Как не слить силы и бюджет, организуя обучение персонала своими силами

Регулярное дорогостоящее обучение сотрудников так и остается роскошью для крупных корпораций. Даже бизнес-гиганты в кризис затянули пояса и сократили расходы на обучение. А у фирм поменьше этот бюджет и так был небольшой, а теперь и вовсе нулевой.

Но это не повод отказываться от корпоративного обучения: заниматься постоянным развитием скиллов команды нужно всегда, особенно в кризис. Какими методами организовать эффективное обучение сотрудников с минимальным или нулевым бюджетом?

Как выделить главные цели для обучения

Вроде бы всем известно, что постоянное обучение необходимо. И вообще, стремление развиваться — долгий тренд даже в кризисное время. В целом-то люди любят новое, особенно если понимают ценность этого и ожидают конкретный результат.

Важно понимать, что курс должен приносить пользу не только самой компании, но и тем, для кого вы его готовите, — сотрудникам. И пользу бизнес-обучения нужно точно сформулировать для персонала: быстрый вход в работу, повышение зарплаты, — то, что заинтересует без танцев с бубнами.

Кого из персонала и чему учить

Как и любой продукт, который нужно продавать, обучение на корпоративных курсах предполагает несколько целевых аудиторий, которым нужна абсолютно разная информация.

Новички

Новый сотрудник может быть суперпрофи, но он не в курсе всех тонкостей специфики именно вашего бизнес-проекта. А еще в онбординге уместны даже, казалось бы, ненужные факты, вроде метода взаимодействия с подрядчиками или плана переговорок и расположения кофемашин на этаже. «Бытовое» обучение персонала тоже важно: новичок мог бы уже давно приступить к профессиональным обязанностям, а вместо этого нервничает и стесняется спросить, где у вас раздобыть кипятка.

Выпускники профильных вузов и курсов

Пока вузовский учебник по анализу данных готовили к печати, он уже устарел. А пока он доехал до вуза — устарел еще раз. Поэтому к концу обучения многие не знают современных методов и не имеют практических актуальных навыков. Но они хотят их получить! Среди выпускников всегда есть активные и идейные ребята, у них незамутненный ум, хорошая теоретическая база, но пока не хватает практики. Задайте им вектор развития — после внутреннего обучения они могут принести хорошие результаты и стать ценными сотрудниками!

Штатные специалисты

Если человек уже долго в штате, далеко не факт, что он изучил в этом бизнесе всё. Погрязнув в рутине, можно долго просидеть на одном месте (что и делают многие сотрудники). Не всем быть начальниками, но персональный рост возможен не только по вертикали, но и по горизонтали.

Обучение помогает разминать ум, искать новые решения, применять альтернативные методы, поддерживать интерес к обязанностям и избегать выгорания. Изучение 1-2 новых техник продаж может привести менеджера к приличной прибавке дохода. Это обоюдовыгодная сделка для сотрудника и работодателя.

Клиенты и партнеры

Если у вас сложный технический продукт или решение для бизнеса, стоит сделать обучение для того персонала, кто будет им пользоваться. Так можно добиться сокращения затрат на техподдержку. На этот счет мы приводили много примеров из практики в нашей статье.

Современное обучение сотрудников — это не сухая теория

Оторванные от жизни компании лекции, книжки, вебинары — простой и доступный метод, который, увы, не гарантирует результата в реальности. Считается, что серьезное обучение персонала — это курсы, написанные специальными людьми. Они дают ответы на основные вопросы, но как потом эти ответы прикрутить к реальной практике — загадка.

Как-то раз школьные учителя пошли в кафе отметить 8 Марта — женский коллектив, имеют право. Встал вопрос — заказываем две пиццы 30 см или одну 45 см? Цена одинаковая, но две же по-любому больше.

И тут математичка такая: «Площадь двух пицц по 30 см меньше, чем площадь одной 45 см». Все так и ахнули: вот сразу видно, кто тут профессионал.

И стали выбирать начинку: одни хотят пепперони, другие — с ананасами. Чуть до драки не дошло, в итоге заказали две по 30 см.

Вывод: крепкая теоретическая база — хорошо, но не всегда она строго применима под заданные условия.

Собираем материалы для персонала без регистрации и смс

Для старта можно взять все доступные рабочие материалы, накопленные в компании: личный опыт, обкатанные методы и существующие инструкции.

Также перед обучением не мешало бы опросить сотрудников, каких конкретно сведений им не хватает, чтобы улучшить KPI. Затем надо выделить пул ключевых тем, которые проседают у персонала, и сфокусироваться на них.

Если в компании ведется база знаний — это ещё лучше, потому что рабочие материалы из нее можно взять за основу обучающей программы сотрудников. Достаточно выбрать лучшие статьи по теме, а затем актуализировать их, собрать курс и продумать систему тестов для персональной проверки.

Для эффективного обучения важно брать реальные рабочие материалы, связанные с бизнесом, чтобы у людей не было чувства, что они вернулись в шестой класс.

Когда вы просите риелтора посмотреть какой-то классный вебинар, а ему там рассказывают о методах продаж пончиков, он просто не поймет, зачем вы ему это посоветовали. Если уж вебинар про пончики настолько крутой, то расскажите риелтору, почему вы считаете, что ему это обучение нужно, лучше с тайм-кодами.

Новая концепция управления знаниями в компании

Записывайтесь на онлайн-презентацию! Продемонстрируем интерфейс и все возможности платформы

Получить демо

Пользу для обучения могут принести:

✔️ любая внутренняя документация — регламенты, инструкции, методы выполнения задач, описания бизнес-процессов;

✔️ проектная документация — презентации, техзадания, договоры;

✔️ кейсы — удачные и не очень, отлично подходят для обучения;

✔️ комментарии, лекции, разборы от сотрудников-экспертов в любом формате, хоть в виде записок или аудиосообщений.

Что можно брать в работу с персоналом извне:

✔️ бесплатные сторонние курсы строго по теме. Если берете что-то из смежных тем — перерабатывайте материал, делайте таймлапсы, закладки, конспекты;

✔️ списки профильных книг.

Пара слов о наставниках

На роль наставников лучше сразу брать людей, заинтересованных в этом, — тех сотрудников, кому близки корпоративные идеи, кто реально готов делиться опытом. Заметьте, как бойко расцвели разные обучающие курсы в последнее время. Понятно, что очень многие из них яйца выеденного не стоят, но многие реальные эксперты открыли в себе преподавательский талант и способности к обучению других.

Не исключено, что и среди вашего персонала есть такие самородки. Надо постараться обеспечить им ресурсы для наставничества: если человек завален задачами, у него просто не будет сил заниматься падаванами.

Менторство внутри компании выгодно не только новым сотрудникам. И это важно донести самим наставникам: метод принуждения в этом вопросе не сработает.

ПО в помощь

Хорошо, что мы живем в 2023 году, и у нас есть масса решений для автоматизации любых процессов.

Сначала кажется: «А, напишу все в гугл-документах». Но хранить корпоративную информацию в виде кучи папок, привязанных к одному аккаунту, неудобно, а когда она разрастается, то просто невозможно.

Есть решение на этот случай: платформа Teamly. В ней можно не просто собрать функциональную базу знаний для бизнеса с понятной для персонала навигацией, но и создать полноценный обучающий курс для сотрудников, который подойдет любой аудитории.

Интересный факт: если у вас уже есть статьи в базе, то создание курса займет несколько минут.

Чек-лист: 7 правил хорошего корпоративного курса

Составьте программу, отвечающую реальным запросам сотрудников.

Есть то, что старожилы компании делают на автомате, но их компетентность не очевидна новичкам. Они смогут быстрее взять что-то в работу, если в онбординге вы выделите это в отдельный пункт.

1️⃣ Определите сроки прохождения курса и выполнения тестов.

Суть в том, что люди склонны забивать на обучение, если оно прямо сейчас не приносит им профита. Но мы же не бабочек им предлагаем изучать, а прикладные навыки и практики. Установление сроков — простой метод мотивации персонала в обучении.

2️⃣ Включить в курс блок про ожидания руководства.

Вы оба — и сотрудник, и компания, — ожидаете некий профит. И если сотрудник понимает, что ему нужно усвоить, чтобы все получили свой профит, это подстегнет его к добросовестному прохождению курса.

3️⃣ Как можно больше практических примеров, кейсов.

Теорию любой желающий найдет в интернете, а вот как она включается конкретно в вашу сферу — это может объяснить только человек из вашего персонала.

4️⃣ Давайте задания, приближенные к реальной жизни компании.

Например, менеджер по продажам в рамках обучения может сам выдумывать контраргументы. А можно дать задание продать ваш товар незаинтересованным лицам (своей бабушке, например). Они дадут свежие мысли, почему ваша суперклассная разработка — на самом деле отстой.

5️⃣ Если уместно, давайте дополнительную информацию из смежной области для расширения кругозора.

К примеру, успешный опыт вызывающего маркетинга доставки роллов, можно перенять для продвижения в других сферах.

6️⃣ Вводите наставников из числа прокачанных сотрудников.

С одной стороны, такой обмен опытом сближает и превращает персонал в коллектив, с другой — подтягивает общий уровень сотрудников.

7️⃣ Это должно быть приятно.

Вывод

Откажитесь от формальной подачи материала. Используйте для обучения персонала короткие уроки и интересные тесты, а также примеры из бизнеса, мемы, интуитивно понятный дизайн. Даже самый интересный материал можно подать в таком тухлом виде, что никто не захочет его читать, — не дайте пропасть всем своим наработкам таким бесчестным образом.

Спасибо, что прочитали статью! Если вам понравилось, приходите к нам в Телеграм-канал

Новая концепция управления знаниями в компании

Записывайтесь на онлайн-презентацию! Продемонстрируем интерфейс и все возможности платформы

Получить демо