На ежегодной Российской неделе менеджмента знаний выступил Родион Нагоров, сертифицированный knowledge manager, член программного комитета KnowledgeConf. Эксперт затронул важную тему: методы продвижения менеджмента знаний.

В своем докладе Родион Нагоров ответил на три вопроса:

1. Зачем команде управления знаниями нужен бренд ❓
2. Какие средства для этого можно применить ❓
3. Как создать бренд менеджмента знаний компании, как его позиционировать ❓

"Продавать" менеджмент знаний можно как внутри компании для сотрудников, так и для партнеров, клиентов, подрядчиков.

Зачем?

Слушатели поделились своими мыслями на этот счет и получился список ответов.

Бренд менеджмента знаний компании:

• Помогает показать существование КМ, его системную работу;
• Бренд вызывает доверие -> люди активнее делятся знаниями;
• Позиционирует то, что КМ собирается продвигать (бренд как инструмент продвижения);
• Качество сделанной работы подтверждает профессионализм сотрудников КМ;
• Помогает определить владельцев процессов.

Своим ответом поделился и спикер: создавать бренд КМ нужно для того, чтобы из множества других конкурентных продуктов выбирали и рекомендовали именно вас. 

Какие средства применить?

Слушатели поделились своими ответами на вопрос “Какие средства продвижения бренда существуют?”:

• Реклама;
• Сарафанное радио (управляемое);
• Довольные потребители;
• Фокус-группы;
• Конференции и награды;
• Ограничить выбор продуктов.

Ответ эксперта: чтобы люди начали узнавать бренд, у них в сознании должна возникнуть связка между продуктом, этикетками и слоганами (Рождество = Кока-Кола).

Важно всегда напоминать о том, что в компании есть отдельная команда менеджмента знаний. Таким образом, клиенты начинают интересоваться темой управления знаниями, начинают понимать, что продукт, который производит компания - качественный, возникает доверие.

По мнению Родиона Нагорова, продвижение Knowledge Management компании состоит из 4 пунктов:

1. Из каждого “утюга” должно быть слышно о менеджменте знаний (в каждом посте,  в каждой картинке) 📢;
2. Должно быть 100% качество КМ-продукта, мероприятия 💯;
3. Выполнение обещаний в полном объеме и точно в срок 🔝;
4. Желание помочь остальными сотрудникам и клиентам 🤲🏼.

Желательно говорить на профессиональном языке, всегда предлагать профессиональные улучшения, уметь доходчиво объяснить их.

Что входит в бренд менеджмента знаний компании ?

В ходе совместного совещания Родиона и зрителей определился список основных критериев:

• Единая стилистика;
• Регулярные мероприятия, принадлежащие только КМ;
• Поощрение успехов других команд;
• Запоминающиеся названия мероприятий;
• Лицо команды КМ;
• Канал информирования о мероприятиях КМ;
• Хелпдеск;
• Оффлайн мелочи (стикеры, баннеры, брендированная переговорка);
• Брендированные стикеры с лайфхаками в популярных местах (персональный менеджмент знаний);
• Иконки, картинки, другие визуальные материалы.

В конце выступления Родион поделился его рецептом построения бренда Knowledge management:

1. Брендовые цвета и шрифты;
2. Единая стилистика для всех мероприятий;
3. Постоянные упоминания команды КМ;
4. Выполнение своих обещаний;
5. Предложение идей и помощи.

Встреча со спикером прошла в приятной и дружеской обстановке, где зрители смогли узнать и почерпнуть для себя много нового.