Корпоративная культура: что такое и как сформировать

Корпоративная культура проявляется в том, какую одежду носят сотрудники, в режиме работы, дизайне офиса, бонусах для персонала, степени текучести кадров, стратегии найма, в отношениях с сотрудниками и клиентами. 94% руководителей, по отчету  Deloitte, уверены в критической важности корпоративной культуры для победы над конкурентами.

Понятие корпоративной культуры

Термин «корпоративная культура» сложился в начале 1980-х годов. Одним из первых исследователей, кто всесторонне изучил этот феномен, стал Эдгар Шейн. В книге «Организационная культура и лидерство» он предложил классификацию уровней корпоративной культуры и методику ее анализа.

Корпоративная культура сформировалась из обобщенных убеждений и моделей поведения, общекорпоративных систем ценностей, стратегий управления, коммуникаций и отношений, рабочей среды и бизнес-процессов.

Корпоративная идентичность создается не только руководством и работниками компании, но и находится под постоянным влиянием национальных культур и традиций, рыночной конъюнктуры, размера организации и реализуемой продукции.

Сообразная ценностям компании организационная культура может вывести организацию в лидеры:

• Обеспечить в офисе благоприятную атмосферу;
• Создать вовлеченную и увлеченную команду;
• Привлекать топовых сотрудников;
• Снизить кадровую текучесть;
• Повышать качество товаров и услуг;
• Увеличивать рентабельность инвестиций;
• Доносить до сотрудников цели и задачи компании.

Структурные элементы

Корпоративная культура – мощный инструмент для достижения успеха и процветания компании. Она формирует облик организации в глазах работников и партнеров, влияет на ее репутацию.

Корпоративная идентичность – комплексное понятие, которое включает ряд базовых элементов:

✅Ценности и миссия: Основанная на общих ценностях корпоративная философия мотивирует сотрудников и помогает им понять цели организации. Миссия компании формулирует ее основную цель и стратегическое направление;

✅Коммуникация: Эффективная внутренняя коммуникация улучшает взаимодействие между отделами. Это могут быть регулярные собрания, отчеты и неформальное общение;

✅Стиль управления: Лидерство оказывает значительное влияние на внутреннюю культуру. Стили управления варьируются от автократического до демократического, и каждый из них формирует определенную рабочую атмосферу;

✅Регламенты и процедуры: Четко определенные правила помогают поддерживать порядок и дисциплину, также как и последствия, с которыми могут столкнуться сотрудники при их нарушении;

✅Традиции: Регулярные мероприятия и ритуалы создают чувство принадлежности и укрепляют внутренние связи.

✅Рабочая среда: Физическое пространство (офисы, оборудование, дизайн помещений) и условия труда (гибкость графика, возможности для удаленки) влияют на продуктивность и моральный дух сотрудников;

✅Обучение и развитие: Организации с сильной культурой уделяют большое внимание обучению и развитию сотрудников, предлагают тренинги, программы повышения квалификации и карьерного роста.

Функции корпоративной культуры

1. Визуализация и донесение миссии
   Корпоративная философия помогает сформулировать и донести до команды миссию, стратегию и ценности организации. Озвученные и поддерживаемые на всех уровнях ценности создают единую основу, на которой строится вся деятельность организации. Это делает сотрудников вовлеченными и мотивированными, происходит унификация целей и усилий всех членов команды.
2. Формирование идентичности и имиджа
   Корпоративная культура создает уникальную идентичность компании, отличая ее от конкурентов. Индивидуальный стиль общения, особенности корпоративного поведения и внутренние традиции формируют позитивный имидж как внутри компании, так и в глазах внешних партнеров и клиентов. Такой положительный имидж способствует привлечению талантов и установлению доверительных отношений.
3. Обеспечение сплоченности и сотрудничества
   Нормы и традиции, закрепленные в корпоративной философии, помогают создать атмосферу доверия и взаимопомощи. Это особенно важно для крупных компаний, где межфункциональное взаимодействие и командная работа являются краеугольным камнем успешной деятельности.
4. Управление поведением и мотивацией сотрудников
   Корпоративная культура служит мощным инструментом управления поведением сотрудников. Четкие правила и стандарты помогают формировать ожидаемое поведение, способствуют дисциплине и ответственности. Кроме того, позитивная корпоративная культура может значительно повысить мотивацию сотрудников, улучшая их производительность и удовлетворенность работой.
5. Адаптация новых сотрудников
   Процесс интеграции новых работников в компанию также зависит от корпоративной культуры. Четко обозначенные ориентиры помогают новичкам быстрее вливаться в коллектив и адаптироваться к новым условиям труда. Это снижает время на адаптацию и способствует быстрому включению в рабочий процесс.
6. Управление изменениями
   Когда организационные изменения неизбежны, развитая корпоративная идентичность способна смягчить их влияние за счет адаптивности и гибкости. Работники, разделяющие общие ценности, легче воспринимают нововведения и готовы поддерживать обновления, что значительно ускоряет процесс трансформации.
7. Улучшение условий работы и удовлетворенности
   Забота о комфорте и благополучии сотрудников также входит в функции корпоративной культуры. Приоритетные условия труда, поддержка инициатив и равные возможности для развития – все это создает позитивную рабочую среду. Удовлетворенность работников напрямую связана с их физическим и эмоциональным состоянием, что, в свою очередь, отражается на общем уровне производительности компании.

Виды корпоративной культуры

Существуют различные виды корпоративной культуры, каждый из которых характеризует определенные аспекты работы и взаимодействия в компании. Основные виды корпоративной культуры часто классифицируют по моделям, предложенным исследователями Робертом Э. Куинном и Кимом Камероном.

1. Клановая культура:
   ▪ Основные черты: В клановой культуре организация напоминает большую семью. Здесь важны связи между людьми, командная работа, взаимопомощь и участие каждого сотрудника. Основной акцент делается на общение и кооперацию.
   ▪ Плюсы: Высокий уровень удовлетворенности сотрудников, сильная поддержка и содействие развитию.
   ▪ Минусы: Излишняя зависимость от взаимоотношений может замедлять принятие решений и снижать продуктивность.

2. Адхократическая культура:
   ▪ Основные черты: Эта культура строится на инновациях, гибкости и готовности идти на риск. Организации с такой культурой поощряют сотрудников проявлять креативность, разрабатывать новые идеи и быстро адаптироваться к изменениям.
   ▪ Плюсы: Высокий уровень инноваций и возможности для роста.
   ▪ Минусы: Отсутствие стабильности и возможная сложность для новых сотрудников, которым может быть сложно быстро обеспечивать высокие результаты.

3. Рыночная культура:
   ▪ Основные черты: В рамках рыночной культуры основной акцент делается на результатах, конкурентоспособности и достижении поставленных целей. Здесь важны амбициозность и целеустремленность сотрудников, а лидеры часто ориентированы на достижение измеримых результатов.
   ▪ Плюсы: Повышенная мотивация сотрудников, высокие показатели эффективности компании.
   ▪ Минусы: Могут возникать напряжения и стрессы, что может приводить к выгоранию сотрудников.
4. Иерархическая культура:
   ▪ Основные черты: Эта культура базируется на четкой структуре и процессах. Организации с иерархической культурой придерживаются строгих правил и процедур, что помогает поддерживать стабильность и предсказуемость.
   ▪ Плюсы: Четкая коммуникация и ожидания, высокий уровень предсказуемости и безопасности.
   ▪ Минусы: Недостаточная гибкость и ограниченные возможности для инноваций.

Плюсы и минусы системы корпоративной культуры

Как и любая другая система корпоративная культура имеет как позитивные стороны, так и отрицательные моменты. Давайте рассмотрим подробнее плюсы и минусы этой системы.

Как сформировать и внедрить корпоративную культуру

1. Определение миссии, видения и ценностей

1. Составление миссии компании:
   ◼ Определите основную цель существования вашей компании: Почему вы здесь?
   ◼ Сформулируйте основные цели и задачи компании.
2. Разработка видения:
   ◼ Опишите, каким вы видите будущее компании: Куда вы стремитесь?
   ◼ Видение должно быть вдохновляющим и достижимым.
3. Определение ценностей:
   ◼ Выберите основные принципы и убеждения, важные для компании.
   ◼ Значимые аспекты могут включать честность, инновации, командную работу и т.д.

2. Разработка стратегии внедрения

1. Определение текущего состояния корпоративной культуры:
   ◼ Проведите опросы сотрудников.
   ◼ Проведите интервью и фокус-группы.
   ◼ Проведите анализ корпоративной документации.
2. Анализ разрывов:
   ◼ Сравните текущую культуру с желаемой.
   ◼ Определите области, требующие улучшения.
3. Разработка плана действий:
   ◼ Определите ключевые инициативы для достижения желаемой культуры.
   Определите ресурсы и ответственных лиц.

3. Коммуникация и вовлечение сотрудников

1. Коммуникация миссии, видения и ценностей:
   ◼ Проведите презентации, собрания или вебинары.
   Разработайте материалы для внутреннего обучения.
2. Вовлечение всех уровней сотрудников:
   ◼ Включите в процесс всех – от высшего руководства до рядовых сотрудников.
   ◼ Создайте инициативные группы или амбассадоров культуры.
3. Постоянная обратная связь:
   ◼ Организуйте регулярные встречи для обсуждения успехов и проблем.
   ◼ Используйте опросы и другие инструменты для получения обратной связи.

4. Внедрение поведенческих изменений

1. Примеры лидеров:
   ◼ Руководство должно демонстрировать поведение, соответствующее культурам компании.
2. Обучение и развитие:
   ◼ Проведите тренинги по новым ценностям и стандартам поведения.
   ◼ Обеспечьте поддержку и менторство.
3. Награды и признание:
   ◼ Внедрите системы вознаграждения, поддерживающие новую культуру.
   ◼ Признавайте и награждайте сотрудников за поведенческие изменения.

5. Мониторинг и оценка

1. Мониторинг прогресса:
   ◼ Используйте ключевые показатели эффективности (KPI) для отслеживания изменений.
   ◼ Проводите регулярные проверки и анкетирования.
2. Оценка и корректировка:
   ◼ Анализируйте результаты и вносите коррективы в стратегию.
   ◼ Будьте готовы адаптироваться к изменениям во внешней и внутренней среде.

6. Поддержка и укрепление культуры

1. Поддержка на постоянной основе:
   ◼ Обеспечьте постоянное обучение и коммуникацию.
   ◼ Регулярно обновляйте и пересматривайте миссию, видение и ценности.
2. Формирование традиций:
   ◼ Создайте корпоративные мероприятия и ритуалы, укрепляющие культуру.
   ◼ Поощряйте общественную активность и волонтерские инициативы.
3. Поддержка индивидуального развития:
   ◼ Поддерживайте карьерный рост и профессиональное обучение сотрудников.
   ◼ Поощряйте инновации и инициатива.

Корпоративная культура – это не статичный элемент, а динамичный процесс, который требует постоянного внимания и усилий. Важно, чтобы все участники компании верили в ценности и миссию организации, а лидеры были примером и источником вдохновения.

Распространенные ошибки в системе корпоративной культуры организации

Внедрение и развитие корпоративной культуры – стратегически важный процесс, требующий внимательности и точного подхода. Рассмотрим наиболее распространенные ошибки, которые могут возникнуть в этом процессе, а также возможные способы их предотвращения.

1. Нечеткое определение миссии, видения и ценностей

Ошибки:

❌ Нечеткие или невнятные формулировки: Миссия и видение компании сформулированы так, что сотрудники не могут их понять или ассоциировать с ними себя.

❌ Нереалистичные или слишком амбициозные цели: Видение и миссия нереалистичны, не достижимы или не мотивируют сотрудников.

Решения:

✅ Сделать миссию и видение конкретными и понятными.

✅ Проводить рабочие группы и обсуждения: Вовлечение сотрудников и лидеров в процесс разработки миссии и видения.

2. Недостаток лидерства и примера сверху

Ошибки:

❌ Отсутствие приверженности руководства: Высшее руководство не демонстрирует ценности компании своим поведением.

❌ Неэффективное руководство: Лидеры сами не следуют установленным стандартам и практикам.

Решения:

✅ Регулярные тренинги и развитие лидерских навыков для руководства.

✅ Создание системы оценки и обратной связи для руководителей.

3. Плохая коммуникация

Ошибки:

❌ Недостаточная коммуникация: Сотрудники не информированы о планируемых новых инициативах.

❌ Неравномерная коммуникативная структура: Информация доходит до сотрудников с задержкой или в искаженной форме.

Решения:

✅ Использование многоканальной коммуникации (почта, собрания, внутренние соцсети).

✅ Регулярная и прозрачная отчетность о прогрессе.

4. Недостаточное вовлечение сотрудников

Ошибки:

❌ Невовлеченность сотрудников в процесс формирования культуры.

❌ Игнорирование обратной связи сотрудников: Опросы и собеседования проводятся формально, и выводы не влияют на последующие действия.

Решения:

✅ Проведение регулярных опросов и фокус-групп.

✅ Создание инициативных групп из сотрудников для решения культурных вопросов.

5. Непоследовательность и отсутствие системности

Ошибки:

❌ Противоречивость действий и заявлений: Руководство делает заявления, но не подтверждает их действиями.

❌ Отсутствие системы поддержки культуры: Недостаток программ обучения и развития, отсутствуют наградные системы, поощряющие желаемое поведение.

Решения:

✅ Создание системного подхода к поддержанию культуры.

✅ Внедрение программ обучения и мотивации сотрудников.

6. Сопротивление изменениям

Ошибки:

❌ Сопротивление со стороны сотрудников: Многие сотрудники противятся изменениям и не видят их смысла.

❌ Отсутствие стратегии управления изменениями: Нет плана, как преодолеть сопротивление и внедрить изменения.

Решения:

✅ Регулярные разъяснительные беседы и тренинги по управлению изменениями.

✅ Обратная связь и вовлечение сотрудников в процесс изменений.

7. Игнорирование культурных различий

Ошибки:

❌ Невнимание к культурным различиям: В международных компаниях или мультикультурных командах отсутствует уважение к культурным различиям.

❌ Однообразие в подходах: Каждый сотрудник воспринимается через призму одной культуры, независимо от различных культурных фонов.

Решения:

✅ Проведение культурных тренингов и семинаров.

✅ Создание многообразных команд и поощрение культурного вклада каждого сотрудника.

8. Недостаток ресурсов

Ошибки:

❌ Недостаточное финансирование инициатив по развитию корпоративной культуры.

❌ Недостаток времени и внимания руководства к вопросам культуры.

Решения:

✅ Включение культуры в стратегические планы развития компании.

✅ Выделение бюджетов и ресурсов на реализацию программ, поддерживающих культуру.

9. Оценка и измерение культуры

Ошибки:

❌ Отсутствие четких метрик для оценки.

❌ Неправильные методы измерения: Использование поверхностных показателей, которые не отражают реального состояния культуры.

Решения:

✅ Разработка ключевых показателей эффективности (KPI) для оценки культуры.

✅ Использование разнообразных методов измерения культуры, таких как опросы, анализ обратной связи, наблюдения за поведением сотрудников и пр.

10. Недостаточная адаптация к изменяющейся среде

Ошибки:

❌ Культура остается статичной и не адаптивной: Компания не реагирует на изменения внешней среды.

❌ Игнорирование изменений в отрасли и обществе: Культура остается неизменной даже при изменении потребностей и ценностей сотрудников и клиентов.

Решения:

✅ Постоянный мониторинг внешних трендов и изменений в отрасли.

✅ Проведение обновлений и корректировок культуры в соответствии с новыми вызовами и возможностями.

11. Недостаточное внимание внутренней связи

Ошибки:

❌ Неформальные сети связи и общения: Отсутствие структурированных механизмов общения между сотрудниками и отделами.

❌ Игнорирование значимости внутренней связи: Компания не видит связь между культурой и эффективностью коммуникации.

Решения:

✅ Создание формальных механизмов и структур для внутренней связи.

✅ Проведение обучения и тренингов для улучшения коммуникативных навыков сотрудников.

12. Игнорирование здоровья и благополучия сотрудников

Ошибки:

❌ Фокус на краткосрочных показателях производительности: Компания не уделяет внимания психологическому и физическому состоянию сотрудников.

❌ Отсутствие программ поддержки благополучия сотрудников: Недостаток инициатив для поддержания здоровья и комфортной рабочей среды.

Решения:

✅ Внедрение программ заботы о здоровье и благополучии сотрудников.

✅ Создание психологических и социальных программ поддержки для сотрудников.