Конфликты в удаленной работе. Как решать

В статье расскажем, как эффективно решать конфликты на удаленке, какие стратегии и инструменты помогут сохранить гармонию в команде и повысить продуктивность.

Почему на удленке возникают разногласия

Работа на расстоянии создает особые трудности – нехватка живого общения приводит к недопониманию и усилению напряженности в отношениях.

Вот основные причины возникновения разногласий на удаленке.

• Сложности с коммуникацией. В ситуации, когда встречи в офисе проводятся не так часто, сотрудникам становится труднее поддерживать контакт друг с другом, обсуждать рабочие вопросы и находить совместные решения.

• Сложности в контроле рабочего времени. Из-за того, что сотрудник находится вне офиса, руководитель не всегда может оперативно отследить, где его подчиненный и чем он занят. Часто у руководителей и подчиненных возникают недопонимания на этой почве.

• Различия в степени мотивации и уровне ответственности у сотрудников. Одни коллеги демонстрируют высокую эффективность и результативность, в то время как другие склонны к прокрастинации и недостаточной самодисциплине.

• Разногласия в подходах к работе, манере общения или индивидуальные особенности сотрудников. Непросто достичь взаимопонимания и найти решение, когда общение происходит удаленно и нет возможности видеть напрямую реакцию человека.

• Трудности в управлении временем. В удаленной работе есть свои особенности, и одна из них – не всегда можно рассчитывать на быстрый ответ от собеседника. Если сообщения игнорируются или ответ приходит с задержкой, происходит сдвиг сроков выполнения задач и нарушение рабочего графика.

•  Деятельность в различных часовых поясах. Когда работники находятся в разных частях страны, им бывает сложно согласовывать действия команды.

Что предпринять, если возникает конфликт

Эффективное разрешение конфликтных ситуаций начинается с их предупреждения.

Существует ряд методов, которые могут помочь уменьшить риск возникновения разногласий в процессе удалённой работы.

•  Открытая коммуникация. Чтобы избежать недопонимания, необходимо поддерживать непрерывное взаимодействие между сотрудниками. Видеоконференции, чаты и регулярные встречи предотвращают неверное толкование информации и создает возможности для оперативного обсуждения вопросов.

• Четкое распределение ролей и ответственности. Отсутствие понимания, кто за что отвечает, может стать причиной разногласий в команде. Чтобы избежать дублирования задач, важно определить обязанности каждого сотрудника и его ожидания.

• Формирование корпоративной культуры. Здоровая корпоративная культура, базирующаяся на принципах доверия и взаимоуважения, служит надежным барьером для предотвращения конфликтов. Формирование единых ценностей и норм поведения способствует созданию гармоничной рабочей атмосферы, в которой разногласия возникают значительно реже.

Если конфликт уже произошел, необходимо:

• Выявить источник разногласий. Это позволит осознать причины появления и признать личностные особенности сторон.

• Выбрать время и средство коммуникации для спокойного общения. Это позволит провести максимально откровенный разговор.

• Предоставить возможность высказаться каждому участнику и проявить заинтересованность. Подобный метод стимулирует обе стороны к открытому и искреннему выражению своих идей, способствует пониманию причин разногласий и поиску путей урегулирования.

• Внимательно изучить ситуацию. Выслушав точки зрения всех сторон, нужно собрать как можно больше информации о произошедшем, вовлечённых лицах, трудностях и эмоциях людей.

• Достичь согласия и распределить обязанности между участниками. Когда сотрудники поймут, что их общая цель – способствовать развитию компании, им будет легче работать вместе.

• Контролировать процесс урегулирования разногласий. Нужно принять меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем, а также продолжать наблюдать за развитием ситуации, чтобы оценить, насколько успешным было принятое решение.

Было бы полезно привлечь к обсуждению третью сторону, например, руководителя или менеджера по персоналу, который сможет сохранить нейтралитет и вынести более объективное решение.

Используйте инструменты TEAMLY, чтобы управлять рабочими процессами

Записывайтесь на онлайн-презентацию! Продемонстрируем интерфейс и все возможности платформы

Получить демо