Что такое ROI обучения и зачем его измерять

ROI (Return on Investment) – это коэффициент оценки, который помогает измерить результат любой инвестиции. По сути, ROI указывает на отношение прибыли, полученной от вложения, к сумме самого вложения. Применительно к корпоративному обучению ROI помогает понять, как тренинги, лекции, программы наставничества и другие мероприятия помогают компании зарабатывать.

Почему важно измерять ROI? 

Во-первых, обучение команды – это всегда заметная статья расходов. По данным Training Industry, в США в 2023 году компании потратили на прокачку сотрудников больше 100 миллиардов долларов. Это большая инвестиция, и бизнесу важно осознавать её окупаемость. В конце концов, что приводит к большему росту прибыли: обучающие программы или покупка нового оборудования?

Во-вторых, высчитывая ROI, компания получает возможность оптимизировать программу обучения, избавиться от всех «мероприятий ради галочки» и сосредоточиться на тех, которые приносят реальную пользу бизнесу.

В-третьих, понимание ROI может стать ключевым аргументом для руководства. Когда цифры показывают, что тренинг действительно улучшает производительность, повышает доходы или снижает траты, легче убедить шефа выделить на тренинги больше ресурсов.

Как измерить ROI обучения

Измерение ROI – чёткий и последовательный процесс. Шаг за шагом вы можете построить свои расчёты, следуя следующей методологии.

1. Сформулируйте цели

Без чётко обозначенных целей все подсчеты будут бессмысленны. Почему вы организовали обучение? Например, чтобы увеличить производительность и результаты команды продаж, сократить время выполнения задач, снизить ошибки.

Цель должна быть конкретной и измеримой, например: «Поднять продажи на 10% в течение полугода после тренинга».

2. Превратите цели в количественные показатели

Если речь о продажах, это может быть общий объём выручки, число сделок или конверсия в звонках.

Если вы хотите улучшить навыки работы в команде, основными показателями результативности могут стать повышение скорости выполнения проектов или снижение числа конфликтов в офисе.

3. Сравните «до» и «после»

Измерьте ваши KPI до старта программы обучения, чтобы потом сопоставить их с результатами после. К примеру, если вы увеличиваете производительность, соберите данные о завершенных проектах за три месяца до программы и сравните их три месяца спустя.

4. Учтите расходы

Включите в расчет все затраты, связанные с обучением: зарплата тренера, стоимость платформы для онлайн-курсов, командировки, учебные материалы и даже время, потраченное командой на прохождение тестов, вместо выполнения рабочих задач.

5. Подсчитайте ROI по формулеФормула калькуляции ROI

ROI = (Прибыль от обучения – Затраты на обучение) / Затраты на обучение × 100%

Представим, что компания вложила в тренинги $10 000, а спустя 6 месяцев команда продаж принесла дополнительные $30 000. Подставляем в формулу:

ROI = (30 000 – 10 000) / 10 000 × 100 % = 200%

Положительное значение говорит о том, что обучение окупилось. В этом примере – окупилось значительно. На каждый вложенный доллар компания получила три.

Другая ситуация. Компания отдала на обучение $25 000. Обученные сотрудники принесли дополнительные $7 500.

ROI = (7 500 – 25 000) / 25 000 ×100 % = –70%

ROI со знаком «минус». Значит, что получение дополнительных $7 500 прибыли не стоило вложенных денег.

Перемножать и делить числа – дело простое, когда речь идёт об абстрактных примерах. Но в реальной жизни выяснить, сколько вы на самом деле заработали благодаря какому-нибудь курсу или тренингу, – задача не из лёгких. Представьте, ROI вашего последнего обучающего курса составил аж целых 7%. Казалось бы, невеликий подвиг, но хоть что-то. А дальше что?

•  Хорошо это или плохо?

• Почему не 10% или 15%?

• то пошло не так, что ROI не взлетел до небес?

• Может, это вообще не учеба повлияла, а ваша новая рекламная кампания с котиками?

Без дополнительных данных этот коэффициент показывает лишь сухой экономический эффект. Вроде уже полезно, но для того, чтобы по-настоящему разобраться с результатами, нужен комплексный подход. Только так можно понять, на что повлияли курсы, что можно улучшить и как повысить ROI в будущем. Тут уж калькулятор не всегда помощник, нужны чуть более продвинутые методы анализа.

Как определить нематериальные выгоды?

Какие бывают нематериальные выгоды?

1. Рост вовлечённости: обучение повышает мотивацию, сотрудники чувствуют, что компания в них вкладывается, что делает их более продуктивными.

2. Снижение текучести кадров: развитие персонала – знак того, что компания заботится об их будущем. Они реже уходят искать лучшей доли, если видят перспективы в текущем месте работы.

3. Улучшение корпоративной культуры: обучение часто формирует единство команды. У работников появляются общие знания, новые идеи и мотивация развиваться вместе.

4. Уменьшение числа ошибок: люди лучше выполняют свои функции, что может существенно сократить операционные издержки и улучшить результаты.

Как измерить нематериальные результаты?

Можно использовать следующие методы.

1. Опросы и анкеты: спросите у команды, насколько тренинг повлиял на их уверенность в работе, мотивацию и взаимодействие с коллегами. Здесь могут помочь инструменты системы управления знаниями.

TEAMLY предлагает формы и готовые шаблоны для сбора анкет и обратной связи. С ними можно организовать сбор и обработку обращений от сотрудников и других пользователей, получивших ссылку. Это значительно сэкономит время для дальнейшей аналитики.

2. Интервью с руководителями: они могут поделиться своими наблюдениями о том, как повлиял рост квалификации команды на бизнес-процессы.

3. Наблюдение за изменениями: следите за динамикой настроения в коллективе, уровнем стресса или количеством обратной связи между департаментами.

Для оценки связи с бизнес-процессами можно составить шкалу, где сотрудники отмечают, насколько использование новых знаний помогает им в работе (от 1 до 10).

Модели оценки эффективности обучения Киркпатрика и Филлипса

Когда дело доходит до скрупулезной оценки обучения, упомянуть эту пару авторов – знак хорошего тона. Полвека назад профессоры Дональд Киркпатрик и Джек Филлипс предложили свои модели, которые сегодня стали классикой.

Эти системы – не просто сухие теории, а настоящие жизненные помощники для всех, кто занимается прокачкой команды. Давайте разберемся подробнее.

Модель Киркпатрика

Дональд Киркпатрик – человек, который прошел путь от военного инструктора до дедушки теории оценки обучения. Его модель оценивает результаты и эффективность на четырёх уровнях, которые дают понять, как ваши курсы влияют на сотрудников и помогают бизнесу.

Уровень 1: Реакция

Здесь всё просто: что думают участники о курсе? Понравилось, не понравилось, возможно, их впечатлил кот на презентации? Опросы и анкеты – ваши лучшие друзья на этом этапе. Получая обратную связь, можно удостовериться, что работники не просто сидели и смотрели в окно, а активно включались в процесс.

Уровень 2: Обучение

Здесь важно выяснить, что именно люди усвоили. Что нового они запомнили? Помогут тесты, контрольные и даже практические задания. Успели ли они запомнить, что 2+2=4? Если да, можно двигаться дальше.

Уровень 3: Применение

Теперь самое интересное: перевели ли полученные знания в практику? Могут ли сотрудники быстрее решать задачи или принимать решения? Наблюдайте за ними, смотрите, как они используют новые навыки в работе.

Уровень 4: Результаты

На этом финальном уровне мы заглядываем в экономику: как программа обучения повлияла на бизнес? Увеличились ли продажи? Устают ли сотрудники меньше? Используйте ключевые показатели эффективности, чтобы увидеть, как программа повлияла на вашу компанию в целом.

Модель Филлипса

Теперь перейдём к Джеку Филлипсу, который дополнительно к модели Киркпатрика добавил уровень ROI – рентабельность инвестиций. Это, пожалуй, самое важное для любого бизнеса.

Уровень 5: ROI

Филлипс добавил последний, пятый уровень, чтобы перевести всю информацию в денежный эквивалент. Это позволяет компании взвесить, сколько она заработала или сэкономила благодаря программе обучения. Если ваши тренинги принесли 20% прибыли, а затраты составили 10%, то вы можете с гордостью сказать: «Обучение оправдало себя».

Как использовать эти модели на практике?

Чтобы модели действительно работали, важно не только изучить их, но и внедрить в повседневную практику. Начните с простых опросов после обучения, затем интегрируйте контрольные точки для проверки знаний, наблюдайте за сотрудниками и, наконец, собирайте данные по результатам работы.

Не забывайте, что учёба – это не конечный процесс, а путеводная звезда, которая поможет вам и вашим коллегам стать лучше.

Подведем итоги

ROI обучения – инструмент, который позволяет компаниям понять, как тренинги и развитие персонала влияют на их успех. Включая в расчет как материальные, так и нематериальные выгоды, бизнес получает более полное представление о реальной ценности обучения.

Используя описанные методы и модели, вы сможете показать, что обучение – это не расход, а лучшая инвестиция в будущее компании.

Используйте инструменты TEAMLY, чтобы упростить рабочие процессы

Записывайтесь на онлайн-презентацию! Продемонстрируем интерфейс и все возможности платформы

Получить демо