуждение и получая доступ к конфиденциальной информации. - Уязвимости хостинг-провайдера и баз данных
Неадекватная защита серверной инфраструктуры: Уязвимости в хостинг-провайдерах, на которых размещаются чат-боты, могут дать злоумышленникам возможность получить доступ к системам компании.
Как избежать уязвимостей и угроз
Для минимизации рисков, связанных с использованием чат-ботов, компании и ее сотрудникам важно соблюдать несколько ключевых принципов безопасности:
- Шифрование данных
Сквозное шифрование защищает данные на всех этапах их передачи от изменения неавторизованными лицами при атаке. Сквозное шифрование должно быть внедрено как для связи между пользователем и ботом, так и между ботом и серверной инфраструктурой. - Использование SSL/TLS
SSL-сертификаты для веб-сайтов компании снижают количество потенциальных уязвимостей и обеспечивают зашифрованную передачу данных между пользователем и сервером, что особенно важно для защиты передаваемой информации. - Аутентификация и авторизация
✔ Многофакторная аутентификация: Введение двух- или многоэтапной аутентификации для доступа к системам чат-бота помогает защитить от несанкционированного доступа.
✔ Контроль доступа: Используйте токены безопасности и временные ограничения для сессий, чтобы минимизировать риски, связанные с продолжительным открытым доступом. - Удаление данных после сессий
Настройте автоматическое удаление данных после завершения сессии. Это поможет избежать утечки личной информации пользователя после завершения общения. - Обучение и повышение осведомленности
✔ Обучение сотрудников: Регулярное информирование сотрудников компании о важности соблюдения мер безопасности при использовании чат-ботов снизит человеческий фактор в вопросах безопасности и защиты.
✔ Информирование пользователей: Предоставьте пользователям инструкции по безопасному взаимодействию, включая советы по распознаванию потенциально фишинговых сообщений. - Тестирование и мониторинг безопасности
✔ Тестирование на проникновение: Проведение регулярных тестов на проникновение для выявления слабых мест и уязвимостей системы. Это позволит быстро обнаружить и устранить потенциальные угрозы.
✔ Мониторинг и журналирование (logging): Установите систему мониторинга и реагирования на инциденты для отслеживания активности и реагирования на аномальное поведение. - Технические меры безопасности
✔ Безопасность сервера: Регулярное обновление программного обеспечения и антивирусов на серверах компании. Внедрение систем мониторинга и обнаружения вторжений для быстрого выявления угроз.
✔ Усиление защиты API: Использование передовых методов безопасной разработки, таких как контроль корректности входных данных и аутентификации запросов пользователей. - Шифрование серверных данных
Защита хранящейся на сервере информации шифрованием, что предотвратит доступ злоумышленников даже в случае компрометации системы. - Создание регламентов и политик безопасности
Формирование документированных политик и процедур в области безопасности, в том числе по конфиденциальности данных пользователей, защите и предотвращению утечек.
.png)
