Безопасность корпоративных чат-ботов

Ожидается, что к 2027 году объем продаж чат-ботов по всему миру достигнет 454,8 миллионов долларов, то есть станет в 10 раз больше капитализации 2018 года. Неудивительно, что на столь популярную, но все еще молодую технологию положили глаз злоумышленники.

Они используют уязвимости чат-ботов, чтобы красть чувствительные данные, знания компаний и персональную информацию их клиентов. В это статье мы рассмотрим методы борьбы с непрошенными гостями и узнаем правила цифровой гигиены для сотрудников, пользователей и программ-собеседников.

Для чего нужны чат-боты?

Виртуальных помощников используют для автоматизации общения с клиентами, улучшения обслуживания и сокращения затрат. Чат-боты могут эффективно отвечать на часто задаваемые вопросы, помогать в навигации по сайту, обрабатывать простые заявки и участвовать в маркетинговых кампаниях.

Это объективно повышает уровень удовлетворенности потребителей. Технология развивается и, по оценке Tidio, в большинстве случаев обеспечивает положительный клиентский опыт.

В то же время, чат-боты позволяют освободить сотрудников компании от рутинных задач, чтобы они могли сосредоточиться на более сложных и творческих аспектах работы. Чат-боты автоматизируют повторяющиеся действия, такие как сбор отзывов или отбор потенциальных клиентов, чем облегчают работу службы поддержки, маркетинга и торговых агентов. По данным Juniper Research, к концу 2024 году чат-боты в сумме сэкономят компаниям по всему миру 2,5 миллиарда часов работы.

Такая экономия ведет к тому, что организации стараются переложить на плечи виртуальных помощников все больше задач. Ветки диалогов растут и ширятся, создавая более персонализированный подход к каждому клиенту.

Для этих целей чат-ботам часто требуется конфиденциальная информация от клиентов: ФИО, прописка, банковские данные. Именно на этом этапе возникает вопрос о возможной уязвимости системы безопасности. Если не соблюдать необходимые меры предосторожности, виртуальный помощник может стать ахиллесовой пятой компании, через которую злоумышленники будут незаметно красть важные сведения.

Какие угрозы возникают при использовании чат-ботов

1. Уязвимости в исходном коде
   Ошибки в коде: Программисты могут допустить неправильное использование функций, недостаточную обработку ошибок, что открывает дверь для атак, таких как инъекции кода или переполнение буфера.
   Недостаточная аутентификация и авторизация: Отсутствие или неправильное использование механизмов аутентификации и авторизации может позволить злоумышленникам получить несанкционированный доступ к чат-боту и связанным с ним данным.
2. Уязвимости в API
   Инъекции: Известны случаи, когда через API вводились вредоносные SQL-запросы, что позволяло хакерам получить доступ к личным данным пользователей.
   Отсутствие проверки входных данных: Неправильная обработка данных, поступающих через API, может использоваться для внедрения вредоносного кода или выполнения несанкционированных команд.
3. Инъекция стимула (Prompt Injection)
   Манипуляции входными данными: Злоумышленники могут использовать уязвимости и изменять или добавлять стимулы, используемые для обучения модели, что может привести к искажению исходных данных и нарушению работы чат-бота.
4. Социальная инженерия и фишинг
   Обман пользователей: Хакеры могут использовать чат-ботов для проведения атак социальной инженерии, вводя пользователей в заблуждение и получая доступ к конфиденциальной информации.
5. Уязвимости хостинг-провайдера и баз данных
   Неадекватная защита серверной инфраструктуры: Уязвимости в хостинг-провайдерах, на которых размещаются чат-боты, могут дать злоумышленникам возможность получить доступ к системам компании.

Как избежать уязвимостей и угроз

Для минимизации рисков, связанных с использованием чат-ботов, компании и ее сотрудникам важно соблюдать несколько ключевых принципов безопасности:

1. Шифрование данных
   Сквозное шифрование защищает данные на всех этапах их передачи от изменения неавторизованными лицами. Сквозное шифрование должно быть внедрено как для связи между пользователем и ботом, так и между ботом и серверной инфраструктурой.
2. Использование SSL/TLS
   SSL-сертификаты для веб-сайтов компании снижают количество потенциальных уязвимостей и обеспечивают зашифрованную передачу данных между пользователем и сервером, что особенно важно для защиты информации, передаваемой через чат-бот.
3. Аутентификация и авторизация
   ✔ Многофакторная аутентификация: Введение двух- или многоэтапной аутентификации для доступа к системам чат-бота помогает защитить от несанкционированного доступа.
   ✔ Контроль доступа: Используйте токены безопасности и временные ограничения для сессий, чтобы минимизировать риски, связанные с продолжительным открытым доступом.
4. Удаление данных после сессий
   Настройте автоматическое удаление данных после завершения сессии. Это поможет избежать утечки личной информации пользователя после завершения чата.
5. Обучение и повышение осведомленности
   ✔ Обучение сотрудников: Регулярное информирование сотрудников компании о важности соблюдения мер безопасности при использовании чат-ботов снизит человеческий фактор в вопросах безопасности.
   ✔ Информирование пользователей: Предоставьте пользователям инструкции по безопасному взаимодействию с чат-ботами, включая советы по распознаванию потенциально фишинговых сообщений.
6. Тестирование и мониторинг безопасности
   ✔ Тестирование на проникновение: Проведение регулярных тестов на проникновение для выявления слабых мест и уязвимостей системы, включая чат-боты. Это позволит быстро обнаружить и устранить потенциальные угрозы.
   ✔ Мониторинг и журналирование (logging): Установите систему мониторинга и реагирования на инциденты для отслеживания активности и реагирования на аномальное поведение.
7. Технические меры безопасности
   ✔ Безопасность сервера: Регулярное обновление программного обеспечения и антивирусов на серверах компании. Внедрение систем мониторинга и обнаружения вторжений для быстрого выявления угроз.
   ✔ Усиление защиты API: Использование передовых методов безопасной разработки, таких как контроль корректности входных данных и аутентификации запросов.
8. Шифрование серверных данных
   Защита хранящейся на сервере информации шифрованием, что предотвратит доступ злоумышленников даже в случае компрометации системы.
9.  Создание регламентов и политик безопасности
   Формирование документированных политик и процедур в области безопасности, в том числе по конфиденциальности данных и предотвращению утечек.