Для чего нужны планерки в отделе продаж и как повысить их эффективность

Разберемся, зачем нужны планерки и как сделать их действительно полезными.

Зачем нужны планерки в отделе продаж

Планерки в отделе продаж помогают:

• Настроить команду на рабочий лад
  Согласитесь, гораздо приятнее начинать день не в одиночку за компьютером, а в кругу коллег, обсуждая планы и делясь идеями. Это создает позитивный настрой и мотивирует на достижение результатов.

• Составить четкий план на день или неделю
  Когда каждый менеджер знает, сколько звонков нужно сделать или какую сумму продаж достичь, работать становится проще и понятнее. Ясные цели помогают сфокусироваться на приоритетных задачах.

• Обсудить текущие проблемы и найти решения
  Может, у кого-то застопорилась сделка? Или появился сложный клиент? На планерке можно быстро обсудить такие вопросы и вместе найти выход. Коллективный разум часто генерирует нестандартные и эффективные решения.

• Поделиться важной информацией
  Новый продукт или акция, изменения в ценах или минимальном плане продаж — обо всем этом удобно рассказать сразу всей команде. Это обеспечивает единое информационное поле и помогает избежать недопонимания.

• Мотивировать сотрудников
  Laudato publice, reprehende secreto, или «Хвали при всех, ругай наедине» — старинный менеджерский прием, который приписывают Сенеке. Публичное признание успехов на собраниях вдохновляет не только того, кого хвалят, но и всю команду.

• Укрепить командный дух
  Регулярные встречи помогают сплотить коллектив, особенно если в команде есть новички. Общение на планерках способствует формированию доверительных отношений между сотрудниками.

• Анализировать результаты и корректировать стратегию
  Обзор достижений и неудач на регулярных собраниях позволяет оперативно вносить изменения в рабочие процессы и стратегию продаж, а значит, влияют на выполнение планов.

• Обмениваться опытом и лучшими практиками
  Планерки — отличная возможность для менеджеров поделиться успешными кейсами и полезными находками с коллегами.

• Развивать навыки продаж
  Короткие обучающие сессии или разборы сложных ситуаций на совещаниях помогают постоянно повышать квалификацию сотрудников.

• Синхронизировать работу отдела
  Планерки обеспечивают согласованность действий всех членов команды, что особенно важно при работе над крупными проектами и амбициозными планами или в период активных продаж.

Как руководителю подготовиться к планерке

1. Определите цель планерки. Зачем вы собираете команду? Чтобы поставить задачи или согласовать план на день? Обсудить результаты недели? Решить какую-то проблему? Четко сформулируйте для себя, чего хотите достичь. Это поможет структурировать встречу и сделать ее максимально продуктивной.
   
   
2.  Составьте план. Зафиксируйте основные пункты, которые нужно обсудить на собрании. Это поможет не забыть ничего важного и не уйти в сторону от темы. Распределите время на каждый пункт плана, чтобы уложиться в отведенный лимит.
   
   
3. Подготовьте данные. Если будете обсуждать план продаж или результаты работы, соберите нужные цифры заранее. Визуализируйте ключевые показатели в виде графиков или диаграмм — это облегчит восприятие информации.
   
   
4. Продумайте время. Оптимальная длительность собрания — 15–20 минут. Если встреча затягивается, внимание участников рассеивается, и эффективность снижается. Лучше провести короткую, но насыщенную встречу.
   
   
5. Подумайте о людях. Кому действительно нужно быть на этом собрании? Не стоит собирать весь отдел, если вопрос касается пары человек. Уважайте время сотрудников и приглашайте только тех, кто действительно необходим для обсуждения конкретных вопросов.
   
   
6. Приготовьте «пряники». Чем порадуете или замотивируете команду? Может, расскажете о новой крутой сделке или похвалите кого-то за перевыполнение плана? Позитивные моменты и признание успехов повышают мотивацию и настрой команды.
   
   
7. Настройтесь сами. Ваш настрой передастся команде. Если вы бодры и позитивны, встреча пройдет продуктивнее. Подготовьтесь морально, настройтесь на конструктивный диалог и позитивное взаимодействие с командой.
   
   
8. Подготовьте место. Если собрание проходит офлайн, убедитесь, что помещение комфортно для всех участников. Проверьте техническое оснащение, если у вас в планах показать презентацию или видеоматериалы.
   
   
9. Продумайте формат. Решите, как вы будете вовлекать сотрудников в обсуждение. Возможно, стоит заранее распределить роли или подготовить вопросы для каждого участника.
   
   
10. Подготовьте раздаточные материалы. Если планируете раздавать какие-то документы или инструкции, подготовьте их заранее. Это сэкономит минуты во время самого собрания.

Помните, что хорошая подготовка — половина успеха. Сотрудники будут благодарны за то, что вы цените их время и проводите эффективные, хорошо организованные встречи.

Как провести онлайн-планерку

Отделы продаж сейчас тоже могут работать удаленно. Чтобы онлайн-планерка была не менее эффективна, чем живая встреча, стоит обратить внимание вот на что:

1. Выберите удобную платформу. Zoom, Skype, Google Meet, Microsoft Teams, самописный корпоративный мессенджер — главное, чтобы все участники знали, как пользоваться этим сервисом. И, конечно, нужна стабильная связь. Протестируйте платформу заранее, чтобы избежать технических проблем во время собрания.
2. Проверьте технику заранее. Убедитесь, что у вас работает камера и микрофон — проверьте качество звука и четкость изображения крупным планом. Попросите сотрудников сделать то же самое. Это поможет избежать неловких пауз и потери времени на настройку оборудования в начале встречи.
3. Отправьте ссылку на встречу. Сделайте это заранее, чтобы все успели подключиться. Хороший тон — отправить напоминание за 5–10 минут до начала планерки.
4.  Начинайте собрание вовремя. Не ждите опаздывающих, цените время команды. Пунктуальность — это проявление уважения к коллегам и важный элемент корпоративной культуры.
5. Включите видео. Так легче поддерживать контакт и следить за реакцией участников собрания. Визуальный контакт помогает создать атмосферу реального общения и повышает вовлеченность участников.
6. Установите правила. Например, выключать микрофон, когда не говоришь, или использовать функцию «поднять руку» для вопросов. Четкие правила помогут избежать хаоса и сделают встречу более структурированной.
7. Используйте визуальные материалы. Презентации, графики, таблицы — все это поможет удержать внимание участников. Визуализация информации облегчает ее восприятие и запоминание.
8. Вовлекайте всех. Задавайте вопросы, просите высказать мнение. В онлайн-формате легко «спрятаться», поэтому важно активизировать каждого. Используйте интерактивные инструменты: опросы или доски для совместной работы.
9. Записывайте встречу. Это поможет тем, кто не смог присутствовать на собрании, быть в курсе обсуждений и планов. Кроме того, запись можно использовать для анализа эффективности планерок и их дальнейшего улучшения.
10. Подведите итоги. В конце кратко повторите основные моменты и задачи. Это поможет закрепить ключевые пункты в памяти участников.
11. Следите за временем. Онлайн-встречи утомляют быстрее, чем очные. Старайтесь не превышать запланированную длительность планерки.
12. Позаботьтесь о технической поддержке. Если у кого-то возникнут проблемы с подключением или оборудованием, должен быть человек, готовый оперативно помочь.
13. Используйте чат. Он может быть полезен для быстрых вопросов, комментариев или обмена ссылками, не прерывая основной поток обсуждения на собрании.

Структура планерки

Чтобы не погрузиться в хаотичное обсуждение всего подряд, важно придерживаться определенной структуры. 

Вот примерный план собрания:

1. Приветствие и настрой (2–3 минуты)
   Поприветствуйте команду.
   Поделитесь позитивной новостью или мотивирующей цитатой.
   Обозначьте цель и план встречи.
2. Обзор результатов за предыдущий день/неделю (5–7 минут)
   Представьте ключевые показатели
   Отметьте достижения и успехи
   Обсудите, что можно улучшить.
3. Постановка целей на текущий день/неделю (10–15 минут)
   Озвучьте общие цели отдела.
   Распределите индивидуальные задачи.
   Убедитесь, что все понимают свои цели и сроки их выполнения.
4. Обсуждение проблемных вопросов (10–15 минут)
   Дайте возможность сотрудникам поделиться планами и трудностями.
   Совместно найдите решения.
   Распределите ответственность за выполнение решений.
5. Мотивационный блок (3–5 минут)
   Поделитесь историей успеха.
   Проведите мини-тренинг по продажам.
   Объявите о приятном: о конкурсе или бонусной программе, например за выполнение плана продаж.
6. Подведение итогов, ответы на вопросы (5 минут)
   Кратко повторите ключевые моменты встречи.
   Ответьте на возникшие вопросы.
   Поблагодарите команду за участие и настройте на продуктивный день.

Конечно, эта структура может меняться в зависимости от специфики вашего бизнеса и текущих задач. Главное, чтобы каждый пункт работал на общую цель планерки.

4 этапа проведения утренней планерки

Для эффективной утренней планерки в отделе продаж можно выделить 4 основных этапа:

1. Приветствие и настрой (2–3 минуты)
   Начните собрание с чего-то позитивного. Это может быть забавная история, интересный факт или короткое упражнение для поднятия настроения. Цель — взбодрить команду и настроить на рабочий лад. Например, можно поделиться вдохновляющей цитатой известного предпринимателя или рассказать о недавнем успехе компании. Важно создать атмосферу энтузиазма и готовности к продуктивной работе.
2. Анализ вчерашнего дня (5–10 минут)
   Кратко обсудите результаты предыдущего дня. Сколько звонков сделано? Какие сделки закрыты? Были ли какие-то сложности? Это поможет оценить эффективность работы и выявить проблемные моменты. Важно не только озвучить цифры, но и дать возможность менеджерам поделиться своими наблюдениями, планами и выводами. Обсудите, какие методы работы оказались наиболее эффективными, и как можно применить этот опыт в будущем.
3. План на сегодня (10–15 минут)
   Определите ключевые задачи на день. Кто с кем встречается? Какие звонки нужно сделать? Есть ли важные дедлайны? Убедитесь, что каждый менеджер понимает свои цели и знает критерии выполнения плана. Распределите задачи с учетом индивидуальных сильных сторон каждого сотрудника. Обсудите потенциальные препятствия и способы их преодоления. Важно, чтобы каждый член команды ушел с планерки с четким пониманием своих приоритетов на день.
4. Мотивационное завершение (3–5 минут)
   Закончите планерку на позитивной ноте. Поделитесь успешным кейсом, похвалите кого-то из сотрудников или просто пожелайте всем продуктивного дня. Можно использовать короткие мотивационные видео, провести мини-конкурс или объявить о небольшом командном челлендже на день. Цель финала собрания — зарядить команду энергией и энтузиазмом перед началом рабочего дня.

Нестандартный формат

Иногда стоит отойти от привычного формата планерок, чтобы освежить восприятие и повысить вовлеченность команды. Вот несколько идей:

• Планерка-игра
  Превратите обсуждение планов продаж в игру. Например, используйте доску с магнитами, где каждый менеджер может «забить» свою цель на день. Или устройте мини-соревнование по презентации идей для увеличения продаж.

• Планерка на свежем воздухе
  Если позволяет погода, проведите собрание в парке или во дворе офиса. Смена обстановки может дать новый взгляд на привычные вещи и зарядить команду энергией.

• Планерка-завтрак
  Совместите приятное с полезным. Организуйте легкий завтрак для команды и обсудите рабочие вопросы в неформальной обстановке. Это поможет укрепить командный дух и сделать общение более непринужденным.

• Планерка «без начальника»
  Иногда полезно дать команде возможность самостоятельно провести встречу. Это развивает лидерские качества и ответственность сотрудников, а также может привести к появлению новых идей и подходов.

• Планерка-презентация
  Предложите каждому менеджеру по очереди готовить мини-презентацию на актуальную тему. Это может быть обзор нового продукта, анализ конкурентов, новый план работы или интересный кейс из практики. Такой формат не только информативен, но и помогает развивать навыки публичных выступлений.

Показатели эффективности собраний

Как понять, что ваши планерки действительно работают? Используйте несколько критериев оценки:

• Пунктуальность
  Если сотрудники приходят вовремя и не опаздывают, значит, они ценят это время и считают собрания полезными.

• Вовлеченность
  Обратите внимание, насколько активно участники включаются в обсуждение. Задают ли вопросы? Предлагают ли идеи? Высокая вовлеченность свидетельствует о заинтересованности команды.

• Выполнение поставленных задач
  После планерки проследите, как реализуются намеченные планы. Если большая часть задач выполняется в срок, значит, встречи эффективны и помогают структурировать работу.

• Обратная связь
  Регулярно спрашивайте у команды, что они думают о планерках. Что нравится? Что хотелось бы изменить? Открытый диалог поможет постоянно улучшать формат встреч.

• Динамика продаж
  Эффективность планерок должна отражаться на результатах работы отдела. Если план продаж выполняется или перевыполняется, значит, вы на правильном пути.

• Атмосфера в команде
  Эффективные планерки способствуют укреплению командного духа. Обратите внимание, улучшились ли отношения между сотрудниками, стала ли команда более сплоченной.

Регулярно анализируйте эти показатели и корректируйте формат собраний при необходимости. Продуктивная встреча команды  — важный инструмент управления и мотивации команды.