Главная
Кейсы
Как база знаний помогает собирать опыт экспертов и лучшие практики

Как база знаний TEAMLY помогает собирать опыт экспертов и лучшие практики

Из-за ухода зарубежных компаний освободилась большая доля российского рынка внедрения ИТ-решений для СМБ и корпоративного сектора. Чтобы все клиенты получали высокий уровень обслуживания, наш клиент (по условиям “Соглашения о неразглашении” (NDA) мы не можем раскрыть название) взял курс на интенсивное развитие технологий и решил внедрить Базу Знаний для упаковки внутренней экспертизы.

О компании

Наш клиент — разработчик, системный интегратор и дистрибьютор цифровых решений. Компания имеет региональные офисы во множестве городов РФ. Решениями пользуются как клиенты коммерческого и бюджетного сектора, так и корпоративные заказчики.

Клиент	Анонимный
сфера	ИТ
решение	Коробка
штат	3000+

Контекст

В 2023 году на стратегической сессии руководители компании приняли решение более системно упаковывать экспертизу, которая на тот момент собиралась на уровне отдельных офисов из разных городов. Обмен опытом, лучшими практиками и технологиями между офисами имели хаотичный характер.

Сначала руководство компании разработало стратегию развития бизнеса, затем в ее рамках сформировало стратегию развития департамента по работе с ключевыми клиентами. Компания инвестировала в главное направление — развитие методологий для упаковки лучших практик и экспертизы.

российских решений для управления знаниями проанализировала компания

40-50

критериев рассматривалось в ходе тщательного анализа

6 причин, почему выбрали TEAMLY

Ранее для хранения знаний компания использовала инструменты Google Workspace. Чтобы реализовать единую систему управления знаниями и собирать лучшие практики от экспертов, руководство приняло решение искать специализированную Базу Знаний. В ходе анализа российских платформ основным конкурентом TEAMLY была Minerva, однако стоимость её лицензирования оказалось существенно выше. Остальные решения были более демократичными по цене, но их функционал не покрывал потребности заказчика.

Российское решение

Возникли риски потери многолетних знаний из-за ухода компании Google с российского рынка

Соотношение стоимости и функционала

Платформа TEAMLY предлагает оптимальное решение — богатый функционал по демократичной цене

Дизайн и удобство

Заказчик оценил дизайн интерфейса TEAMLY как самый лучший среди всех конкурентов

Репутация компании QSOFT

TEAMLY — проект QSOFT, интегратора цифровых решений с опытом реализации 200+ проектов для крупнейших компаний в РФ

Возможность настроить под себя

Коробочную версию TEAMLY легко доработать под индивидуальные потребности клиента

Постоянное развитие

TEAMLY предоставляет бесплатные обновления в рамках приобретенной лицензии

Андрей Б.

Заместитель руководителя департамента по работе с ключевыми клиентами

Для удобства дизайн очень важен, поэтому сильно порадовало то, что команда TEAMLY с душой отнеслась к разработке интерфейсов. Также для нас важным фактором было то, что функциональность решения закрывала все основные запросы.

Андрей Б.

Заместитель руководителя департамента по работе с ключевыми клиентами

4 этапа внедрения Базы Знаний

До внедрения Базы Знаний в компании давно использовались гугл-документы с удобной системой классификаторов, поэтому у клиента было ясное понимание требований к Базе Знаний — в частности, важно было наличие удобной классификации в дереве.

1. Составили справку

Собрали часто задаваемые вопросы от пользователей и подготовили короткие ответы на них

2. Разработали стандарты оформления

Сформировали корпоративные стандарты визуального оформления, чтобы выпускать унифицированный контент

3. Провели презентации

Команда внедрения организовала демонстрации для команд разработки и руководителей региональных офисов, чтобы они могли транслировать ценности TEAMLY для сотрудников

4. Помогали публиковать первые статьи

Чтобы снять с сотрудников опасения от работы в новом инструменте, сначала создавали прототипы статей в гугл-документах, потом помогали переносить их в TEAMLY

Андрей Б.

Заместитель руководителя департамента по работе с ключевыми клиентами

В компании мы используем разные подходы для вовлечения сотрудников в Базу Знаний: одни руководители заставляют изучать информацию в Базе Знаний, другие демократично напоминают сотрудникам об этом.

Андрей Б.

Заместитель руководителя департамента по работе с ключевыми клиентами

Что хранится в Базе Знаний

Компания запустила 12 параллельных проектов для упаковки экспертизы в разных областях, чтобы поднимать удовлетворенность клиентов и добиваться более выдающихся результатов. 95% собранного контента хранится в формате статей в Базе Знаний, что помогает поддерживать проекты долгосрочного развития компании.

В Базе Знаний компании хранится высокоэкспертный упакованный опыт компании

Андрей Б.

Заместитель руководителя департамента по работе с ключевыми клиентами

Если компания понимает свою аудиторию, готова долгосрочно развивать свой бизнес и знает, какие конкурентные преимущества следует создавать, чтобы стать лучшим поставщиком решений для клиентов, то хорошо спроектированная база знаний станет важным инструментом для достижения целей.

Андрей Б.

Заместитель руководителя департамента по работе с ключевыми клиентами

Итоги и дальнейшие планы

Руководство компании оценивает практику использования Базы Знаний TEAMLY как успешную и рекомендует решение другим департаментам. Масштабирование внутри компании уже началось — один из департаментов изучил опыт внедрения и активно упаковывает свою экспертизу в TEAMLY.

Компания продолжает инвестировать в работу команд по упаковке экспертизы в разных областях и размещает материалы для общего использования в Базе Знаний. Количество материалов продолжает расти — сейчас фокус заказчика лежит на вовлечении сотрудников на платформу.

16+ месяцев

успешный опыт работы в TEAMLY после внедрения

70+

редакторов

1100+

пользователей

Андрей Б.

Заместитель руководителя департамента по работе с ключевыми клиентами

Мы верим в долгосрочную полезность Базы Знаний — какие-то выдающиеся результаты ожидаем получить спустя 3-7 лет после внедрения.

Андрей Б.

Заместитель руководителя департамента по работе с ключевыми клиентами

Внедрение Базы Знаний — чаще всего это игра вдолгую. Ощутимые результаты могут прийти не сразу, но для долгосрочного развития компании нужна платформа, которая позволяет эффективно управлять знаниями и упаковывать опыт экспертов. TEAMLY — то решение, которое позволяет закрыть обе потребности.

Опыт самостоятельного внедрения TEAMLY Медицинским центром

Как оптимизировать процесс передачи знаний новичкам и оцифровать информацию, которая хранится в головах сотрудников? Быстрорастущий медцентр МедикаМенте решил эту задачу с помощью Базы Знаний TEAMLY.

Читать кейс

ATI.SU: миграция Базы знаний с Confluence для крупнейшей биржи грузоперевозок в РФ

В компании давно развита культура управления знаниями, поддерживать которую помогал Confluence. К 2023 году сложности с оплатой, риски блокировки аккаунта и вопросы по функционалу подтолкнули компанию искать альтернативное российское решение. Рассказываем, как IT-отдел ATI.SU из 250+ человек мигрировал с Confluence на TEAMLY.

Читать кейс

БьютиБот: прагматичный подход к управлению знаниями

В этом кейсе мы исследуем, как философия компании сыграла ключевую роль в успешном внедрении платформы TEAMLY. Умение отсекать все лишнее и фокусироваться на главном позволило компании организовать свои знания с учетом реальных потребностей.

Читать кейс

3 минуты вместо 3 дней: кейс «Монитор электрик» по ускорению коммуникации сети офисов в 12 городах

Когда в компании больше 400 сотрудников в 12 городах, база знаний – это не “плюс”, а необходимый стандарт. IT-компания «Монитор электрик» искала платформу, которая будет достаточно мощной для разработчиков и при этом интуитивно понятной для остальных подразделений.

Читать кейс

Структуризация знаний компании Интерлизинг на платформе TEAMLY

Целью клиента было собрать на одной платформе разрозненные знания из нескольких систем, которыми пользуются разные отделы. Команда TEAMLY не только быстро развернула коробочную версию решения, но и помогла устранить ошибки в оргструктуре и настроила интеграцию с AD.

Читать кейс

SPLAT Global: как отказались от Confluence и мигрировали базу знаний в TEAMLY

Еще один пример удачной миграции с Confluence на TEAMLY. И какой – большое производство, 1000+ сотрудников и данные за 5 лет в другой базе знаний

Читать кейс

Лира: автоматическая миграция 5-летней базы данных из Notion в TEAMLY

Потерять доступ к личному аккаунту Notion — как минимум неприятно. Лишиться доступа к аккаунту с личными и рабочими данными, накопленными за 5 лет — критично для работы целого агентства. В этом кейсе мы расскажем, какие факторы команда агентства событийного маркетинга Лира учитывала при выборе платформы для переноса баз данных с Notion и как за 2 дня им удалось мигрировать на TEAMLY.

Читать кейс

Кейс KAMAZ Digital х NATCAR: внедрили TEAMLY для аналитиков, а оценили...

Кейс о внедрении российского ПО для управления бизнес-процессами TEAMLY в компании NATCAR. Платформа помогает решать проблемы разных отделов компании, от IT и маркетинга до HR-департамента и водителей. TEAMLY подошла не только для миграции с Confluence, но и доказала, что может эффективно решить проблемы, которые были вне фокуса.

Читать кейс

Как ГК Gems превратила разрозненные знания в единое пространство работы для 150+ сотрудников

Когда в компании работает 50 человек, многие вопросы решаются через личное общение. Но когда штат вырастает втрое, такой подход перестает работать.

Читать кейс

Трансформация бизнеса: опыт производителя АЙСКО

В апреле 2023 года компания приступила к внедрению TEAMLY. Один из важных этапов этого процесса был связан с успешной миграцией данных из Notion

Читать кейс

TEAMLY для обучения линейного персонала в компании Грузчики.ру

Что делать, если на корпоративном портале сложной найти важную и актуальную информацию, а часть знаний хранится в заметках и на облачных дисках? Компания «Грузчики.ру» нашла решение: внедрить SaaS-версию Базы Знаний TEAMLY.

Читать кейс

Как техподдержка HRlink сохранила качество услуг и сэкономила 6,5 млн руб.

Какая компания не мечтает о большом потоке новых клиентов? Другой вопрос — выдержит ли техподдержка новую лавину обращений и поможет ли единая база знаний быстро подготовить новых сотрудников. С таким запросом к нам обратилась компания HRlink. Рассказываем о проблемах до перехода на БЗ и о первых результатах спустя полгода.

Читать кейс

Облачные сети: внедрение базы знаний с нуля на 100 редакторов за полгода

В этот раз к нам обратилась компания - интегратор решений в области ИТ и информационной безопасности. Их выбор — уже высокая оценка для нас. Но TEAMLY — это не только про конфиденциальность данных. Наши клиенты оценили, как удобно стало искать по ключевым словам, интегрироваться с другими сервисами и вести Умные Таблицы. Дальше расскажем подробнее.

Читать кейс

Хакасия.ру: внедрение Базы Знаний как отдельный внутренний проект компании

1С, ЕГАИС, онлайн-кассы — если для вас это не пустые слова, тогда вас может особенно заинтересовать кейс компании «Хакасия.ру». Всем остальным советуем оценить, как IT-компания численностью в 100+ сотрудников последовательно внедрила Базу Знаний.

Читать кейс

abcAge: строим систему управления знаниями и культуру разбора полетов

Мы рассмотрим уникальный опыт компании abcAge — от выбора решения до построения системы управления знаниями. Разберем, какие вызовы были преодолены и какие результаты были достигнуты. Опыт AbcAge подскажет, как построить культуру разбора полетов и обеспечить эффективное управление знаниями внутри вашей компании.

Читать кейс

Вместо сотен папок — одна платформа: Как 7 предприятий авиагиганта нашли общий язык

Представьте: гигант авиастроения, где инженерные решения рождаются ежедневно, но... тонут в хаосе разрозненных файлов. ПАО «Объединенная авиастроительная корпорация», объединяющее лучшие умы отрасли для создания современных воздушных судов, столкнулось с парадоксом: как синхронизировать работу тысяч специалистов, когда критически важная информация разбросана по десяткам систем? Это история о том, как специалисты TEAMLY и QSOFT помогли превратить информационный хаос в стройную экосистему знаний — и какие впечатляющие результаты это принесло.

Читать кейс

Умный поиск TEAMLY экономит до 87% времени специалистов ГК Интерлизинг

Служба поддержки ГК Интерлизинг тратила по 20 минут на поиск ответа в базе знаний. Рутинный поиск съедал время специалистов, снижал качество сервиса и увеличивал операционные затраты. При этом вся необходимая для них документация хранилась в TEAMLY, нужно было лишь ускорить поиск.

Читать кейс

Как 2ГИС мигрировал 150 000 страниц базы знаний на TEAMLY без потерь

Представьте: у вас есть огромная база знаний из 110 разделов и вам надо её перенести. Сложно? А теперь представьте, что сделать это надо быстро и счёт идёт на недели… Именно с такой задачей столкнулся департамент производства 2ГИС. Спойлер: команда использовала платформу TEAMLY и смогла сохранить 150 000 страниц, которые создавались на протяжении 5 лет.

Читать кейс

КПК «Сибирский Капитал»: как TEAMLY помогает выполнять требования ЦБ

Деятельность кредитного кооператива «Сибирский Капитал» связана с высокой ответственностью и рисками, поэтому для клиента критично важно, чтобы все документы в Базе Знаний были актуальными, а инструкции для сотрудников — максимально подробными. Рассказываем, как TEAMLY помогает решать эти задачи и избегать штрафов от ЦБ.

Читать кейс

Корпоративный портал на базе TEAMLY для 13 000+ сотрудников Lamoda

Lamoda обратилась к интегратору решений QSOFT с запросом создать новый корпоративный портал для команды — предыдущий портал устарел, его поддержка стоила дорого, а 13 000 сотрудников не имели единого доступа к знаниям и сервисам. Вместо долгой разработки с нуля интегратор взял за основу платформу TEAMLY и глубоко её кастомизировали. Результат - новый портал Lanet, ставший гибкой цифровой экосистемой для всего бизнеса.

Читать кейс

«База знаний должна быть, если вы хотите расти»: кейс IT-компании OptimalGroup

В этот раз TEAMLY попал в фокус команды digital-агентства OptimalGroup, которая любит тестировать разные сервисы в поисках оптимального.

Читать кейс

Техподдержка «Кода Безопасности»: как ускорить поиск информации и обучение новых сотрудников

TEAMLY упрощает и автоматизирует рутину. В одном контуре можно создавать курс для онбординга, отслеживать прогресс сотрудников, хранить много технической информации и вести трекеры. Посмотрите, как команда «Кода Безопасности» оптимизировала онбординг и дальнейшую работу в службе поддержки клиентов.

Читать кейс

Как мигрировать базу знаний из Notion за 6 шагов: опыт провайдера IP-телефонии

Рассказываем об опыте провайдера облачной телефонии: что учитывали при срочном выборе альтернативы Notion, как пошагово мигрировали на TEAMLY и почему наша платформа не просто позволила заменить иностранный сервис, а ещё и расширила возможности компании.

Читать кейс

От Notion к идеальной базе знаний: ВкусВилл находит решение

Основная задача клиента состояла в поиске лучшей замены зарубежного Notion. Поскольку это ключевой инструмент для службы поддержки клиентов, нам важно было обеспечить скорость и четкость переезда без потери в функциональности накопленной базы знаний

Читать кейс

jetMinds: как с помощью мигратора перенести все данные из Notion в TEAMLY

Анонс блокировки российских аккаунтов Notion застал врасплох многие компании — и jetMinds не стала исключением. Для срочного решения проблемы компания воспользовалась автоматическим переносом в TEAMLY — рассказываем в деталях, как прошла миграция данных.

Читать кейс

Runetlex: переезд с зарубежного ПО

Кейс комфортной замены Notion с сохранением внутренней структуры систематизации знаний. Рассказываем, как функционал TEAMLY помогает юристам и другим сотрудникам максимально использовать свои экспертные знания.

Читать кейс

5 шагов по внедрению TEAMLY на 2500+ сотрудников офисов: опыт «Автобана»

Историю о том, как «Автобан» решил оптимизировать свою базу знаний, любая крупная компания может использовать как руководство к действию. Этим мы и воспользовались, оформив ее как инструкцию. Конечно, процесс внедрения еще идет, однако их мудрому и взвешенному подходу точно можно поучиться.

Читать кейс

Doczilla: мягкий переезд с Notion и других платформ на общую базу знаний

Компания Doczilla сделала большой вклад в свой будущий рост — перенесла все разрозненные данные с разных платформ и от разных подразделений. Причем за довольно короткий срок, без потери данных и с возможностью автоматической миграции с Notion. Мы узнали, как им это удалось и что они получили всего за пару месяцев работы с TEAMLY.

Читать кейс

Умный поиск TEAMLY экономит до 87% времени специалистов ГК Интерлизинг

Умный поиск TEAMLY экономит до 87% времени специалистов ГК Интерлизинг

Служба поддержки ГК Интерлизинг тратила по 20 минут на поиск ответа в базе знаний. Рутинный поиск съедал время специалистов, снижал качество сервиса и увеличивал операционные затраты. При этом вся необходимая для них документация хранилась в TEAMLY, нужно было лишь ускорить поиск.
Читать кейс
Вместо сотен папок — одна платформа: Как 7 предприятий авиагиганта нашли общий язык

Вместо сотен папок — одна платформа: Как 7 предприятий авиагиганта нашли общий язык

Представьте: гигант авиастроения, где инженерные решения рождаются ежедневно, но... тонут в хаосе разрозненных файлов. ПАО «Объединенная авиастроительная корпорация», объединяющее лучшие умы отрасли для создания современных воздушных судов, столкнулось с парадоксом: как синхронизировать работу тысяч специалистов, когда критически важная информация разбросана по десяткам систем? Это история о том, как специалисты TEAMLY и QSOFT помогли превратить информационный хаос в стройную экосистему знаний — и какие впечатляющие результаты это принесло.
Читать кейс