Токсичные коллеги: кто это и как с ними работать

Все дело в так называемых «токсиках», тех кто буквально высасывает энергию и отравляет атмосферу в офисе. От таких людей страдают не только отдельные сотрудники, но и коллектив в целом. Кто такие токсичные коллеги, как их распознать и как наладить взаимодействие? Давайте разбираться.

Кто такие токсичные коллеги

Первое, что стоит понять, – токсичные коллеги сами по себе не всегда плохие люди или изначально настроены на негатив. Их поведение может стать результатом внутреннего стресса, неразрешенных личных проблем, дисгармонии с собой или перегоревшей мотивации. Однако, вне зависимости от причин, взаимодействие с ними переносится тяжело.

Токсичный коллега – человек, который своим поведением создает дискомфорт для окружающих. Такие люди могут быть резкими, циничными, манипулятивными или постоянно распространять негатив. Иногда это выражается в прямом виде: агрессивных конфликтах, унижениях или пассивной агрессии. В других случаях токсичность может быть скрытой, она проявляется тонкими, но систематическими действиями, которые разрушают рабочую атмосферу.

Вот несколько распространенных типов токсичных коллег

1. Негативисты. Постоянно видят только плохую сторону ситуации. Если компания внедряет инновации, они найдут способ пожаловаться, что это «приведёт к проблемам». Если у вас успехи в работе, они могут обесценить достижения.

Ситуация: В компании внедряется система управления знаниями, которая после отладки должна значительно упростить работу команды и сэкономить массу времени. Все сотрудники рады перспективе, но только не Сергей, типичный негативист. Он утверждает, что новая система будет лишь отнимать время, придется заново учиться, «все же и так было хорошо». Когда кому-то удаётся успешно внедрить инновацию, он отмахивается: «Ну, вам просто повезло, не радуйтесь слишком рано».

Почему это токсично: Постоянный негатив Сергея вызывает у остальных сомнения и тревогу, заставляет задумываться над проблемами, которые, скорее всего, даже не произойдут. В результате мотивация команды падает, а энтузиазм угасает

2. Манипуляторы. Эти товарищи используют тонкие ходы, подталкивая окружающих к действиям в своих интересах, причем зачастую не в пользу коллектива.

Ситуация: Ольга всегда избегает рутинных задач, используя хитрые ходы для манипуляции коллегами. Например, каждый раз, когда у неё накапливается много отчетов, она с пафосом заявляет: «Я уже перегружена более важными задачами. Если я буду тратить время на это, мы не сдадим ключевой проект! Кто-нибудь из вас точно сможет помочь?» Под давлением многие соглашаются, а Ольга избегает выполнения «мелочей», оставляя их менее опытным или восприимчивым сотрудникам.

Почему это токсично: Ольга использует манипуляции, чтобы избежать неудобств. Коллеги начинают чувствовать, что их используют, а распределение задач становится несправедливым.

3. Конфликтологи. Они живут в постоянном состоянии конфликта: спорят, повышают голос, делают резкие замечания. Создаётся ощущение, что они провоцируют скандалы просто для получения дополнительной энергии.

Ситуация: В команде есть Алексей, который не может пройти мимо любого, даже самого мелкого недоразумения. Кто-то случайно перепутал формат таблицы, и Алексей сразу же начинает публичное обсуждение: «Кто придерживается таких методик в 2025 году? Это полное неуважение ко времени других!» Если кто-то пытается примирить стороны конфликта, он только подливает масла в огонь: «А ты бы вообще молчал, твоей компетенции здесь не хватает».

Почему это токсично: Постоянные перепалки и публичные конфликты Алексея отвлекают всю команду, заставляют людей нервничать и меньше помогать друг другу, чтобы случайно не попасть под новую волну его критики.

4. Пространные шутники. Используют юмор и сарказм в качестве оружия. Постоянная критика, «шуточные» подколы и ироничные комментарии заставляют коллег терять уверенность в себе.

Ситуация: Лидия – профессионал в своём деле, но использовать саркастические комментарии просто обожает. Например, если кто-то из новых сотрудников спрашивает совета, она отвечает с усмешкой: «Вау, уже такие сложные вопросы? Может, начнем с азбуки?» На рабочих совещаниях, когда кто-то пытается предложить идею, она отвечает: «Давайте ещё племянника моего спросим, что он думает».

Почему это токсично: Её колкости не дают возможности людям проявить себя. Даже крепкие сотрудники начинают сомневаться в своих навыках, боятся высказать мнение или обратиться за помощью, чтобы не стать новой целью для остроумных фраз Лидии.

5. Игроки в жертву. У этих сотрудников всегда виноваты «обстоятельства», начальство или окружающая среда. Они никогда не берут ответственность, но активно работают над созданием чувства вины у окружающих.

Ситуация: Каждый раз, когда проект идёт не по плану, Михаил остаётся абсолютно невозмутимым. На вопрос руководства, что пошло не так, он говорит: «Ну, вы же знаете, мне поручили это в последний момент, времени было недостаточно». Или: «Я всё сделал, как вы просили, но остальные сработали хуже». Даже если ошибка произошла из-за него, он найдёт причины, чтобы выставить себя пострадавшим: «Кто угодно допустил бы промах при таком объёме».

Почему это токсично: Михаил никогда не берёт на себя ответственность, и окружающим приходится нести дополнительную нагрузку, чтобы исправить ошибки. Это подтачивает командную работу и вызывает раздражение у тех сотрудников, которые готовы честно признать свои промахи.

6. Групповые изгои. В некоторых случаях токсичность проявляется в небольших офисных кланах – группах людей, которые ставят себя выше остальных, игнорируя или изолируя остальных сотрудников.

Ситуация: В отделе маркетинга сложилась маленькая «элитная» группа во главе с Викторией, которая всегда держится обособленно. Эти коллеги обсуждают всех за спиной, намеренно игнорируют новичков и не считают нужным вовлекаться в общую жизнь команды. Когда к ним пытаются обратиться за помощью, они отвечают равнодушно: «Попросите кого-нибудь другого, у нас своих дел полно». На корпоративных совещаниях они хвалят только друг друга, игнорируя достижения остальных.

Почему это токсично: Подобное поведение создаёт расколы в коллективе, превращая тех, кто не входит в «клан», в изолированных сотрудников. Это не только разрушает культуру компании, но и лишает команду возможности полноценно сотрудничать и обмениваться идеями.

Ключевая черта токсичного человека вне зависимости от типа заключается в том, что его действия направлены на разрушение гармонии в команде, запуская механизм эмоционального выгорания и конфликтов среди сотрудников.

Как определить токсичных сотрудников

Чтобы понять, что перед вами именно токсик, а не просто человек, переживающий сложный период, важно обратить внимание на определенные сигналы в поведении. Такие сотрудники проявляют негативные черты регулярно и на разных уровнях взаимодействия.

Ключевые признаки токсичного человека

1. Постоянный цинизм и негатив. Такой человек всегда найдет повод пожаловаться или высказать недовольство. Даже нейтральные ситуации он превращает в повод для язвительных выпадов.

2. Проблемы с коммуникацией. Могут часто перебивать, подчеркивать свою «важность» за счет унижения других, избегать сотрудничества или искажать информацию в своих интересах.

3. Отказ брать на себя ответственность. Если что-то пошло не так – это вина всех, только не этого человека. Такой коллега всегда найдет оправдание для себя, оставляя других «виноватыми».

4. Создание конфликтов. Под предлогами или без, человек-токсик склонен накалять обстановку, обсуждать за спиной или строить интриги. Он не умеет мирно решать разногласия и стремится раздувать их.

5. Игнорирование норм. Сотрудник склонен нарушать внутренние правила и ценности компании. Это может быть как некорректное поведение, так и игнорирование корпоративной этики.

Как токсичные коллеги влияют на коллектив

Если токсичное поведение остаётся без внимания или своевременного ответа, последствия могут быть разрушительными для всей команды. Моральный дух сотрудников, рабочая эффективность и общий климат компании страдают от этого сильнее, чем может показаться на первый взгляд.

Происходит:

1. Эмоциональное выгорание. Постоянное воздействие критики, сарказма или стресса истощает любого человека психологически. Это приводит к ощущению истощения и отсутствия сил.

2. Снижение продуктивности. Вина, конфликты и стрессы начинают отвлекать людей. Вместо продуктивной деятельности сотрудники больше заняты самозащитой или восстановлением после неприятных разговоров.

3. Ухудшение командного духа. Такие коллеги часто действуют разрозненно, побуждая остальных к конкуренции или разногласиям. В результате рушится чувство единства команды.

4. Рост текучести кадров. Никто не хочет трудиться в атмосфере постоянного стресса. Хорошие сотрудники просто уходят туда, где их усилия будут оценены, а рабочее место станет комфортнее.

Вообразим ситуацию: в отделе есть человек, который постоянно опаздывает, избегает выполнения задач, но всё время критически высказывается о других. Его присутствие буквально парализует работу. Рабочее время уходит не на решение задач, а на обсуждение проблем. Остальные члены команды начинают чувствовать несправедливость. Особенно страдают те, кто старается или хочет расти профессионально.

Как работать с такими коллегами

1. Сохраняйте самообладание

Первое правило при взаимодействии с токсичным человеком – не поддаваться на его провокации. Агрессивные замечания, сарказм или попытки вызвать у вас чувство вины – это инструменты, через которые человек пытается доминировать. Сохраните спокойствие и не показывайте, что вас задели или вывели из себя. Для этого:

• Глубоко дышите и сохраняйте ровный тон голоса.

• Если разговор перестает быть конструктивным, не бойтесь предложить перенести его: «Давайте обсудим это позже, когда все остынут».

2. Устанавливайте личные границы

Человек-токсик любит проверять, насколько далеко он может зайти. Он способен «накинуть» на вас лишнюю работу, критиковать идеи или даже вторгаться в ваше личное пространство. Не бойтесь обозначать чёткие границы:

• Отвечайте уверенно: «Мне сложно выполнять эту задачу, так как она вне моей зоны ответственности».

• Открыто говорите о пренебрежении: «Этот комментарий звучит некорректно, давайте вернёмся к конструктивной дискуссии».

3. Минимизируйте взаимодействие

Если есть возможность, постарайтесь ограничить контакты с этим человеком. Конечно, не всегда можно полностью избежать коммуникации, особенно если вы задействованы в одном проекте. Но можно сократить взаимодействие в ситуации, где это оправдано.

• Используйте электронную почту вместо личных встреч.

• Перенаправляйте требующие решения вопросы к менеджеру или другому ответственному лицу.

• Подумайте об оптимальном графике работы, чтобы меньше пересекаться с конкретным человеком.

4. Фокусируйтесь на целях

Токсичные люди часто отвлекают от важного своими провокациями или жалобами. Сохраняйте фокус на своей работе и целях. Не позволяйте критике подрывать вашу уверенность. Напоминайте себе: ваши профессиональные достижения определяются вашей работой, а не мнением недоброжелателей.

5. Обратитесь за помощью

Если человек-токсик доставляет серьёзные неприятности, не стесняйтесь обратиться к руководителю или HR-специалисту. Это особенно важно, если поведение мешает работе или нарушает корпоративную этику. При обращении будьте объективными:

• Подготовьте конкретные примеры неприятных действий (с датами и обстоятельствами).

• Объясните, как поведение влияет на коллектив либо на ваш комфорт.

Важно помнить, что жалоба должна быть направлена не на личность коллеги, а на его действия.

Что делать руководителю с токсичными сотрудниками

Если вы – руководитель, задача сложнее: токсичный человек может влиять не только на тех, с кем он работает напрямую, но и на общий рабочий климат. Ваша ответственность состоит в том, чтобы выявить проблему и принять меры, сохранив эффективность команды.

1. Распознайте токсичного сотрудника

Чтобы успешно справиться с токсичностью, важно вовремя её заметить. Как отличить токсичного человека? Обратите внимание на:

• Частые жалобы со стороны команды на одного человека.

• Замеченные нарушения корпоративной культуры (сплетни, конфликты, унижение коллег).

• Падение командного духа в тех отделах, где работает этот человек.

Поговорите с сотрудниками, чтобы получить объективную картину происходящего.

2. Проведите личный разговор

Если вы столкнулись с некорректным поведением, начните с разговора с самим сотрудником. Помните о максимальной корректности, чтобы избежать агрессии в ответ.

• Подготовьтесь заранее: составьте список наблюдений и избегайте оскорблений.

• Опишите проблему через действия, а не качество личности: «Я заметил, что ваши комментарии на совещаниях часто звучат резко. Коллеги воспринимают это как критику».

• Уточните, есть ли у сотрудника какие-либо личные сложности, которые могли бы объяснить его поведение.

Иногда токсичное поведение становится результатом стресса, выгорания или проблем за пределами работы. В этом случае сотруднику может помочь перезагрузка – отпуск, коучинг или перераспределение задач.

3. Установите правила и контроль

Сотруднику нужно дать понять, что любое деструктивное или некорректное поведение недопустимо. Обозначьте ответственность за нарушение культуры компании:

• Чётко прописывайте в корпоративной политике стандарты поведения и ожидаемые ценности.

• Давайте обратную связь регулярно и фиксируйте изменения (правильные или негативные).

Также, если поведение не улучшится, важно задействовать последовательные меры: от предупреждений до административных решений.

4. Сосредоточьтесь на атмосфере в коллективе

Один токсичный человек может «заразить» и других. Работайте над созданием открытого и дружелюбного климата:

• Проводите командные тренинги по эмпатии и общению.

• Уделяйте внимание обратной связи – чтобы сотрудники чувствовали, что к ним прислушиваются.

• Вовремя выявляйте и устраняйте мелкие конфликты.

Это поможет укрепить коллектив, независимо от того, насколько сильно токсичный человек влияет на него сейчас.

5. Готовьтесь к радикальным мерам

Если ваши попытки повлиять на проблемного сотрудника не дали результат, рассматривайте возможность расставания. Токсичный человек может демотивировать всю команду, и со временем ущерб от его присутствия может перевесить любой вклад, который он вносит.

Помните, что увольнение – это крайняя мера, но в некоторых случаях именно оно становится единственно верным решением.

Используйте инструменты TEAMLY, чтобы упростить рабочие процессы

Записывайтесь на онлайн-презентацию! Продемонстрируем интерфейс и все возможности платформы

Получить демо