Главная
Кейсы
Как Юрент сохранил корпоративные знания после ухода Notion и перенес базу знаний в TEAMLY за четыре дня

Как Юрент сохранил корпоративные знания после ухода Notion и перенес базу знаний в TEAMLY за четыре дня

Когда осенью 2024 года Notion объявил о прекращении обслуживания российских клиентов, для многих компаний это стало неприятной новостью. Для Юрента — одного из крупнейших российских игроков на рынке шеринговых технологий — ситуация оказалась гораздо серьезнее. За несколько дней нужно было перенести корпоративную базу знаний, которой ежедневно пользовались сотрудники компании, и при этом не потерять накопленные инструкции, документы и внутреннюю экспертизу.

4 дня	заняла миграция корпоративной базы знаний с Notion в TEAMLY
1000+ сотрудников	используют TEAMLY как единую корпоративную базу знаний
250 редакторов	работают над развитием базы знаний
8 продуктов	рассмотрела команда Юрента перед выбором TEAMLY
200 городов	в которых работает компания и где сотрудникам доступна единая база знаний

О компании

Юрент — один из крупнейших российских игроков на рынке шеринговых технологий. Компания не просто сдаёт в аренду электросамокаты, а строит вокруг этого полноценную технологическую экосистему: развивает собственное ПО для самокатов, CRM‑системы и внутренние сервисы, а также управляет инфраструктурой, которая поддерживает работу всех подразделений.

Сегодня Юрент работает в 200 городах России, а штат компании насчитывает более тысячи сотрудников — от разработчиков и инженеров до операторов, специалистов техподдержки и городских координаторов. Такой масштаб требует чёткой синхронизации между командами: процессы должны быть стандартизированы, а знания — доступны независимо от локации сотрудника.

Ключевая особенность бизнеса Юрента — гибридная модель: это одновременно и клиентский сервис с высокой операционной нагрузкой, и продуктовая компания, которая самостоятельно создаёт и развивает технологические решения. Например, софт для управления парком и мониторинга состояния техники, инструменты для обработки платежей и взаимодействия с пользователями разрабатываются внутри компании — это даёт гибкость и контроль над качеством сервиса.

Поэтому для Юрента корпоративная база знаний — не вспомогательный инструмент, а часть операционной модели. Она позволяет сохранять и систематизировать внутреннюю экспертизу: фиксировать регламенты, обновлять инструкции, ускорять онбординг новых сотрудников и обеспечивать единые стандарты работы во всех городах присутствия. Такая система знаний становится опорой при масштабировании: с ростом числа городов и штата компания может быстро передавать накопленный опыт и поддерживать стабильную работу всех процессов.

Почему пришлось менять платформу

До перехода на TEAMLY компания использовала Notion как корпоративную базу знаний. За несколько лет там накопился большой объем внутренних документов, инструкций и регламентов. Сам по себе сервис устраивал команду. Основная проблема заключалась не в его функциональности, а в зависимости от зарубежной платформы.

Маргарита Савосько

Инженер технической поддержки

Самая большая сложность — всё-таки это иностранный сервис. Политики работы с Россией были критичные, потому что не было ни поддержки, ничего. И Notion буквально в один день нам объявил, что, ребят, через неделю ваша база знаний превратится в тыкву.

Маргарита Савосько

Инженер технической поддержки

Так компания оказалась перед необходимостью за считаные дни найти новую платформу, перенести корпоративную базу знаний и при этом не потерять критически важную информацию. Одним из ключевых требований к новому решению стала возможность организовать миграцию максимально быстро, без остановки внутренних процессов.

Почему выбрали TEAMLY

По словам представителей компании, решение принималось не спонтанно. Команда рассмотрела около восьми различных продуктов, сравнивая стоимость владения, функциональность, перспективы развития и готовность поставщиков сопровождать процесс внедрения. В итоге выбор пал на TEAMLY.

«Это была конкурентная борьба, честно выигранная».

Среди основных критериев выбора были:

оптимальное соотношение цены и функциональности;
удобная структура продукта;
возможность миграции из Notion;
готовность сопровождать переезд;
наличие умных таблиц;
возможность дальнейшего внедрения Service Desk.

Особенно важным оказалось то, что TEAMLY не ограничился предоставлением доступа к платформе, а подключился к самому процессу миграции.

Как отмечают в Юренте, многие поставщики были готовы предоставить только сам продукт, оставляя перенос данных полностью на стороне клиента. В случае с TEAMLY подход оказался другим.

Маргарита Савосько

Инженер технической поддержки

Многие говорили: "Ребят, мы вам, конечно, доступ предоставим, но свои данные переносите сами". TEAMLY предложил лучшее решение на рынке, плюс готовность нас мигрировать и помочь нам в этом.

Маргарита Савосько

Инженер технической поддержки

Дополнительным преимуществом стала модель лицензирования, которая хорошо подходила компании.

«Мы платим только за редакторов, а к каждому редактору идёт большое количество читателей. Нас это очень устраивало, потому что редакторов у нас не очень много, в основном это читатели, которые пользуются инструкциями».

Миграция за четыре дня

На перенос корпоративной базы знаний у команды было всего несколько дней. За это время необходимо было выгрузить архивы из Notion, восстановить часть материалов и развернуть новую систему так, чтобы сотрудники практически не почувствовали перерыва в работе.

Маргарита Савосько

Инженер технической поддержки

Процесс был трудоёмкий. Это было дня три-четыре, но в формате 24 на 7. Мы с помощью коллег из Teamly выгружали архив, что-то потерялось, мы восстанавливали. Но в целом, исходя из тех условий, которые были заданы — переехать в кратчайшие сроки, — это было достаточно быстро. И мы не понесли какие-то большие потери.

Маргарита Савосько

Инженер технической поддержки

Проект стал совместной работой специалистов Юрента и команды TEAMLY. Постоянная коммуникация позволила оперативно решать возникающие вопросы и завершить миграцию без потери критически важных знаний.

Как проходила адаптация

Техническая миграция оказалась не самой сложной частью проекта. Намного больше времени потребовалось на то, чтобы сотрудники привыкли к новой системе.

Переход сопровождался вполне ожидаемыми сложностями. Интерфейс TEAMLY заметно отличался от привычного Notion, возникали отдельные вопросы с доступами, а часть замечаний устранялась уже в процессе эксплуатации. В компании не скрывают, что первые недели после запуска были непростыми.

«Без шероховатостей не обошлось. Это был совершенно другой интерфейс, непривычный. Со стороны TEAMLY были некоторые баги. По части выдачи доступов были вопросы. Но потом мы адаптировались, привыкли».

При этом возникающие вопросы решались достаточно быстро благодаря постоянной коммуникации с командой TEAMLY.

«Если что-то случается, мы обращаемся. У нас есть оперативный чат. Коллеги достаточно быстро берут вопросы в работу, достаточно быстро тестируют наши проблемы».

Быстрее всего к новой системе привыкли специалисты IT-департамента. Сотрудникам финансового и операционного блоков потребовалось немного больше времени, однако спустя несколько месяцев TEAMLY стал привычным рабочим инструментом.

Как используют TEAMLY сегодня

Сейчас в TEAMLY собрана внутренняя документация, рабочие инструкции, регламенты, материалы для адаптации новых сотрудников и другие документы, необходимые в ежедневной работе.

Базой знаний пользуются сотрудники всех подразделений компании. При этом сама платформа остается внутренним инструментом: размещенные материалы содержат конфиденциальную информацию и доступны только сотрудникам.

Основной объем информации хранится в формате статей. Кроме них сотрудники активно используют умные таблицы — с их помощью создают матрицы, структурируют данные и систематизируют информацию.

Маргарита Савосько

Инженер технической поддержки

Мы базу знаний используем, наверное, больше как статьи и умные таблицы. Также там всякие матрицы мы рисуем с помощью этих таблиц. Но в процентном соотношении статьи — это подавляющее большинство того, что мы используем.

Маргарита Савосько

Инженер технической поддержки

Интересно, что ценность умных таблиц раскрылась уже после внедрения. Если сначала новый инструмент воспринимался с осторожностью, то со временем стал частью повседневной работы.

База знаний, которая продолжает развиваться

Для Юрента внедрение TEAMLY не закончилось завершением миграции. База знаний продолжает регулярно пополняться новыми статьями, инструкциями и внутренними материалами, а количество сотрудников, которые участвуют в ее развитии, постепенно увеличивается.

По словам представителей компании, именно это лучше всего показывает, насколько платформа встроилась в рабочие процессы.

«Хороший показатель того, что системой пользуются охотно, — к ней регулярно просят доступ, регулярно публикуются статьи, новости, инструкции. Это наш основной инструмент базы знаний».

По мере развития компании растет и число сотрудников, которым необходимы права на создание и редактирование материалов.

«Количество пользователей растет. Мы начинали примерно со ста редакторов. Сейчас нас гораздо больше. Мы приобретали лицензии с запасом — около 250 редакторов — и пока укладываемся в этот лимит».

Для бизнеса это означает не только сохранение накопленных знаний, но и возможность постоянно развивать единую информационную среду.

Вместо разрозненных документов компания получила централизованную систему управления знаниями, которая помогает быстрее передавать экспертизу между подразделениями, поддерживать документы в актуальном состоянии и упрощать адаптацию новых сотрудников.

Итоги

Экстренный переход с Notion стал для Юрента не просто проектом по импортозамещению. За несколько дней компании удалось сохранить корпоративную базу знаний, избежать потери критически важной информации и обеспечить непрерывность внутренних процессов.

Сегодня TEAMLY используют более тысячи сотрудников компании как единую защищенную базу знаний. Платформа стала частью внутренней инфраструктуры Юрента: здесь хранится корпоративная документация, появляются новые материалы, а сотрудники продолжают активно пользоваться системой и развивать ее вместе с ростом бизнеса.

Хотите выстроить единое
пространство знаний в компании?

TEAMLY помогает крупным компаниям собирать знания, обучение и ИИ-сценарии
в одной системе — без хаоса, разрозненных инструментов и зависимости
от отдельных сотрудников. Запишитесь на персональную демонстрацию
платформы, и на примере ваших задач и процессов мы покажем, как это работает.

3 минуты вместо 3 дней: кейс «Монитор электрик» по ускорению коммуникации сети офисов в 12 городах

Когда в компании больше 400 сотрудников в 12 городах, база знаний – это не “плюс”, а необходимый стандарт. IT-компания «Монитор электрик» искала платформу, которая будет достаточно мощной для разработчиков и при этом интуитивно понятной для остальных подразделений.

Читать кейс

Вместо сотен папок — одна платформа: Как 7 предприятий авиагиганта нашли общий язык

Представьте: гигант авиастроения, где инженерные решения рождаются ежедневно, но... тонут в хаосе разрозненных файлов. ПАО «Объединенная авиастроительная корпорация», объединяющее лучшие умы отрасли для создания современных воздушных судов, столкнулось с парадоксом: как синхронизировать работу тысяч специалистов, когда критически важная информация разбросана по десяткам систем? Это история о том, как специалисты TEAMLY и QSOFT помогли превратить информационный хаос в стройную экосистему знаний — и какие впечатляющие результаты это принесло.

Читать кейс

Кейс KAMAZ Digital х NATCAR: внедрили TEAMLY для аналитиков, а оценили...

Кейс о внедрении российского ПО для управления бизнес-процессами TEAMLY в компании NATCAR. Платформа помогает решать проблемы разных отделов компании, от IT и маркетинга до HR-департамента и водителей. TEAMLY подошла не только для миграции с Confluence, но и доказала, что может эффективно решить проблемы, которые были вне фокуса.

Читать кейс

Как мигрировать базу знаний из Notion за 6 шагов: опыт провайдера IP-телефонии

Рассказываем об опыте провайдера облачной телефонии: что учитывали при срочном выборе альтернативы Notion, как пошагово мигрировали на TEAMLY и почему наша платформа не просто позволила заменить иностранный сервис, а ещё и расширила возможности компании.

Читать кейс

Хакасия.ру: внедрение Базы Знаний как отдельный внутренний проект компании

1С, ЕГАИС, онлайн-кассы — если для вас это не пустые слова, тогда вас может особенно заинтересовать кейс компании «Хакасия.ру». Всем остальным советуем оценить, как IT-компания численностью в 100+ сотрудников последовательно внедрила Базу Знаний.

Читать кейс

Корпоративный портал на базе TEAMLY для 13 000+ сотрудников Lamoda

Lamoda обратилась к интегратору решений QSOFT с запросом создать новый корпоративный портал для команды — предыдущий портал устарел, его поддержка стоила дорого, а 13 000 сотрудников не имели единого доступа к знаниям и сервисам. Вместо долгой разработки с нуля интегратор взял за основу платформу TEAMLY и глубоко её кастомизировали. Результат - новый портал Lanet, ставший гибкой цифровой экосистемой для всего бизнеса.

Читать кейс

БьютиБот: прагматичный подход к управлению знаниями

В этом кейсе мы исследуем, как философия компании сыграла ключевую роль в успешном внедрении платформы TEAMLY. Умение отсекать все лишнее и фокусироваться на главном позволило компании организовать свои знания с учетом реальных потребностей.

Читать кейс

Облачные сети: внедрение базы знаний с нуля на 100 редакторов за полгода

В этот раз к нам обратилась компания - интегратор решений в области ИТ и информационной безопасности. Их выбор — уже высокая оценка для нас. Но TEAMLY — это не только про конфиденциальность данных. Наши клиенты оценили, как удобно стало искать по ключевым словам, интегрироваться с другими сервисами и вести Умные Таблицы. Дальше расскажем подробнее.

Читать кейс

TEAMLY для обучения линейного персонала в компании Грузчики.ру

Что делать, если на корпоративном портале сложной найти важную и актуальную информацию, а часть знаний хранится в заметках и на облачных дисках? Компания «Грузчики.ру» нашла решение: внедрить SaaS-версию Базы Знаний TEAMLY.

Читать кейс

Runetlex: переезд с зарубежного ПО

Кейс комфортной замены Notion с сохранением внутренней структуры систематизации знаний. Рассказываем, как функционал TEAMLY помогает юристам и другим сотрудникам максимально использовать свои экспертные знания.

Читать кейс

«База знаний должна быть, если вы хотите расти»: кейс IT-компании OptimalGroup

В этот раз TEAMLY попал в фокус команды digital-агентства OptimalGroup, которая любит тестировать разные сервисы в поисках оптимального.

Читать кейс

jetMinds: как с помощью мигратора перенести все данные из Notion в TEAMLY

Анонс блокировки российских аккаунтов Notion застал врасплох многие компании — и jetMinds не стала исключением. Для срочного решения проблемы компания воспользовалась автоматическим переносом в TEAMLY — рассказываем в деталях, как прошла миграция данных.

Читать кейс

Как база знаний TEAMLY помогает собирать опыт экспертов и лучшие практики

Из-за ухода зарубежных компаний освободилась большая доля российского рынка внедрения IT-решений для СМБ и корпоративного сектора. Чтобы все клиенты получали высокий уровень обслуживания, наш клиент (по условиям NDA мы не можем раскрыть название) взял курс на интенсивное развитие технологий и решил внедрить Базу Знаний для упаковки внутренней экспертизы.

Читать кейс

Трансформация бизнеса: опыт производителя АЙСКО

В апреле 2023 года компания приступила к внедрению TEAMLY. Один из важных этапов этого процесса был связан с успешной миграцией данных из Notion

Читать кейс

Doczilla: мягкий переезд с Notion и других платформ на общую базу знаний

Компания Doczilla сделала большой вклад в свой будущий рост — перенесла все разрозненные данные с разных платформ и от разных подразделений. Причем за довольно короткий срок, без потери данных и с возможностью автоматической миграции с Notion. Мы узнали, как им это удалось и что они получили всего за пару месяцев работы с TEAMLY.

Читать кейс

5 шагов по внедрению TEAMLY на 2500+ сотрудников офисов: опыт «Автобана»

Историю о том, как «Автобан» решил оптимизировать свою базу знаний, любая крупная компания может использовать как руководство к действию. Этим мы и воспользовались, оформив ее как инструкцию. Конечно, процесс внедрения еще идет, однако их мудрому и взвешенному подходу точно можно поучиться.

Читать кейс

Как 2ГИС мигрировал 150 000 страниц базы знаний на TEAMLY без потерь

Представьте: у вас есть огромная база знаний из 110 разделов и вам надо её перенести. Сложно? А теперь представьте, что сделать это надо быстро и счёт идёт на недели… Именно с такой задачей столкнулся департамент производства 2ГИС. Спойлер: команда использовала платформу TEAMLY и смогла сохранить 150 000 страниц, которые создавались на протяжении 5 лет.

Читать кейс

ATI.SU: миграция Базы знаний с Confluence для крупнейшей биржи грузоперевозок в РФ

В компании давно развита культура управления знаниями, поддерживать которую помогал Confluence. К 2023 году сложности с оплатой, риски блокировки аккаунта и вопросы по функционалу подтолкнули компанию искать альтернативное российское решение. Рассказываем, как IT-отдел ATI.SU из 250+ человек мигрировал с Confluence на TEAMLY.

Читать кейс

Как ГК Gems превратила разрозненные знания в единое пространство работы для 150+ сотрудников

Когда в компании работает 50 человек, многие вопросы решаются через личное общение. Но когда штат вырастает втрое, такой подход перестает работать.

Читать кейс

КПК «Сибирский Капитал»: как TEAMLY помогает выполнять требования ЦБ

Деятельность кредитного кооператива «Сибирский Капитал» связана с высокой ответственностью и рисками, поэтому для клиента критично важно, чтобы все документы в Базе Знаний были актуальными, а инструкции для сотрудников — максимально подробными. Рассказываем, как TEAMLY помогает решать эти задачи и избегать штрафов от ЦБ.

Читать кейс

Опыт самостоятельного внедрения TEAMLY Медицинским центром

Как оптимизировать процесс передачи знаний новичкам и оцифровать информацию, которая хранится в головах сотрудников? Быстрорастущий медцентр МедикаМенте решил эту задачу с помощью Базы Знаний TEAMLY.

Читать кейс

Структуризация знаний компании Интерлизинг на платформе TEAMLY

Целью клиента было собрать на одной платформе разрозненные знания из нескольких систем, которыми пользуются разные отделы. Команда TEAMLY не только быстро развернула коробочную версию решения, но и помогла устранить ошибки в оргструктуре и настроила интеграцию с AD.

Читать кейс

Лира: автоматическая миграция 5-летней базы данных из Notion в TEAMLY

Потерять доступ к личному аккаунту Notion — как минимум неприятно. Лишиться доступа к аккаунту с личными и рабочими данными, накопленными за 5 лет — критично для работы целого агентства. В этом кейсе мы расскажем, какие факторы команда агентства событийного маркетинга Лира учитывала при выборе платформы для переноса баз данных с Notion и как за 2 дня им удалось мигрировать на TEAMLY.

Читать кейс

Техподдержка «Кода Безопасности»: как ускорить поиск информации и обучение новых сотрудников

TEAMLY упрощает и автоматизирует рутину. В одном контуре можно создавать курс для онбординга, отслеживать прогресс сотрудников, хранить много технической информации и вести трекеры. Посмотрите, как команда «Кода Безопасности» оптимизировала онбординг и дальнейшую работу в службе поддержки клиентов.

Читать кейс

abcAge: строим систему управления знаниями и культуру разбора полетов

Мы рассмотрим уникальный опыт компании abcAge — от выбора решения до построения системы управления знаниями. Разберем, какие вызовы были преодолены и какие результаты были достигнуты. Опыт AbcAge подскажет, как построить культуру разбора полетов и обеспечить эффективное управление знаниями внутри вашей компании.

Читать кейс

От Notion к идеальной базе знаний: ВкусВилл находит решение

Основная задача клиента состояла в поиске лучшей замены зарубежного Notion. Поскольку это ключевой инструмент для службы поддержки клиентов, нам важно было обеспечить скорость и четкость переезда без потери в функциональности накопленной базы знаний

Читать кейс

SPLAT Global: как отказались от Confluence и мигрировали базу знаний в TEAMLY

Еще один пример удачной миграции с Confluence на TEAMLY. И какой – большое производство, 1000+ сотрудников и данные за 5 лет в другой базе знаний

Читать кейс

Умный поиск TEAMLY экономит до 87% времени специалистов ГК Интерлизинг

Служба поддержки ГК Интерлизинг тратила по 20 минут на поиск ответа в базе знаний. Рутинный поиск съедал время специалистов, снижал качество сервиса и увеличивал операционные затраты. При этом вся необходимая для них документация хранилась в TEAMLY, нужно было лишь ускорить поиск.

Читать кейс

Как техподдержка HRlink сохранила качество услуг и сэкономила 6,5 млн руб.

Какая компания не мечтает о большом потоке новых клиентов? Другой вопрос — выдержит ли техподдержка новую лавину обращений и поможет ли единая база знаний быстро подготовить новых сотрудников. С таким запросом к нам обратилась компания HRlink. Рассказываем о проблемах до перехода на БЗ и о первых результатах спустя полгода.

Читать кейс

Корпоративный портал на базе TEAMLY для 13 000+ сотрудников Lamoda

Корпоративный портал на базе TEAMLY для 13 000+ сотрудников Lamoda

Lamoda обратилась к интегратору решений QSOFT с запросом создать новый корпоративный портал для команды — предыдущий портал устарел, его поддержка стоила дорого, а 13 000 сотрудников не имели единого доступа к знаниям и сервисам. Вместо долгой разработки с нуля интегратор взял за основу платформу TEAMLY и глубоко её кастомизировали. Результат - новый портал Lanet, ставший гибкой цифровой экосистемой для всего бизнеса.
Читать кейс
Лира: автоматическая миграция 5-летней базы данных из Notion в TEAMLY

Лира: автоматическая миграция 5-летней базы данных из Notion в TEAMLY

Потерять доступ к личному аккаунту Notion — как минимум неприятно. Лишиться доступа к аккаунту с личными и рабочими данными, накопленными за 5 лет — критично для работы целого агентства. В этом кейсе мы расскажем, какие факторы команда агентства событийного маркетинга Лира учитывала при выборе платформы для переноса баз данных с Notion и как за 2 дня им удалось мигрировать на TEAMLY.
Читать кейс