Как избежать конфликтов на работе. Причины и решение
Каждый сотрудник мечтает о рабочем месте, где царит атмосфера взаимопонимания, поддержки, и сотрудничества. Однако, реальность часто демонстрирует, что рабочие конфликты — неизбежная часть профессиональной жизни. В результате споры, претензии и недопонимания снижают продуктивность отдельных работников, а нередко и коллектива в целом.![](/storage/upload/news/Как избежать конфликтов на работе. Причины и решение.jpg)
В России анализа воздействия конфликтности на экономику еще не проводили. Зато есть данные зарубежных аналитиков продемонстрировали, что конфликты между коллегами ежегодно стоят Соединенному Королевству 28 млрд фунтов, а Соединенным Штатам — 359 млрд долларов.
Опрос сотрудников британских компаний показал, что 35% из них хотя бы раз в год становились участниками конфликта на рабочем месте, еще 24% сообщили, что имеют «сложные» отношения с некоторыми из своих коллег на протяжении длительного периода времени.
В России наблюдается похожая ситуация. Больше трети респондентов признались hh. ru, что количество ссор с начала 2022 года заметно выросло. Причиной подавляющего большинства из них стали не профессиональные, а личные недопонимания. Среди них — попытки доминировать в разговоре, «бросаться» заявлениями, не подкрепляя их доказательствами, и подвергать сомнению предложения окружающих.
Как предотвратить конфликт на работе
Если не полное предотвращение конфликтов, то хотя бы снижение вероятности подобных явлений на рабочем месте может быть реализовано с помощью целого ряда стратегий и практик:
-
Четкое определение ролей и ответственности. Установление ясных ожиданий по поводу ролей и задач сотрудников поможет избежать недопониманий и снизить вероятность возникновения конфликтов, связанных с неопределенностью.
-
Развитие коммуникативных навыков. Обучение сотрудников навыкам эффективного общения, включая умение слушать и давать обратную связь, может помочь им более конструктивно выражать свои мысли, решать разногласия и понимать точку зрения других.
-
Уважение разнообразия. Осознание и уважение различий в мнениях, культурных особенностях и рабочих стилях среди сотрудников поможет создать атмосферу взаимопонимания.
-
Регулярное проведение тренингов по управлению конфликтами. Сотрудникам и руководителям полезно осваивать теорию и навыки эффективного урегулирования конфликтов. Приглашение профессионального психолога поможет снизить число разговоров на повышенных тонах.
-
Создание открытых механизмов обратной связи. Организация системы, позволяющей сотрудникам высказывать свои мысли и замечания, помогает вовремя выявлять и разрешать проблемы. В этом может помочь внедрение базы знаний, которая позволяет дистанционно создавать заявки с жалобами и предложениями. Чем меньше времени человек носит недовольство в себе, тем меньше вероятности эффекта «взорванной бомбы»;
-
Стимулирование среды сотрудничества. Создание культуры, в которой менторство и поддержка со стороны руководства стимулируются, способствует превентивному разрешению потенциальных конфликтов.
Эти практики помогут в создании проактивной модели предотвращения недопониманий на рабочем месте и обеспечат команду здоровой и продуктивной рабочей средой.
Как себя вести в конфликтах
Разные темпераменты и характеры, которые вынуждены «вариться» в замкнутом пространстве, – плодородная почва для возникновения разногласий.
Что делать, если предотвратить недопонимание не удалось? Вот 10 рабочих советов
- Постарайтесь сохранять самообладание. Не повышайте голос и говорите слегка медленнее, чем обычно. Помните, что эмоциональные реакции зачастую лишь усугубляют ситуацию. Оставайтесь спокойными и сосредоточенными на проблеме, а не на персоне. Переход на личности уведет конструктивный разговор в сторону взаимных огульных обвинений и может стать причиной затяжной ссоры;
- Практикуйте активное слушание. Слушайте внимательно аргументы и претензии остальных участников спора. Попробуйте встать на их место и понять их точку зрения. Подтверждайте, что вы слышите собеседников, проявляйте эмпатию и старайтесь уважать чужую позицию.
-
Избегайте обвинений и критики. Выражайте свои мысли и переживания без «тыканий». Чтобы избежать даже случайных обвинений пригодится техника «Я-сообщений». Она помогает продемонстрировать собеседнику, что его границы не тронуты, его мнение берется в расчет и к его праву выбора относятся с уважением. И одновременно с этим сотрудник экологично доносит до собеседника свое состояние, и положение текущих дел;
- Не обращайте внимания на грубость. Хамство лишь демонстрирует невоспитанность оппонента и его собственную неуверенность в имеющихся в запасе доводах и фактах.
- Используйте прием трех «да». Обязательно сообщите оппоненту, что относитесь с уважением к его профессионализму и опыту. Далее выберите из списка заявлений коллеги три утверждения, с которыми вы согласны, и вслух оцените их пользу. Начинайте обсуждение словами: «прекрасная мысль»; «полностью разделяю данную точку зрения»; «понимаю».
- Вырабатывайте конструктивные решения. Предлагайте пути разрешения проблемы, основываясь на общих интересах и взаимовыгоде. Ищите компромиссы, которые удовлетворят претензии обеих сторон конфликта;
- Ратуйте за справедливость. Важно уважать точку зрения других и стремиться к справедливому решению, а не к сиюминутной победе в споре.
- Обратитесь за помощью, если это необходимо. В случае, если конфликт кажется трудно разрешимым, обратитесь к вышестоящему руководству или к специалисту.
- Умейте прощать. Помните, что все мы можем ошибаться. Быть готовым прощать — одно из ключевых свойств разрешения конфликтов.
- После конфликта урегулируйте отношения. Продолжайте устанавливать контакт и общаться с коллегой, чтобы восстановить доверие и продуктивные отношения. Будьте готовы признать свои ошибки и извиниться, если это необходимо для восстановления коммуникации.
Соблюдение этих рекомендаций поможет вам участвовать в конструктивном разрешении конфликтов на рабочем месте и создать здоровую рабочую атмосферу.
Как успокоиться, если произошел конфликт?
Шаг 1: Осознайте свои эмоции
Первый шаг к успокоению — анализ спектра собственных чувств. Попробуйте определить, какие эмоции вы испытываете: раздражение, обида, стресс или что-то еще. Это поможет вам начать процесс самопомощи.
Шаг 2: Сделайте глубокий вдох
Врачи доказали, что глубокое дыхание эффективным помогает снять напряжение. Отбросьте посторонние мысли и на несколько минут сфокусируйте внимание на дыхательных процедурах. Это насытит мозг кислородом и успокоит нервную систему.
Шаг 3: Побудьте наедине с самим собой
Если это возможно, уделите себе небольшой отрезок времени, чтобы физически уйти от произошедшей ситуации. Даже небольшая пауза позволит перезагрузиться и восстановить эмоциональное равновесие.
Шаг 4: Практикуйте техники расслабления
Различные методики расслабления, такие как медитация, йога или просто тихая прогулка, помогут отпустить ситуацию и не зацикливаться на случившемся.
Шаг 5: Применяйте позитивное мышление
Возьмите контроль над своими мыслями и вместо деструктивного потока переключите их на позитив. Вспомните радостные события из прошлого, которые всегда заставляют вас улыбаться или посмотрите любимую комедию. Это сбалансирует эмоциональный фон.
Шаг 6: Поговорите
Иногда обсуждение ситуации с кем-то из близких или доверенных коллег может помочь почувствовать себя лучше. Общение также способно привести к новым идеям о том, как разрешить ситуацию.
Шаг 7: Вернитесь к ситуации с новым взглядом
Когда вы почувствуете, что ваше эмоциональное состояние улучшилось, попробуйте вернуться к ситуации и подумать о том, как можно найти компромиссное решение.
Помните, что конфликт – неприятное, но временное явление. Их невозможно полностью избежать, но при правильном подходе можно сделать их редким и продуктивным явлением. Умение управлять своими эмоциями и находить способы успокоиться после ссоры – важный аспект профессионального развития.
Как вести себя с коллегой после конфликта
После конфликта с коллегой важно вести себя профессионально и стремиться к скорейшему восстановлению рабочих отношений.
Вот подробное руководство, которое может помочь в этой ситуации.
✅ Возьмите паузу и охладите голову. После конфликта может быть полезно взять небольшую паузу для успокоения. Важно не действовать под влиянием гнева или раздражения при взаимодействии с человеком после конфликта.
✅Инициируйте конструктивный диалог. Попробуйте инициировать откровенный, но уважительный разговор с коллегой о произошедшем. Уделите внимание выражению своих чувств, но старайтесь избегать обвинений и оскорблений.
✅ Позитивное взаимодействие. Сосредоточьтесь на поиске позитивных моментов во взаимоотношениях с коллегой. Попытайтесь установить взаимопонимание и наладить сотрудничество на будущее.
✅ Извинитесь, если это необходимо. Если вы осознаете свою долю вины, предложите искренние извинения. Это может помочь восстановить доверие и продвинуться вперед.
✅ Сосредоточьтесь на решении. Предложите человеку свои идеи по тому, как можно избежать подобного в будущем. Постарайтесь совместно найти решение, которое поможет избежать повторения ситуации.
✅ Ведите себя профессионально. Независимо от того, как сложились отношения с коллегой, важно проявлять профессионализм и уважение в рабочей среде.
✅ Обратитесь за помощью, если необходимо. Если вам сложно наладить отношения, обратитесь за помощью к руководству или HR-специалистам. Они могут предложить советы и поддержку в решении сложной ситуации.
Следуйте этим рекомендациям, что скорее восстановить рабочие отношений после конфликта и создать более продуктивную и гармоничную обстановку.