Что такое корпоративная культура

Многие связывают понятие «корпоративная культура компании» с крупным международным бизнесом. Кажется, что она формируется, только если устраивать корпоративные праздники, покупать униформу для сотрудников или брендированную сувенирку. В реальности она строится не только на внешней символике и может существовать даже на небольшом предприятии. 

Разбираемся, что это такое, как она появляется и развивается, почему нужна в любой сфере экономической деятельности. 

Что такое корпоративная культура

В менеджменте принято такое определение: это правила, ценности и нормы, на основе которых бизнес выстраивает внутренние коммуникации, взаимодействует с контрагентами и обслуживает потребителей. Культура охватывает все сферы жизни организации: от стандартов качества продукции и правил сервиса до подарков работникам ко дню рождения. 

На что влияет культура компании: 

✔️ делает компанию уникальной;

✔️ помогает отстроиться от конкурентов;

✔️ формирует запоминающийся образ бренда. 

Бизнес с ярко выраженной культурой проще масштабировать. Например, владелец компании решил открыть сеть филиалов по стране. Новому персоналу нужно придерживаться корпоративных стандартов, что гарантирует качество продукции и упрощает коммуникацию с коллегами из других регионов. 

Как явление она есть на любом предприятии. Даже если документально она не закреплена и официально принципы не декларируются, сотрудники вырабатывают удобные им правила поведения. Такая «скрытая» культура может, наоборот, мешать развитию организации. Новичкам сложнее разобраться в негласных внутренних правилах, а клиенты могут быть недовольны низким качеством сервиса. Задача руководства компании — понять, насколько продуктивная культура сложилась, развить положительные стороны и устранить негативные. 

Виды корпоративной культуры

Существует несколько классификаций. Рассмотрим одну из самых популярных, которую предложили американские специалисты по менеджменту Ким Камерон и Роберт Куинн. Согласно этой теории, любая компания балансирует между адаптивностью и стремлением к стабильности, а также между приоритетами внешним и внутренним проблемам. В результате складываются следующие типы корпоративной культуры:

1. Семейная или клановая. Главные ценности: люди, психологический комфорт и позитивная атмосфера. Хотя сотрудники могут и не являться родственниками, между ними складываются дружеские отношения — коллеги не только работают, но и организуют досуг вместе. Руководители часто выполняют роль наставников для подчиненных. Персонал предан ценностям организации, поэтому текучка кадров стремится к нулю. Такая модель в основном характерна для малого и среднего бизнеса в сфере услуг и торговли, но встречается и среди крупных компаний.
2. Иерархическая или бюрократическая. Последовательности действий, механизмы принятия решений и правила коммуникации в компании строго регламентированы. В таких системах, как правило, присутствует дресс-код и четкий распорядок дня. Каждый сотрудник понимает свою роль, зону ответственности и стремится действовать по заданным стандартам. Задачи решаются в порядке иерархии: работник может обратиться только к непосредственному руководителю, который пойдет с вопросом к начальнику департамента и далее по цепочке. Все специалисты начинают карьерный трек с самых низких позиций, независимо от опыта и квалификации. Этот тип культуры характерен для государственных компаний и отраслевых монополистов, например, в сырьевом секторе. 
3. Адхократическая. Руководство компании ценит результат, при этом не важны формальности или иерархия. Работники не ограничены инструкциями, поэтому могут принимать нестандартные решения и проявлять инициативу. Модель подходит компаниям, которые заняты в быстро развивающихся отраслях и должны уметь адаптироваться к постоянным переменам. Системы этого типа часто можно встретить в сфере digital, в IT-стартапах. 
4. Рыночная. Компания ориентирована на достижение высоких коммерческих результатов: расширение клиентской базы, увеличение доли рынка, наращивание объемов выпуска продукции. Основная ценность культуры — рост прибыли. Руководство вкладывает средства в развитие перспективных сотрудников, при этом без церемоний увольняет непродуктивных. Модель чаще всего встречается в крупных торговых и производственных компаниях. 

Перечисленные типы редко встречаются в чистом виде. Грамотные топ-менеджеры стремятся взять лучшее от всех моделей, а недостатки свести к минимуму. Многое зависит от персонала — потенциала сотрудников и готовности разделить общие цели. Поэтому в каждой организации складывается своя уникальная ситуация. 

Функции культуры организации

Извлечь выгоду из своей идентичности может компания любого масштаба и сферы деятельности. Прежде чем начинать разработку и внедрение, нужно определить стратегические цели. Культура должна быть к ним привязана, чтобы приносить пользу в течение долгих лет. 

Как работает корпоративная культура: 

✅ Формирует имидж. В глазах клиентов, партнеров и персонала складывается положительный образ компании, формируются ассоциации с брендом. Это помогает создавать запоминающийся образ, не потеряться на фоне конкурентов и побеждать в борьбе за аудиторию и лучших специалистов. Благодаря имиджевой функции корпоративной культуры, потенциальные потребители часто узнают о компании еще до знакомства с продуктом. Появляются определенные ожидания, которые бренд стремится оправдать. Например, даже люди, которые не пользуются стримингами, знают, что HBO Max — производитель успешных сериалов. 

✅ Повышает мотивацию персонала. Материальные и нематериальные методы помогают мотивировать команду на достижение высоких результатов. В итоге растет производительность труда, личная ответственность работников и увеличивается прибыль. 

✅ Помогает управлять. Корпоративные нормы и правила улучшают взаимодействие сотрудников, помогают принимать решения в нестандартных ситуациях и структурируют бизнес-процессы. Работа становится более предсказуемой, снижается вероятность ошибок. 

✅ Ускоряет адаптацию новичков. Благодаря понятным и прозрачным требованиям, начинающие специалисты быстрее разбираются в задачах и вливаются в команду. 

✅ Позиционирует компанию. Ценности и стандарты обслуживания потребителей напрямую влияют на коммерческие результаты, помогают найти подход к целевой аудитории. 

Элементы культуры организации

Она не ограничивается внешними проявлениями: дресс-кодом или ярким логотипом. Гораздо важнее внутренние проявления, которые часто не имеют материального выражения, но помогают сплотить коллектив и реализовать глобальные цели. 

Составляющие культуры бизнеса: 

✔️ Миссия и ценности. Польза для общества, которую приносит компания, и правила работы. Миссию и ценности компания транслирует своей аудитории — это часть корпоративного имиджа. 

✔️ Команда. Внедрение культуры дает результат, только если работники понимают и разделяют принципы. Поэтому крупные организации так много внимания уделяют отбору сотрудников: важна не только квалификации, но и личные качества человека, готовность работать по принятым правилам. 

✔️ Нормы поведения. Образцы и стандарты, согласно которым действует персонал, выполняя повседневные задачи. Сюда относятся правила внутренней переписки и документооборота, регулярные встречи и планерки, стандарты сервиса, порядок действий в нештатных ситуациях. 

✔️ Стратегия развития. Долгосрочные цели и план работы компании на ближайшие несколько лет. Определяет результаты, к которым стремится компания, и помогает сотрудникам понять собственные перспективы.

✔️ Корпоративный стиль. Оформление офиса и сайта, брендбук, торговый знак, логотип и прочие внешние атрибуты. 

Как создавать и развивать корпоративную культуру

Корпоративная культура должна строиться на опыте компании, а также учитывать текущую ситуацию в отрасли и мнение команды. Формировать и внедрять ее нужно поэтапно, чтобы коллектив успел адаптироваться. 

Этапы разработки и внедрения корпоративной культуры:

1. Анализ текущей ситуации. Нужно понять, какая корпоративная культура сложилась: какие элементы уже присутствуют и какая часть персонала разделяет принципы. Выбрать положительные моменты, которые способствуют прогрессу и перейдут в новую культуру. Собрать обратную связь от работников: чего им не хватает в текущей модели, как они видят дальнейшее развитие компании.
2. Формирование ценностей компании. На основании опросов коллектива и целей руководства сформулировать основные ценности компании. Оптимально, если их будет от 2 до 5, чтобы сотрудникам было удобно запомнить и постоянно держать в голове. 
3. Постановка целей. Определить стратегические цели компании и какие функции должна выполнять культура, чтобы способствовать достижению результатов. Наметить области, с которыми в первую очередь предстоит работать. 
4. Документальное закрепление. Создать документы, которые будут отражать корпоративную культуру: должностные инструкции, стандарты обслуживания клиентов, правила внутренней коммуникации. Разрабатывать такие материалы удобно с помощью сервисов для совместной работы, например, на платформе TEAMLY. Сервис позволяет создавать, коллективно редактировать и хранить необходимые документы, а по мере развития компании можно вносить актуальные изменения.
5. Внедрение. Донести принципы корпоративной культуры до персонала: например, с помощью внутренней рассылки или на специальных мероприятиях. Чтобы культура эффективно работала, важно убедиться, что сотрудники узнали и запомнили принципы. Решить эту задачу также поможет TEAMLY: на платформе можно создавать обучающие материалы и проверочные тесты. 
6. Оценка результатов. Через некоторое время опросить персонал: что изменилось после внедрения корпоративной культуры, как коллектив относится к нововведениям. При необходимости устранить недоработки. 

Основные ошибки

Не у всех компаний получется успешно внедрить корпоративную культуру, а потом эффективно ей управлять. Распространенные причины, почему так происходит:

❌ Правила не работают на практике. Культура не должна существовать просто в виде документа — правила должны действовать в повседневных бизнес-процессах. Нужны корпоративные мероприятия, регулярное обучение персонала, тимбилдинг, организационные встречи с руководством и конструктивная обратная связь от топ-менеджмента.

❌ Выборочное применение правил. Например, руководитель может требовать соблюдения корпоративных принципов от сотрудников, но при этом сам не разделять ценности. В этом случае система работает неэффективно. 

❌ Отсутствие долгосрочных целей. Корпоративная культура не существует только «здесь и сейчас», она помогает достигать стратегических целей, развивается и меняется вместе с компанией. 

❌ Жесткие санкции за несоблюдение корпоративных правил. Культура компании должна вдохновлять команду, создавать чувство причастности к общему делу, а не ограничивать или служить поводом для наказания. Поэтому не стоит слишком ощутимо штрафовать или сразу увольнять тех, кто нарушает нормы. 

Примеры корпоративной культуры

Рассмотрим несколько примеров, как корпоративная культура строится в известных компаниях из разных отраслей экономики. 

Новая концепция управления знаниями в компании

Записывайтесь на онлайн-презентацию! Продемонстрируем интерфейс и все возможности платформы

Получить демо